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第一部分 市场营销面面观跨部门沟通：通过有效的跨部门沟通来创造客户价值2

第1章 市场营销学概述6

学习要点6

本章知识结构图7

案例1：尼古丁棒棒糖8

案例2：米老鼠屋中的关系营销9

案例3：严峻的市场10

案例4：新新人类使用的NOOD？11

案例5：Wahoo's鱼肉玉米卷店12

看电影：《性情古怪的人》13

网络链接13

复习与应用14

练习15

附录：营销岗位及择业面试16

第2章 相对优势的战略决策32

学习要点32

本章知识结构图33

案例1：得州公用事业企业的激烈竞争34

案例2：贺曼公司的成功营销35

案例3：中国品牌能走向海外吗？36

案例4：太阳剧团：隐藏的激情37

案例5：妮科尔·米勒时装屋38

看电影：《U-571》39

网络链接39

复习与应用40

练习42

附录：营销计划43

第3章 社会责任、道德规范和营销环境49

学习要点49

本章知识结构图50

案例1：娱乐活动中的道德规范52

案例2：日本女孩的校服热53

案例3：Rockstar游戏公司：作茧自缚？53

案例4：唱片技术公司55

看电影：《大白鲨》55

网络链接55

复习与应用56

练习58

第4章 建立全球化视野60

学习要点60

本章知识结构图61

案例1：埃克森公司告诉乍得政府：你可以得到开采权利金，但你却不能任意支配62

案例2：文化出口63

案例3：MTV：逐个国家受其影响，最终将震撼全球63

案例4：自动食品系统65

看电影：《迷失东京》65

网络链接66

复习与应用66

练习68

附录：去国外旅游69

第一部分内容总结72

综合案例1：拥有营销机遇，却还马失前蹄72

综合案例2：威望迪环球游戏公司：《半条命2》之源代码神偷73

综合案例3：典型的21世纪犯罪75

第一部分综合思考题76

建议读本76

第二部分 分析营销机遇跨部门沟通：市场信息与信息整合80

第5章 消费者决策84

学习要点84

本章知识结构图85

案例1：与需求合拍87

案例2：营销人员可以把在校的青少年当成促销目标吗？87

案例3：全球化是否在改变各地的文化？88

案例4：反潮流：“家庭”会成为下一个主题饭店吗？89

案例5：女牛仔公司91

看电影：《居家男人》91

网络链接91

复习与应用92

练习94

第6章 产业营销96

学习要点96

本章知识结构图97

案例1：药品广告与医学调查：它们可以混为一谈吗？99

案例2：服装定制：J．C．彭尼公司通过香港进行库存管理100

案例3：摄影棚中的产业购买101

案例4：赛格威公司：车轮革新102

案例5：Café Pilon公司102

看电影：《包芬格计划》103

网络链接103

复习与应用104

练习105

第7章 市场细分和目标市场定位107

学习要点107

本章知识结构图108

案例1：辣沙司进入了美国餐饮市场110

案例2：小心，银行正在监视你111

案例3：两种产品，一种理念？112

案例4：万岁，拉斯维加斯！113

案例5：旅行商店公司114

看电影：《早餐俱乐部》115

网络链接115

复习与应用116

练习118

第8章 决策支持系统与营销调研119

学习要点119

本章知识结构图120

案例1：PBS值得信赖121

案例2：汽车质量评分的意义何在？122

案例3：企业全球化运作对营销调研行业提出新要求123

案例4：如何寻找超酷的杂志：Look-Look124

案例5：奶酪专营公司126

看电影：《阿波罗13号》126

网络链接126

复习与应用127

练习129

第二部分内容总结130

综合案例1：迪士尼的惨痛经历——《阿拉莫之战》130

综合案例2：Tall杂志在身材高挑的人群中初次亮相132

第二部分综合思考题134

建议读本135

第三部分 产品决策跨部门沟通：产品上市与职能部门职能的模糊138

第9章 产品概念142

学习要点142

本章知识结构图143

案例1：全球化理念，本土化经营145

案例2：创造灵感来源——新闻头条146

案例3：继烟草危害判例之后，肥胖症诉讼会取得成功吗？146

案例4：GarageBand软件真的摇滚起来了147

案例5：弗卢克·克里奇特农场148

看电影：《猫女乐队》149

网络链接149

复习与应用150

练习151

第10章 产品的开发与管理153

学习要点153

本章知识结构图154

案例1：非媒体娱乐业的发展155

案例2：药品价格应当受到管制吗？155

案例3：燃料和赠品157

案例4：胜牌：赛前动员会158

案例5：Ping牌高尔夫球杆159

看电影：《十月的天空》160

网络链接160

复习与应用161

练习162

第11章 服务业及非营利机构的营销活动163

学习要点163

本章知识结构图164

案例1：盘子膨胀166

案例2：迪士尼公园里“难以名状”的快乐166

案例3：不久，前台小姐将对你了如指掌167

案例4：Playbill节目单大放异彩168

案例5：得州航空集散站169

看电影：《真情假爱》170

网络链接170

复习与应用171

练习172

第三部分内容总结174

综合案例1：波士顿芭蕾舞团被驱逐174

综合案例2：跳舞毯游戏——经典扭体游戏出了时髦的嬉皮版175

第三部分综合思考题178

建议读本179

第四部分 分销决策跨部门沟通：分销管理中的跨部门沟通182

第12章 营销渠道和供应链管理186

学习要点186

本章知识结构图187

案例1：新电影的新渠道189

案例2：仿冒品与手袋派对189

案例3：采购及全球供应链管理190

案例4：CarsDirect.com网站：引导汽车购买者走进网络世界191

案例5：Ping牌高尔夫球杆193

看电影：《卡西诺》193

网络链接194

复习与应用194

练习197

第13章 零售199

学习要点199

本章知识结构图200

案例1：网上零售在全球蓬勃发展201

案例2：有一家商店是你娱乐的好去处202

案例3：A＆F公司用工中的种族歧视203

案例4：机会多多，把握你自己的一份204

案例5：Art Store公司205

看电影：《湖畔春晓》206

网络链接206

复习与应用207

练习209

第四部分内容总结212

综合案例1：连环漫画配送方式减少了目标受众212

综合案例2：好莱坞拒绝容易电影放映公司的渠道要求213

第四部分综合思考题215

建议读本215

第五部分 促销决策跨部门沟通：了解营销沟通对企业的价值218

第14章 营销沟通的整合222

学习要点222

本章知识结构图223

案例1：针对垃圾邮件立法可行吗？225

案例2：全球营销面临的挑战226

案例3：《欲望都市》和马诺罗高跟鞋227

案例4：楠塔基特岛果汁：为果汁的成功销售制定营销组合228

案例5：Cloud 9 Shuttle运输公司229

看电影：《关于一个男孩》230

网络链接230

复习与应用231

练习233

第15章 广告与公共关系235

学习要点235

本章知识结构图236

案例1：什么是欺骗性的广告？238

案例2：广告策略因国家而异238

案例3：LG公司凭借圣丹斯电影节进入美国市场239

案例4：从电视转向数控录像机239

案例5：苏比广告公司242

看电影：《广告电视》242

网络链接242

复习与应用243

练习245

第16章 营业推广与个人推销247

学习要点247

本章知识结构图248

案例1：使餐厅的营销理念适应全球市场250

案例2：现在加入您将有机会赢大奖251

案例3：商业活动与职业道德251

案例4：Varsity公司：大学校园书局的新选择252

案例5：AMCI公司254

看电影：《居家男人》255

网络链接255

复习与应用256

练习258

第五部分内容总结260

综合案例1：谁是第一位？不是蜘蛛侠！260

综合案例2：阿迪达斯对人体广告牌的使用登峰造极261

第五部分综合思考题263

建议读本263

第六部分 价格决策跨部门沟通：为满足内部与外部需要来定价266

第17章 定价的概念270

学习要点270

本章知识结构图271

案例1：低价电影票272

案例2：值得阻止信用卡失窃行为吗？273

案例3：欧盟迟迟不授予制药商定价权274

案例4：HDNET公司旨在开创电视的新纪元275

案例5：得州航空集散站276

看电影：《钱之坑》277

网络链接277

复习与应用278

练习280

第18章 制定合适的价格282

学习要点282

本章知识结构图283

案例1：为巴西的穷人定价285

案例2：有了打折卡，花费会更多286

案例3：主题公园面临艰难处境287

案例4：有线电视频道不应进行捆绑定价销售287

案例5：妮科尔·米勒时装屋290

看电影：《开放的美国学府》290

网络链接291

复习与应用291

练习293

第六部分内容总结296

综合案例1：纳氏草莓乐园将吸引游客，开始新一轮的价格战还是降低收入？296

综合案例2：苹果公司渗透到网络音乐销售市场297

第六部分综合思考题298

建议读本299

第七部分 技术对市场营销的推动跨部门沟通：发挥技术的作用302

第19章 网络营销306

学习要点306

第20章 客户关系管理307

学习要点307

本章知识结构图308

案例1：了解你的大客户310

案例2：客户关系管理提升了全球营销战略310

案例3：CRM的成功与客户隐私权保护311

案例4：绿丘农场公司打败大型超市312

案例5：Navarro折扣药店313

看电影：《卡西诺》313

网络链接314

复习与应用314

练习316

第七部分内容总结318

综合案例1：谷歌公司为关键词广告卷入商标争夺战318

综合案例2：Tickle公司能否引领互联网社会网络的新变革？319

第七部分综合思考题321

建议读本321

参考文献及注释322