图书介绍
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- 李文彬，郑方辉编著 著
- 出版社： 武汉：武汉大学出版社
- ISBN：9787307082151
- 出版时间：2010
- 标注页数：371页
- 文件大小：103MB
- 文件页数：379页
- 主题词：国家行政机关－行政管理－研究生－教材
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图书目录
第1章 导论1
1.1 公共部门绩效评价的含义1
1.2 公共部门绩效评价历程7
1.3 公共部门绩效评价功能17
1.4 公共部门绩效评价体系30
第2章 评价对象39
2.1 公共部门及其分类40
2.2 我国政府公共部门设置与划分48
2.3 公共部门分类与绩效评价58
第3章 评价组织69
3.1 组织主体69
3.2 组织模式81
3.3 组织制度92
第4章 评价理论103
4.1 理论体系103
4.2 主体理论106
4.3 导向理论111
4.4 模式理论120
4.5 结果问责130
第5章 评价内容139
5.1 4E模型的评价内容139
5.2 欧盟通用框架的评价内容147
5.3 平衡计分卡的评价内容154
5.4 ISO标准的评价内容165
5.5 SERVQUAL模型的评价内容170
第6章 评价方法180
6.1 相对评价法180
6.2 绝对评价法184
6.3 描述法198
6.4 数学方法204
第7章 评价控制217
7.1 评价过程控制简述217
7.2 评价过程影响因素230
7.3 评价过程控制内容235
7.4 评价过程控制方法242
第8章 满意度研究250
8.1 公民满意度研究动因与意义250
8.2 满意度研究方法与模型260
8.3 满意度研究流程272
8.4 满意度研究结果及应用283
第9章 评价信息化292
9.1 概念、意义与功能292
9.2 评价信息化实现路径和保障303
9.3 评价信息化个案简析314
第10章 评价经验借鉴324
10.1 美国公共部门绩效评价325
10.2 英国公共部门绩效评价338
10.3 欧盟、日本和韩国公共部门绩效评价346
10.4 西方国家公共部门绩效评价的特征与价值理念350
10.5 西方国家公共部门绩效评价对我国的启示355
参考文献362
后记369