图书介绍
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- 张春诚，高艳丽主编 著
- 出版社： 长春：吉林人民出版社
- ISBN：9787206044243
- 出版时间：2004
- 标注页数：384页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：393页
- 主题词：暂缺
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图书目录
前言1
上编：口语沟通基本技巧3
第一章 绪论3
第一节 沟通的含义和分类3
第二节 口语沟通的特点9
第三节 口语沟通的基本原则12
第四节 口语沟通者的素质要求17
第五节 学习口语沟通技巧的意义23
训练1〔口语沟通测试〕25
第二章 读诵技巧27
第一节 语音技巧27
第二节 念读技巧33
第三节 朗诵技巧39
训练2〔读诵技术训练〕48
第三章 表述技巧50
第一节 复述技巧50
第二节 描述技巧53
第三节 评述技巧60
第四节 解说技巧66
训练3〔表述技巧训练〕71
第四章 构思技巧75
第一节 构思与思维能力75
第二节 思维能力分析和要求79
第三节 构思的技巧83
训练4〔构思技巧训练〕96
第五章 倾听技巧98
第一节 倾听的意义98
第二节 倾听的过程和倾听的能力100
第三节 有效倾听的障碍及克服105
第四节 倾听的技巧120
训练5〔倾听技巧训练〕131
第六章 非言语沟通技巧135
第一节 非言语沟通的含义和功能135
第二节 非言语沟通的技巧139
训练6〔非言语沟通技巧训练〕150
第七章 表达模式技巧（一）152
第一节 发问与应答152
第二节 赞美与批评161
训练7〔表达模式技巧训练1〕173
第八章 表达模式技巧（二）175
第一节 模糊和委婉175
第二节 说服与安慰182
第三节 拒绝和道歉191
训练8〔表达模式技巧训练2〕201
下编：情景口语沟通技巧205
第九章 交谈技巧205
第一节 交谈的含义、形式和特点205
第二节 交谈启动和结束的艺术210
第三节 不同对象的交谈技巧217
训练9〔交谈技巧训练〕234
第十章 电话沟通技巧236
第一节 电话沟通的基本方法236
第二节 电话沟通的技巧239
第三节 电话沟通中特殊情况的应对技巧243
训练10〔电话沟通技巧训练〕248
第十一章 求职面试技巧250
第一节 求职面试的形式和过程250
第二节 求职面试中的提问技巧253
第三节 求职面试的交谈技巧258
训练11〔求职面试技巧训练〕263
第十二章 会议主持和发言技巧265
第一节 会议主持的技巧265
第二节 会上发言的技巧272
训练12〔会议主持和发言技巧训练〕282
第十三章 演讲技巧284
第一节 演讲的特征、类型和作用284
第二节 演讲的过程289
第三节 演讲的技巧298
训练13〔演讲技巧训练〕310
第十四章 商务谈判技巧315
第一节 商务谈判的特点和原则315
第二节 商务谈判的过程318
第三节 商务谈判的语言技巧325
训练14〔商务谈判技巧训练〕332
第十五章 论辩技巧334
第一节 论辩的涵义、特点和类型334
第二节 赛场论辩的技巧339
第三节 论辩的技巧345
训练15〔论辩技巧训练〕350
第十六章 客户服务沟通技巧352
第一节 客户服务的基本前提352
第二节 与客户沟通的基本技巧353
第三节 初次接触客户的沟通技巧359
第四节 推销的沟通技巧362
第五节 处理客户异议的技巧372
第六节 终结成交的技巧378
训练16〔客户沟通技巧训练〕380
主要参考书384