从开源到节流 华西医院后勤管理创新PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

从开源到节流 华西医院后勤管理创新PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 医院后勤组织管理与服务1

第一节 医院后勤管理理念与战略1

第二节 医院后勤的服务管理与变革3

一、医院后勤支持保障的目标与定位3

二、医院后勤支持保障体系的建立7

三、医院支持保障团队文化建立16

四、医院后勤从管理到服务管理的转变21

第三节 医院后勤管理工具23

一、唐纳利组织变革模式24

二、流程再造24

三、动作管理25

四、走动式管理26

五、学习型组织26

六、头脑风暴法27

七、人才模型27

八、适应模型28

第四节 医院后勤管理的循证决策28

一、循证管理理念的形成31

二、循证管理的原理和方法32

第二章 医院后勤内部客服与前沿保障34

第一节 建立后勤呼叫中心34

一、后勤服务共同性问题分析：愤怒的根源34

二、统一服务需求的管理模式：“一站式服务”36

三、建立华西医院后勤“一站式服务”：模式规划37

四、“一站式服务”的核心职能：双向服务沟通38

五、服务平台建设：“一站式服务”的“三平台”41

六、创新服务模式后：初步成果汇报43

第二节 医学工程管理策略44

一、医疗设备质量保障遭遇的共性问题分析44

二、医疗设备的管理策略：全流程质量控制45

三、质量管理中的维保管理：安全性、可靠性为基础47

四、医疗设备质量安全控制的关键手段49

五、医疗设备质量管理的优化排程设计49

六、质量安全管理的学科结构：专业化的片区分组51

第三节 医院楼宇物业化管理实践52

一、旧的管理模式：两个突出问题53

二、医院楼宇管理面临挑战：创新模式找出路53

三、医疗楼宇管理的突破：物业化管理模式54

四、楼宇物业管理的基础：巡视维修55

五、楼宇物业管理的灵魂：建立维护保养单项58

第三章 医院物力资源管理65

第一节 医院设备资产全生命周期管理65

一、医院设备资产管理的意义65

二、设备资产怎么管：全生命周期管理理论66

三、设备资产如何管好：环节管理及标准流程封装67

四、设备资产管理中的重点：三个管理要素68

五、设备资产管理的实施：制度与系统相融合69

第二节 设备物资战略采购管理78

一、医院战略与战略采购的关系：规划、整合、协同79

二、围绕医院战略目标：科学论证技术项目80

三、集中需求与统一配置相结合：实现规模化和系列化管理84

四、整合业务——跨学科中心模式：实现设备资源最优配置86

五、战略采购中的厂家互审策略89

第三节 医院供应链管理及最佳配送90

一、华西医院物流供应链管理的心路历程：“出重拳”变革91

二、医院物流引进供应链管理模式91

三、医院供应链管理的特殊性分析：一多、二强、三高、四不一92

四、医院供应链管理的策略：集、减、优、寄、异94

五、医院物流管理策略：最佳分类配送管理95

第四节 医院资材成本管控102

一、医院为什么要实施成本管控102

二、医院成本构成104

三、医院成本管控的实践106

四、成本控制方案的设计111

第四章 医院工程管理113

第一节 医院基本建设工程管理113

一、医院基本建设部门存在的价值113

二、医院总体规划：统一、节能、五位一体114

三、立项报批：变被动为主动124

四、严审招标文件，组织现场踏勘125

五、全过程的施工阶段管理与控制127

六、竣工验收及保修阶段的管理要点133

第二节 从优化医院建筑到实现科室个性化需求135

一、门诊部：横向加纵向模式，将时间和空间还给患者135

二、通风系统：特殊科室的送排风也讲个性化137

三、精神卫生中心优化建设139

四、康复医学基地优化建设143

第三节 医院动力运行管理147

一、主动式安全管理：复核、危险点分析与应急预案147

二、确保技术资料与现场一致是一切管理的基础156

三、动力运行管理的值班革命160

四、以计划管理确保设备维护保养的实施166

五、管理要注重发挥员工的主观能动性171

第四节 医院节能案例分析174

一、医院的能源节约法则：从王永庆到丰田174

二、合理的不用就是管理节能176

三、管理节能是所有节能措施的基础179

四、管理节能与服务的平衡181

五、管理节能的人性化服务184

六、从管理节能到技术节能——华西能源管理实践185

七、未来节能，你准备好了吗189

第五章 医院后勤社会化创新191

第一节 后勤经营化管理：找寻盈亏平衡点191

一、医院后勤社会化191

二、没有经营管理的后勤只有成本的支出196

三、找寻盈亏平衡点，后勤经营化管理198

第二节 外展式服务202

一、基于满足内部需求的后勤外展式服务202

二、经营化管理实现成功的外展205

三、外展核心的理念和价值221

第三节 内嵌式服务222

一、内嵌式服务模式的选择222

二、内嵌式服务的管理226

三、“嵌入”先进理念，促进医院后勤管理228

第六章 大安全理念的形成与实践231

第一节 安全工作人人有责——大安全理念的形成与实践231

一、医院安全的内涵与外延231

二、医院安全管理分析232

三、大安全理念的管理模式233

四、实践中检验大安全理念235

第二节 安全联动机制237

一、各自为战的安保管理忧患238

二、增加安全管理能效的利器——联动机制239

三、便装与制服相结合240

四、定岗和游岗结合240

五、人防与技防相结合243

六、建立防区互动预案244

七、多部门联动246

八、外部的联动机制247

第三节“防消”与消防执行力248

一、消防安全管理的基础248

二、消防安全的特殊管理251

三、全员消防宣传教育254

四、消防培训与应急演练256

五、演练与实践——消防误报警处理措施的建立260

六、消防执行力261

第四节 医疗纠纷应急处置263

一、医疗纠纷应急处置程序264

二、医疗纠纷的认识266

三、三级联动防御机制启动的时机267

四、医疗纠纷的院内处理269

五、医疗纠纷应急处置的困惑271

第七章 大型灾难应急处置之汶川地震273

第一节 医院的应急能力源于日常准备273

一、地震应急物资准备273

二、备用能源应急保障系统是医院正常运行的有力保障276

三、建筑规划考虑应急278

四、医院营养膳食应急保障体系280

第二节 地震灾害医院应急策略282

一、医院应急通讯策略282

二、应急时医院秩序管理284

三、大型灾难后建筑物安全性应急评估285

四、派出医疗队生活保障：从汶川到玉树287

第三节 抗震救灾中区域性国家级医院的战略支撑作用288

参考文献292