图书介绍

信访工作者胜任特征及其影响因素PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

胡冰著著
出版社：北京：中国社会出版社
ISBN：9787508734460
出版时间：2010
标注页数：220页
文件大小：10MB
文件页数：231页
主题词：信访工作－研究－中国

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图书目录

第一章导言1

第一节研究背景1

第二节现实意义2

一、理论意义2

二、实践意义3

第三节难点与创新点3

一、难点3

二、创新点4

第四节整体架构4

一、研究目的4

二、主要内容5

三、基本假设6

四、研究方法6

五、开发流程8

第二章胜任特征研究现状10

第一节胜任特征研究综述10

一、胜任特征研究的兴起10

二、胜任特征的概念11

第二节胜任特征模型研究综述15

一、胜任特征模型的概念15

二、胜任特征模型在国内的应用与发展16

三、构建胜任特征模型的步骤17

四、胜任特征建模中的数据收集技术17

第三节公务员胜任特征研究现状20

一、国外公务员胜任特征研究现状20

二、国内公务员胜任特征研究现状23

第四节信访工作者素质要求研究现状27

一、我国信访工作者素质要求研究27

二、国外申诉专员的胜任特征29

第三章信访工作者的工作分析30

第一节工作分析的目的与方法30

一、工作分析的目的30

二、工作分析的方法30

第二节工作分析的过程32

一、问卷调查32

二、团体焦点访谈33

第三节工作分析的结果34

一、问卷调查结果与分析34

二、团体焦点访谈结果与分析41

三、讨论与小结43

第四章信访工作者胜任特征的构建46

第一节构建信访工作者胜任特征的方法46

一、研究对象46

二、研究工具47

第二节构建信访工作者胜任特征的过程47

一、行为事件访谈47

二、访谈资料编码（质化研究的编码）50

三、构建胜任特征模型（最小可觉差）53

第三节胜任特征模型的分析与检验53

一、长度分析53

二、频次分析55

三、胜任特征编码的信度分析57

四、编码差异分析60

五、信访工作者胜任特征63

第五章信访工作者胜任特征评价问卷的编制64

第一节问卷编制的方法与步骤64

一、问卷的维度64

二、研究对象65

三、问卷编制的步骤65

第二节问卷的结果与分析66

一、初测问卷66

二、正式施测问卷72

第三节讨论与小结78

第六章信访工作者胜任特征影响因素研究79

第一节研究假设79

第二节研究工具80

一、信访工作者胜任特征评价问卷80

二、组织认同问卷（Organizational Identification Questionnaire，OIQ ）80

三、工作特征调查问卷（Job Diagnostic Survey， JDS）80

四、大五人格问卷（NEO Five-Factor Inventory， NEO FFI）81

五、组织文化问卷81

第三节研究结果81

一、信访工作者胜任特征的人口学变量差异数据分析81

二、个性特征对信访工作者胜任特征影响的数据分析92

三、组织认同对信访工作者胜任特征影响的数据分析95

四、工作特征对信访工作者胜任特征影响的数据分析97

五、组织文化对信访工作者胜任特征影响的数据分析99

第四节讨论与小结101

一、信访工作者胜任特征的人口学变量差异101

二、个性特征对信访工作者胜任特征的影响102

三、组织认同对信访工作者胜任特征的影响104

四、工作特征对信访工作者胜任特征的影响104

五、组织文化对信访工作者胜任特征的影响105

第七章信访工作者胜任特征模型的应用107

第一节基于胜任特征模型的干部选拔107

一、干部选拔的特点107

二、干部选拔方式108

三、结构化面试111

第二节基于胜任特征模型的绩效评价113

一、绩效评价的特点113

二、360度绩效评价设计113

第三节基于胜任特征模型的培训与开发118

一、培训与开发118

二、培训设计121

第八章结论122

第一节结论122

第二节意义与存在的不足123

参考文献125

附录134

附录一0*NET工作分析问卷（示例）134

附录二行为事件访谈提纲（示例）140

附录三Spencer编码手册（示例）145

附录四胜任力分级素质词典（示例）147

附录五访谈录音转录（示例）150

附录六信访岗位胜任特征编码词典（示例）171

附录七信访工作者胜任特征模型172

附录八信访工作者胜任特征评价问卷（示例）180

附录九验证性因素分析结构图186

附录十信访工作者录用选拔考核点187

附录十一结构化面试题库（选摘）188

附录十二笔试题目（示例）204

附录十三信访工作者胜任特征360度反馈评价问卷205

附录十四培训案例（选摘）213

后记219