图书介绍
金牌销售员口才情景训练PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 李颖娟编著 著
- 出版社： 北京：中国纺织出版社
- ISBN：9787506469685
- 出版时间：2011
- 标注页数：222页
- 文件大小：78MB
- 文件页数：232页
- 主题词：销售－口才学
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图书目录
第1章 一线万金：通过电话顺利约见客户1
轻松绕过电话沟通的障碍3
如何应对客户说的“没时间”5
听出客户额外的需求8
不要被客户“请发传真”所蒙骗11
别让客户在电话里就嫌贵14
有些话别在电话里轻易说出口17
站在客户角度，为客户考虑19
用激将法让客户说话算数23
第2章 说话心理：与客户沟通如何摆正心态27
用你的自信去说服客户29
积极的心态促进销售达成32
在交谈中，表现你的责任心35
诚信沟通，效果更为直接38
记住心急吃不了热豆腐41
即使被拒绝，也要心态好45
表现你的尊重而不是随意恭维48
别因恐惧而语无伦次51
第3章 推销自己：怎样让客户对你产生浓厚兴趣55
了解客户的心理，开场不走寻常路57
利用客户的好奇心设计开场白59
自抬身价，让客户主动亲近62
巧妙提问摸透客户的真实想法65
如何快速“擒住”拍板人68
如何快速提升客户的期待71
如何快速确定谁是准客户74
第4章 产品推荐：怎样让客户对产品一见钟情79
身临其境，让客户容易埋单81
附加感情，让客户愿意埋单84
巧手演示，开发客户想象力87
把产品的好处说够，痛处说透90
数据权威，增加产品可信度93
巧用对比，让客户感觉实惠97
撰写文章，产品介绍更到位100
第5章 分析需求：怎样消除客户对产品的异议105
慢慢引导客户，让他说出“难言之隐”107
消除防御心理，转变客户的“需要”观110
突出产品优势，跑赢对手留住客户114
帮客户计算，让客户感觉物超所值117
掌握三种方法，让客户不“嫌贵”120
巧妙刨根问底，让客户迅速下决心124
恪守三个原则，消除价格异议128
遭拒绝巧应对，让客户回心转意131
第6章 价格博弈：巧妙应对客户的讨价还价135
物有所值，让客户明白这个道理137
水到渠成，报价时机把握准140
开始报价，给自己留有余地144
把握时机，适当让客户出价148
“以退为进”的价格谈判法151
审时度势，打破价格谈判僵局155
第7章 应对客户：怎样巧妙应对难缠的客户159
面对犹豫型客户，实质性地解决疑问161
面对“话痨”型客户，要有耐心快决断165
面对挑剔型客户，利用反对意见向前迈进168
面对固执型客户，分析原因把握固执点172
面对寡言型客户，注意观察和引导176
面对冷漠型客户，找到感情关注点179
面对万事通型顾客，让自己也万事通183
面对性急的顾客，稳住情绪缓和气氛187
面对爱争论的顾客，维护良好的销售氛围189
第8章 实现成交：如何快速促成最终的交易195
注意观察，及时抓住成交信息197
自曝其短，获得客户的信任200
真诚建议，把客户变成死党204
让客户主动为你的产品推销207
故意犯错，让客户先暴露自己211
展示实力让客户愿意成交213
在服务中挖掘客户新的需求216
适当让步，争取利益最大化219
参考文献222