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第1章 企业战略与企业战略管理基础1

1.1企业战略概述1

1.1.1战略的内涵1

1.1.2企业战略的本质2

1.1.3企业战略的层次4

1.2企业战略管理概述8

1.2.1企业战略管理思想的产生与发展8

1.2.2企业战略管理的特征16

1.2.3企业战略管理的过程18

第2章 企业信息战略的基本理论23

2.1企业信息战略的内涵23

2.1.1企业信息战略的概念23

2.1.2企业信息战略的特征25

2.1.3企业信息战略的作用26

2.1.4企业信息战略的要素28

2.2企业信息战略的形成模式30

2.2.1深思熟虑模式30

2.2.2应急模式31

2.2.3综合模式31

2.3企业信息战略与企业战略的融合32

2.3.1融合的实质32

2.3.2融合的类型34

2.3.3融合的步骤34

2.3.4影响的因素35

2.4企业信息战略与业务战略的关系37

2.4.1一致性37

2.4.2支持性40

2.4.3互动性41

第3章 企业信息战略环境分析43

3.1企业信息战略与环境的关系43

3.1.1企业信息战略与环境的适应性44

3.1.2信息战略对环境的影响44

3.1.3信息战略与环境协同共进45

3.2企业信息战略环境理论45

3.2.1企业一般环境46

3.2.2企业竞争环境48

3.3企业信息战略的动态特征50

3.4企业信息战略环境的分析方法52

3.4.1 PEST分析53

3.4.2 5-Force分析56

3.4.3 BCG分析60

3.4.4 SWOT分析63

第4章 企业信息战略规划67

4.1企业信息战略规划概述67

4.1.1企业战略规划及企业信息战略规划67

4.1.2企业信息战略规划的特性69

4.2企业信息战略规划的内容71

4.2.1企业信息资源规划71

4.2.2企业战略信息系统规划73

4.3企业信息战略规划的方法75

4.3.1面向低层数据的规划方法75

4.3.2面向决策信息的规划方法76

4.3.3面向内部流程管理的规划方法77

4.3.4面向供应链管理的规划方法78

4.4企业信息战略规划的流程79

4.4.1业务流程分析79

4.4.2流程链价值分析80

4.4.3流程链变革性分析81

4.4.4关键成功因子与关键性能指标分析82

4.5企业信息战略规划的执行83

4.5.1基础信息调研83

4.5.2能力和现状分析83

4.5.3信息化战略目标设计和战略制定84

4.5.4具体的解决方案设计85

4.5.5信息化战略实施与保障策略设计85

第5章 企业信息系统战略87

5.1企业资源计划（ERP）系统87

5.1.1 ERP概述87

5.1.2 ERP系统的框架92

5.1.3国内外典型的ERP系统97

5.1.4 ERP系统实施案例100

5.2客户关系管理系统102

5.2.1客户关系管理概述102

5.2.2客户关系管理系统组成及功能模块104

5.2.3国内外典型的客户关系管理系统功能分析111

5.2.4客户关系管理系统应用的案例分析114

5.3供应链管理系统116

5.3.1供应链管理概述116

5.3.2供应链管理系统的框架结构119

5.3.3国内外典型的供应链管理系统125

5.3.4一个经典的供应链管理案例130

5.4商务智能系统132

5.4.1商务智能概述132

5.4.2商务智能系统架构及关键技术136

5.4.3国内外典型商务智能系统介绍140

5.4.4商务智能典型案例143

5.5信息系统安全战略145

5.5.1信息系统安全概述145

5.5.2信息系统安全的防御策略149

5.5.3信息系统安全体系结构和框架152

5.5.4信息系统安全审计156

第6章 企业信息保障战略160

6.1企业信息需求分析160

6.1.1企业信息需求类型160

6.1.2企业信息需求具体内容161

6.2企业信息保障内容162

6.2.1信息源保障163

6.2.2信息获取与传递工具保障163

6.2.3信息服务保障163

6.3企业信息保障体系165

6.3.1信息人才保障165

6.3.2信息组织保障169

6.3.3信息方法保障172

6.3.4信息技术保障176

第7章 企业知识产权战略179

7.1企业知识产权战略的内涵179

7.1.1企业知识产权战略的概念及特征179

7.1.2企业知识产权战略的类型180

7.1.3企业信息战略及企业知识产权战略关系探析182

7.2企业知识产权战略体系结构183

7.2.1企业知识产权战略构成要素183

7.2.2企业知识产权战略管理内核184

7.2.3企业知识产权战略管理过程186

7.2.4企业知识产权战略支撑体系188

7.3企业知识产权战略系统的执行192

7.3.1企业知识产权战略环境分析192

7.3.2企业知识产权战略制定194

7.3.3企业知识产权战略选择196

7.3.4企业知识产权战略实施203

7.3.5企业知识产权战略评估与控制205

第8章 企业竞争情报战略207

8.1企业竞争情报战略概述207

8.1.1企业竞争情报战略的概念207

8.1.2企业竞争情报战略的特征208

8.1.3企业竞争情报战略的作用210

8.2企业竞争情报战略要素211

8.2.1竞争情报意识211

8.2.2竞争情报组织214

8.2.3竞争情报系统219

8.2.4竞争情报人员224

8.3企业竞争情报战略内容229

8.3.1竞争情报收集229

8.3.2竞争情报分析234

8.3.3竞争情报利用245

8.3.4反竞争情报249

第9章 企业信息战略绩效评价257

9.1企业信息战略绩效概述257

9.2企业信息战略绩效评价概述257

9.3绩效评价工具——平衡记分卡258

9.3.1平衡记分卡的产生背景258

9.3.2平衡记分卡的基本结构259

9.3.3平衡记分卡的特点与功能261

9.3.4平衡记分卡的实施过程263

9.4企业信息战略绩效评价指标体系263

9.4.1企业信息战略绩效评价指标设置原则263

9.4.2企业信息战略绩效评价指标内容设计265

9.4.3企业信息战略绩效评价指标权重设计270

9.5企业信息战略绩效综合评价方法273

9.5.1主成分分析法273

9.5.2模糊综合评价法277

9.5.3灰色关联分析法279

参考文献283