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Chapter1：开场白要这么做——如何解除客户的心理防线1

不善言辞的销售高手3

你喜欢客户，客户就会喜欢你6

像乔一样，先把自己“卖”出去8

销售员要积极，而不是心急11

火苗才能点蜡，客户只买“热情”的单13

用顺从来引发客户的同理心16

防止赘述为你的销售扣分19

传达出你会负责任的信息21

要让别人相信你，首先你要相信自己24

利用演示的作用赢得客户的信任26

销售成功的有力武器——你微笑了吗29

低飞球技，一开始就给出好条件32

推销中不可缺少的幽默艺术35

乐观是销售人员不可缺少的伙伴37

要接近客户，先要消除客户的戒备心理40

消除客户的警戒心，打破沉默42

设置封闭式提问，潜入客户思维44

Chapter2：抓住客户的软肋——让客户诚心购买的策略47

产品限量，“钱”途就不可限量49

要强调商品为客户带来的好处52

做个顾问、专家式的销售员55

让客户感觉钱花在了刀刃上59

抓住客户，从“赞美”开始62

独特卖点，快速签单的秘诀65

想要他买，就得引起他的注意68

金额细分法——原来并不贵71

要想“钓”到客户，就要像客户那样思考74

掌握客户的兴趣，培养长期的好关系76

抓住客户的“从众”心理78

套近乎，把客户变成自己人81

当客户不知道自己需要什么时，你来引导他84

用暗示的手段，让顽固的客户听从你的指挥86

客户的需求需要你来创造88

需求的递进：投客户所好91

引发客户的情感共鸣94

尽最大努力给客户行方便97

Chapter3：“免费的午餐”不免费——设置销售中的心理陷阱101

主动示弱：让客户感觉是自己在掌控全局103

免费的午餐连比尔&盖茨都想要105

用客户的负债感为自己赢单108

舍出一些小便宜，实现自己的“大便宜”111

送他人情，在生意上得到收获114

别出心裁的纪念品，源源不断的回报116

提供增值服务小点心118

免费领养，无限大的收益121

永远多做一点点，积小流成江河122

Chapter4：打好价格保卫战——心理暗示的力量无处不在125

根据客户的喜好弹性收缩价位127

给产品“虚”的价值，吸引客户的眼球129

罗列实际数据，让客户自动加价132

项目细分，拿到自己的蛋糕133

价格太高，以优补劣促成交137

新奇的报价，唤起客户的好奇心140

匆匆降价，不一定能赢得销售142

巧妙利用赠品来平衡价格145

让降价成为成交的助推手148

不轻易降价，吃不到嘴里的永远是最香的150

“骑驴找马”：逐步接近理想的成交价153

让客户心甘情愿地接受高价156

降价要讲究策略158

Chapter5：让客户觉得他赢了——增加客户满意度的方法161

做销售就像追女孩，要讲究方法163

你给客户省钱，客户让你赚钱165

永远不比客户先放下电话167

要让你的客户有面子169

与客户谈判中的“应声虫”策略171

专注地听客户讲话173

把客户当做主人176

用双赢观念争取客户认同178

满足客户只关心自己的心理181

跟着他的心理走，让客户永远忠诚于你183

客户也想多参与185

迎合客户，说话要与其口味相适应187

把客户的名字放在心中189

让客户感到自己很重要191

客户要的是宾至如归的感觉193

Chapter6：请个人来帮忙——确立广泛的互利关系195

让客户满意，他会替你去做广告197

这个客户难搞定，那就从他身边的人下手200

巧妙利用“第三者”203

找个合适的形象代言人205

设计一个假想敌，征服客户208

朋友，你最便捷的销售员211

寻找个值得信赖的中间人213

联合伙伴，巧施“变脸”战术214

Chapter7：买卖不成人情在——解决与客户争端的技巧217

不怕抱怨，让客户满意地离去219

挑剔是想买的征兆，你要回应他的心理222

灵活应对客户提出的非分要求224

发生买卖纠纷，换位思考是关键227

售后意外事件：迅速处理是原则229

把投诉当做售后服务来做231

面对愤怒的客户，要找对交流方式234

将客户抱怨变为销售额236

即使客户不买，你一样能赚到高额利润238

视客户的拒绝为销售机会240