图书介绍
零售管理 第11版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 巴里·伯曼，乔尔·R·埃文斯著 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300130934
- 出版时间：2011
- 标注页数：643页
- 文件大小：358MB
- 文件页数：659页
- 主题词：零售商店－商业经营－教材
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图书目录
第Ⅰ篇 战略性零售管理概览3
第1章 零售业简介3
概览4
零售业的构成4
制定和实施零售战略的重要性12
本书的重点与结构19
第2章 建立并维系零售中的关系27
概览28
价值和价值链28
零售商关系32
商品零售商与服务零售商在建立顾客关系方面的差异41
零售技术与关系43
零售业中的伦理与关系45
第3章 零售业战略规划57
概览58
形势分析58
目标67
识别顾客的特征和需求72
整体战略74
具体行动79
控制80
反馈80
零售管理的战略规划模板80
第Ⅱ篇 形势分析105
第4章 按所有权划分零售机构105
概览106
按所有权划分零售机构107
第5章 按店铺战略组合划分零售机构126
概览127
规划零售战略组合时需考虑的因素127
零售机构的演进方式133
按基于店铺的战略组合划分零售机构135
第6章 网络、无店铺零售和非传统零售的其他形式150
概览151
直复营销152
直销162
自动售货机164
电子零售：万维网的出现165
其他非传统零售形式172
第Ⅲ篇 选择目标顾客与收集信息195
第7章 识别和了解消费者195
概览196
消费者的人口统计特征和生活方式196
消费者的需求和欲望203
购物态度和购买行为205
零售商的行为216
影响消费者的环境因素218
第8章 零售信息的收集与处理221
概览222
零售分销渠道中的信息流222
避免在信息不充分的情况下制定零售战略224
零售信息系统225
营销调研过程233
第Ⅳ篇 商店选址259
第9章 商圈分析259
概览260
店址对零售商的重要性260
商圈分析262
商圈的特点273
第10章 店址选择286
概览287
店址类型287
选择大体的店址298
对商店区位和店址的评价299
第V篇 零售企业管理323
第11章 零售组织与人力资源管理323
概览324
建立零售组织324
零售业的组织模式330
零售业的人力资源管理335
第12章 运营管理：财务部分351
概览352
利润规划352
资产管理353
编制预算361
资源配置365
第13章 运营管理：业务部分369
概览370
经营零售企业370
第Ⅴ篇 商品经营管理与定价401
第14章 制定商品计划401
概览402
商品经营观402
采购组织模式与流程405
制定商品计划410
品类管理422
商品管理软件425
第15章 实施采购计划430
概览431
实施采购计划437
物流442
存货管理449
第16章 商品的财务管理456
概览457
存货评估：成本会计法和零售会计法457
商品预测和预算：金额控制464
单位控制系统473
存货的财务控制：整合金额和单位概念477
第17章 零售定价483
概览484
影响零售价格策略的外部因素485
制定零售价格策略492
第Ⅶ篇 顾客沟通527
第18章 建立和维持零售形象527
概览528
零售形象的重要性528
氛围531
诱导顾客花更多时间购物546
社区关系550
第19章 促销战略553
概览554
零售促销组合要素554
设计零售促销战略570
第Ⅷ篇 总结593
第20章 零售战略的整合与控制593
概览594
整合零售战略594
控制：利用零售审计607
术语表624