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第一章 导论1

第一节 绪论3

一、研究背景3

二、选题意义4

第二节 研究对象的界定5

一、外包6

二、服务外包8

三、国际服务外包10

第三节 文献综述12

一、关于外包与服务外包的研究12

二、关于中国与印度服务外包的比较研究20

三、简要的评述22

第四节 研究方法与研究框架23

一、研究方法23

二、研究框架23

第二章 服务外包的理论基础与模型25

第一节 服务外包的理论基础27

一、有关服务外包的经济学理论基础27

二、有关服务外包的管理学理论基础31

第二节 基于服务外包发包方的决策模型33

一、矩阵模型34

二、弱项评估模型36

三、外包决策集成模型36

第三节 决定服务外包承接方竞争力的理论模型37

一、“钻石模型”的理论简述38

二、拓展的“钻石模型”40

第三章 全球服务外包的现状与趋势43

第一节 全球服务外包的现状与特点45

一、全球服务外包的现状45

二、全球服务外包市场的特点46

第二节 全球服务外包发展的背景51

一、宏观背景：服务全球化51

二、微观基础：竞争与跨国公司的发展53

第三节 全球服务外包发展的主要影响因素分析54

一、服务外包发展的驱动力54

二、制约服务外包发展的不确定因素57

第四节 全球服务外包的发展趋势60

一、市场总量稳定增长，交易规模稳定扩大60

二、涵盖领域不断拓展，业务模式不断创新61

三、参与企业不断增多，服务外包的提供日趋专业化62

四、发包市场格局逐步调整，欧洲市场将持续扩大63

第四章 印度承接服务外包的经验与影响效应65

第一节 印度承接服务外包的现状与发展阶段67

一、印度承接服务外包的背景与现状67

二、服务外包发展阶段70

第二节 印度承接服务外包的特点与经验73

一、印度承接服务外包的特点73

二、印度承接服务外包的经验78

第三节 印度承接服务外包的制约因素86

一、基础设施落后86

二、低端外包仍占相当比例，自主品牌有所欠缺87

三、过度依赖海外市场，市场过度集中88

第四节 承接服务外包对印度社会经济的影响效应89

一、对产业结构升级的影响效应89

二、对国际收支的影响效应90

三、对就业的影响效应91

第五章 中国承接服务外包的经验与影响效应93

第一节 中国承接服务外包的背景与发展历程95

一、中国的社会经济背景95

二、发展历程的回顾96

第二节 中国承接服务外包的特点与优势98

一、中国承接服务外包的特点99

二、中国承接服务外包的优势条件107

第三节 中国承接服务外包的制约因素111

一、人力资源结构不尽合理111

二、知识产权保护力度亟需加强112

三、国家服务外包发展战略亟需明确113

四、软环境尚待完善113

五、具有国际竞争力的大型外包企业不足114

第四节 中国承接服务外包的影响效应115

一、对产业结构的影响效应115

二、对就业的影响效应117

三、对服务业的影响效应118

四、对服务贸易的影响效应120

第六章 中印承接服务外包的对比分析123

第一节 中印承接服务外包的比较125

一、产业基础的比较125

二、发展阶段的比较126

三、国际市场占有率的比较126

四、内容构成与分类结构的比较127

五、客户区域的比较128

六、企业规模与素质的比较129

七、管理模式的比较130

第二节 中印承接服务外包的竞争力因素比较132

一、政府132

二、要素条件134

三、需求条件137

四、相关与支持产业138

五、企业战略、结构与竞争141

六、国内环境与国际环境143

第七章 本文结论与政策建议147

第一节 本文的结论149

第二节 政策建议151

一、中国承接服务外包的定位151

二、中国承接服务外包的目标154

三、中国承接服务外包的路径选择155

参考文献161