图书介绍
报联商 职场沟通必修课 实战篇PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （日）古贺传浔著 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：9787121331763
- 出版时间：2018
- 标注页数：314页
- 文件大小：134MB
- 文件页数：328页
- 主题词：人际关系学
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图书目录
第一章 问题的提出1
一、简单回顾1
二、学习过《基础篇》之后，怎么样了4
三、怎么办8
第二章 努力使双方的目的吻合10
第一节 去报联商前，先要摸清对方的目的10
一、发信方和受信方的目的不一定吻合10
二、去报联商之前，先要厘清双方的目的14
三、如何摸清对方的目的18
四、双方的目的不同22
第二节 设法使自己的目的与对方的目的相吻合26
一、心里想着对方的目的进行报联商26
二、提供相应的信息，将双方的目的吻合29
三、用提案的方法，将双方的目的吻合30
四、对方目的尚未摸清时，不要盲动32
第三章 尽力让双方的模式契合35
第一节 信息都是有含义的35
一、被发出来的信息都被赋予了含义35
二、是谁给信息赋予了含义38
三、信息传递的效果由受信方评判的原则41
第二节 发信方要设法契合对方的模式45
一、每个人的沟通模式不尽相同45
二、如何摸清对方的模式46
三、契合双方模式的努力，应由发信方为主54
四、怎样才能尽快摸清对方的模式58
第三节 学会发信和受信的技巧63
一、学会如何发信63
二、要懂得如何受信67
三、能干的人，报联商都做得好71
第四章 能让上级满意的“汇报”78
第一节 选准时机，别烦人79
一、什么时候应该第一报79
二、进展中什么时候该去汇报82
三、汇报的时机如何选择86
四、有没有令上级更满意的汇报时机90
第二节 选准内容，契合他的关注点93
一、上级眼里什么事情重要93
二、义务以外的主动汇报100
三、自己难以判断时不要擅做取舍104
四、紧急事态要特殊应对107
第三节 注意方式，注重效果110
一、自己搞糟的坏消息怎么报110
二、客观原因导致的坏消息怎么报116
三、好消息怎么报122
四、怎么应对越级汇报124
五、情况复杂难以说清，该怎么报127
六、不要误导上级129
第四节 上级喜欢什么样的汇报133
一、报平安——让他放心133
二、尽早汇报——给他留足时间135
三、应对之前先汇报——他要知情136
四、干脆利索的汇报——别啰唆138
五、吻合他的目的——应对他的关注点140
六、能说得清的汇报——他要迅速判断142
七、简明扼要的汇报——他不想多费时间146
八、想好对策再来——活儿由你干，他只管拍板153
九、提案型的汇报——给他出谋划策154
第五章 多替他人着想的联络159
第一节 多替对方着想，联络才能做得好159
一、该传递给谁——心里要有别人160
二、传递什么信息——心里要有别人162
三、什么时候传递合适——心里要有别人164
四、怎么传递才好——心里要有别人168
五、替对方着想，把信息加工完善172
六、替对方着想，把信息提供详尽176
第二节 多替客户着想的联络181
一、用及时的联络，打消客户的疑虑181
二、用体贴的联络，给客户提供方便184
三、用准确的联络，不让客户误解187
四、用妥当的联络，让客户感觉舒服190
五、用得体的联络，为客户妥善服务192
第三节 多替同事着想的联络196
一、职场里的相辅相成关系196
二、如何用联络来保护自己199
三、和同事的内部联络，该注意什么201
四、同事间用联络相互帮助205
第四节 联络重在到位，一定要确认209
一、联络了和联络到位的区别209
二、千万不能想当然212
三、联络不到位，其结果是害自己217
四、遗漏或遗忘会造成严重后果220
五、如何防止自己遗忘223
六、如何防止对方遗忘228
七、选用恰当的方式，确保联络到位231
八、反省自己该如何改善，才是学习联络的真谛235
第六章 帮助自己解困的商谈238
第一节 商谈前的准备238
一、想好自己的商谈目的239
二、选择合适的商谈时机242
三、找好有利的商谈场所247
四、契合对方的商谈模式251
第二节 实施商谈——你说，他听254
一、应有的态度254
二、注意表述的顺序259
三、带上想好的对策261
四、亮明自己的观点265
五、应对可能的询问269
第三节 虚心求教——他说，你听275
一、认真倾听275
二、探讨权衡278
三、扩大战果283
四、眼睛向内284
附：应有的商谈程序模板287
五、用商谈打造自己的人脉289
附录A 贯彻落实报联商298
第一节 报联商落地措施298
一、在公司内落实报联商——打造“企业文化”298
二、在科室或小组里落实报联商——营造“小气候”301
三、个人落实报联商——提高自己的“素养”304
第二节 实战技能确认单305
一、汇报实战技能305
二、联络实战技能306
三、商谈实战技能307
第三节 报联商实战技能检测309
后记312