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Unit1电话订票服务1

1.1 Warm-up1

1.2 Dialogues1

电话预订经济舱1

预订直航班机2

将乘客列入等候名单2

为素食者订票3

1.3 Language Points4

1.4 Sentence Patterns5

问候5

提供帮助5

告别6

表达与回应感激6

1.5 Language Practice6

1.6 Backgrounds7

如何购买机票7

1.8 Supplementary Readinq9

要不要做个空中乘务人员9

Unit2准备起飞（一）11

2.1 Warm-up11

2.2 Dialogues11

为无人陪伴儿童办理登机手续12

为残障人士办理登机手续13

为丢失物品的乘客提供服务13

为误机的乘客提供帮助14

2.3 Language Points15

2.4 Sentence Paerns16

指引方向与位16

表达确定与不确定16

表达失望16

2.5 Language Practice17

2.6 Backgrounds18

为动物和物品办理登机手续18

欧盟航空安全新规定18

2.7 Exercises19

2.8 Supplementary Reading20

行李小贴士20

Unit3准备起飞（二）22

3.1 Warm-up22

3.2 Dialogues22

带婴儿旅行22

为超重行李付费23

食品餐券24

丢失登机牌25

3.3 Language Points26

3.4 Sentence Paerns26

表达快乐26

表达不快27

抱怨27

3.5 Language Practice27

3.6 Backgrounds28

飞机延误及取消28

3.7 Exercises29

3.8 Supplementary Reading30

什么物品可以带上飞机30

Unit4欢迎登机32

4.1 Warm-up32

4.2 Dialogues32

欢迎乘客登机33

安排座位33

安排行李34

起飞前检查34

4.3 Language Points45

4.4 Sentence Patterns45

表达禁止35

表达请求36

请求允许36

4.5 Language Practice37

4.6 Backgrounds38

机组人员及其责任38

4.7 Exercises40

4.8 Supplementa Reading40

为了乘客的舒适40

Unit5飞行中的服务（一）42

5.1 Warm-up42

5.2 Dialogues42

供餐42

为素食者供餐43

提供报纸和杂志44

帮助乘客调整耳机44

5.3 Language Points45

5.4 Sentence Patterns46

请求同意或批准46

表示同意或不同意46

提出建议46

5.5 Language Practice47

5.6 Backgrounds48

飞行中的餐饮服务48

5.7 Exercises50

5.8 Supplementa Reading51

饮食与文化51

Unit6飞行中的服务（二）53

6.1 Warm-up53

6.2 Dialogues53

帮助头痛的乘客53

为婴幼儿乘客提供牛奶54

为带婴幼儿的乘客提供服务55

帮助生病的乘客55

6.3 Language Points56

6.4 Sentence Paerns56

表示关心56

表达确认57

表达放心57

6.5 Language Practice57

6.6 Backgrounds58

无人陪伴儿童58

6.7 Exercises59

6.8 Supplementa Reading60

为特殊乘客提供服务60

Unit7特殊服务62

7.1 Warm-up62

7.2 Dialogues62

与不遵守规定的乘客交谈62

飞行中提供酒店信息63

照顾乘客的宠物64

乘客在机上丢失财物64

7.3 Language Points65

7.4 Sentence Patterns66

表达拒绝66

打断他人谈话66

表示抱歉66

7.5 Language Practice67

7.6 Backgrounds68

不守秩序的行为68

客舱内的宠物68

7.7 Exercises69

7.8 Supplementary Reading70

一封投诉信70

Unit8急救72

8.1 Warm-up72

8.2 Dialogues72

照顾心脏病发作的乘客72

照顾皮肤出现擦伤的乘客73

照顾眼睛中落入异物的乘客74

发高烧的婴儿乘客74

8.3 Language Points75

8.4 Sentence Paerns76

表达支持76

询问其他人是否准备好了76

表达不信任77

8.5 Language Practice77

8.6 Backgrounds78

机上急救常识78

8.7 Exercises79

8.8 Supplementary Reading80

美国飞机上的急救体系80

Unit9准备降落83

9.1 Warm-up83

9.2 Dialogues83

帮助填写入境卡83

向外国乘客介绍某一城市85

安抚感觉不安全的乘客85

9.3 Language Points86

9.4 Sentence Patterns87

表达不知道87

表达可能性87

表达怀疑87

9.5 Language Practice88

9.6 Backgrounds89

着陆前需要填写的表格89

9.7 Exercises92

9.8 Supplementary Reading93

重聚93

Unit10到达（一）95

10.1 Warm-up95

10.2 Dialogues95

帮助年幼者下飞机96

帮助残障人士及年长者96

在舱门处送别乘客97

帮助乘客填写未完成的表格97

10.3 Language Points98

10.4 Sentence Paerns99

主动提供请求帮助99

表达愿望99

表达希望99

10.5 Language Practice100

10.6 Backgrounds101

到达的乘客101

10.7 Exercises102

10.8 Supplementary Reading102

跨越时区102

Unit11到达（二）105

11.1 Warm-up105

11.2 Dialogues105

寻找丢失的物品106

机场往返巴士服务106

提供有关中转联程的信息107

回答乘客的问题107

11.3 Language Points108

11.4 Sentence Paerns109

征询意见109

表达喜欢和不喜欢109

指示说明110

11.5 Language Practice110

11.6 Backgrounds111

转机111

11.7 Exercises112

11.8 Supplementary Reading112

伦教希思罗机场112

Unit12海关与安检114

12.1 Warm-up114

12.2 Dialogues114

向乘务员咨询如何填写海关申报单114

通过绿色通道115

等待接受甲型H1N1流感筛查116

一个留学生在入境检查处117

12.3 Language Points117

12.4 Sentence Paerns118

表达“我理解”118

表达不满118

表达无能为力119

12.5 Language Practice119

12.6 Backgrounds120

入境旅客接受2009 H1N1流感可疑病例筛查120

12.7 Exercises122

12.8 Supplementary Reading122

中国的海关检查122

面试技巧125

Interview for Potential Cabin Attendants125

Interview Questions for Cabin Attendants126

The Scenario Interview Questions127

Be Prepared for the Interview128

The Interview129

Tips and Advice fr the Interview129

Little Things That Make a Difference130

参考书目132