图书介绍
余世维 赢在职业化PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 余世维著 著
- 出版社： 北京：中华工商联合出版社
- ISBN：9787802497702
- 出版时间：2011
- 标注页数：192页
- 文件大小：48MB
- 文件页数：203页
- 主题词：企业管理－职工培训
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图书目录
第一章职业化水准决定发展水平3
职业化提升迫在眉睫3
职业化的内涵5
我们为什么不够职业化7
我们为什么还不重视职业化11
核心文化决定职业化12
如何做到职业化14
随处可见的非职业化现象18
第二章职业化的工作技能25
我们应该有个做事的样子25
工作技能专业化27
岗位管理规范化29
弥补技能上的不足30
外企提升能力的做法值得学习31
做客户的顾问34
要知道更多的周边知识37
立场上要从卖方转移到买方上来40
要帮助客户买东西41
使客户成为永远的客户44
给客户一些指导性的建议46
介绍产品要说到利益47
补充问题一：怎么做才叫有创意50
补充问题二：如何才能启发创意51
绝对要有自己的工作档案53
要重视剪接与整理53
要养成信息搜集的习惯55
外出考察学习要抓关键57
提升与上司沟通的能力57
提升自己的职业化能力60
和客户说话要简练61
使客户有安全感63
赢得客户的信任64
承担无限责任65
第三章职业化的工作形象71
CIS：把我们和别人区别开来71
公司职业化形象的要点71
统一化72
标准化74
简单化75
精致化76
个人职业化形象的要点77
检讨—：员工的衣着和谈吐78
衣着78
谈吐83
检讨二：见客户前，准备好“配备表”了吗85
注意解决问题的方法和效率87
注意协调和沟通91
学会与上司沟通98
第四章职业化的工作态度105
用心把事情做好105
给客户预期之外的惊喜106
用心把事情做到位110
做事情不用心的表现111
同样的错误要犯好几次112
不会主动沟通和关心113
养成了坏习惯115
满足现状，缺乏创新116
没有危机感117
不能主动帮助别人121
培养职业化工作态度的要领123
先帮助别人解决问题123
每个员工都要把自己当做窗口124
要善于总结、不断反思127
不附带处罚的要求是没有意义的129
处理表现不好的员工130
追求问题的目的是防止再犯错131
员工犯错误，领导要承担责任132
无论如何，都要坚持优胜劣汰133
做对比做好更重要134
把小事做精136
四个反思137
第五章职业化的工作道德143
品牌：职业化工作道德的整体意识143
品牌不仅是高层关心的问题143
精致到每一个部门、每一个环节144
品牌形成的三个阶段148
第一阶段：喜欢149
第二阶段：信任149
第三阶段：依赖151
品牌的成本151
为诚信支付代价151
比竞争对手多走一步155
品牌在于坚持157
保持独特的风格159
第六章上司如何帮助员工职业化165
自己先职业化，再去要求别人165
主管和员工之间的职业化函数168
做一个合格的职业化主管169
主管就应该“冷”一点170
向日企员工学习职业化172
职业化主管该如何要求自己173
不做第一个破坏规矩的人173
要把心思放在工作上174
不给自己的懒散找借口176
职业化主管该如何要求下属177
主管应率先垂范177
分工明确179
分清先后顺序180
从比较容易的地方开始改善181
任务量化181
要有职业化的督导小组186
要有差距意识187