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第一章 新经济概念和电子商务发展概况1

第一节 新经济概念1

一、什么是新经济1

二、新经济的特征和衡量指标3

第二节 新经济的宠儿——电子商务7

一、电子商务是网络经济发展的火车头8

二、各国政府推动电子商务的行动和立场8

三、各国际组织推动电子商务的行动10

四、发达国家重视发展电子商务的战略意图13

第三节 我国电子商务发展概况14

一、党中央和国务院高度重视电子商务发展15

二、政府上网工程取得很大成绩，推动电子商务发展16

三、启动企业上网工程，改善企业发展电子商务的基础环境16

四、我国信息产业持续高速发展，为网络经济和电子商务发展提供了有力的支持16

五、金字工程取得明显成绩，为发展电子商务奠定了基础19

六、加强计算机信息网络国际联网的管理，促进了网络应用和服务的健康发展20

七、电子支付、安全认证等电子商务基础条件有所改善23

第四节 发展新经济与电子商务的对策23

一、要大力推进政府信息化进程，实现“电子政府”24

二、要踏踏实实地抓好企业信息化25

三、要积极、稳妥地发展电子商务27

四、积极推动网络营销应用普及，加强企业适应新经济环境的能力29

第二章 网络营销概述31

第一节 网络营销的概念31

一、网络营销的产生与发展31

二、网络营销的内涵32

三、网络营销与电子商务34

第二节 网络营销与传统营销35

一、网络营销的特点35

二、网络营销对传统营销的冲击37

三、网络营销与传统营销的整合40

第三节 网络营销的竞争优势分析41

一、成本费用控制41

二、创造市场机会43

三、让客户满意45

四、满足消费者的个性化需求46

第四节 网络营销策略的制定48

一、企业性质与网络营销策略制定48

二、企业规模与网络营销策略制定50

三、市场地位与网络营销策略的制定51

四、产品周期与网络营销策略制定52

第三章 网络营销系统54

第一节 网络营销系统概述54

一、网络营销系统组成54

二、网络营销系统功能56

三、网络营销系统的开发57

第二节 企业网络营销站点概述60

一、企业网络营销站点的类型60

二、企业网络营销站点的功能61

三、企业网络营销站点的规划63

第三节 企业网络营销站点的建设67

一、站点建设概述67

二、站点域名的申请68

三、站点建设的准备70

四、站点的设计与开发71

五、站点的维护76

第四章 网上市场调查与购买行为分析78

第一节 网上市场调查概述78

一、网上市场调查的概念78

二、网上市场调查的特点80

三、其他网上调查的应用81

第二节 利用Internet收集信息的方法82

一、收集竞争者信息的方法82

二、收集市场行情信息的方法83

三、收集消费者信息的方法84

四、收集市场环境信息的方法85

第三节 网络购买行为分析85

一、网络消费需求的特征85

二、影响网络消费者购买的主要因素88

第四节 网络消费者的购买过程90

一、诱发需求91

二、收集信息91

三、比较选择92

四、购买决策92

五、购后评价93

第五章 网络营销产品的策略94

第一节 网络营销产品概述94

一、网络营销产品的概念94

二、网络营销产品的特点97

三、网络营销产品的分类98

第二节 网络营销新产品的开发100

一、网络营销新产品开发概述100

二、网络营销新产品的构思与概念形成103

三、网络营销新产品的研制104

四、网络营销新产品的试销与上市105

第三节 网上营销的品牌策略105

一、网上市场品牌的内涵105

二、企业域名品牌的内涵106

三、企业域名品牌的管理108

四、网上域名品牌的发展111

第六章 网络营销服务113

第一节 网络营销服务概述113

一、网络营销服务层次与客户满意113

二、网络营销服务的特点115

第二节 网上产品服务117

一、网上售前服务117

二、网上售中服务118

三、网上售后服务119

四、网上产品服务网站的设计121

第三节 网上个性化服务策略123

一、网上个性化服务概述123

二、网上个性化的信息服务124

三、网上个性化服务的意义126

第七章 网络营销价格与渠道策略127

第一节 网络营销定价概述127

一、网络营销定价的内涵127

二、网络营销定价基础129

三、网络营销定价的特点131

第二节 网络营销定价策略133

一、低价定价策略133

二、定制生产定价策略134

三、使用定价策略135

四、拍卖竞价策略136

第三节 网络营销渠道策略137

一、网络营销渠道的功能137

二、网络营销渠道的类型138

三、网络营销渠道的建设139

第八章 网络营销促销策略141

第一节 网络营销促销概述141

一、网络营销促销的内涵141

二、网络营销促销的形式142

三、网络营销促销的作用143

四、网络营销促销的实施144

第二节 网上销售促进与公共关系147

一、网上销售促进147

二、网上公共关系149

第三节 网络广告151

一、网络广告的发展151

二、网络广告与传统广告153

三、网络广告的类型与发布155

第九章 网络营销的实施、组织与控制159

第一节 网络营销的实施管理159

一、网络营销的实施过程159

二、网络营销实施的时机决策160

三、网络营销实施的投资决策162

第二节 网络营销的组织164

一、网络营销组织的重组164

二、网络营销业务流程的重组166

三、网络营销的人员组织166

第三节 网络营销交易风险的控制167

一、产生网络营销交易风险的因素167

二、网络营销交易风险的控制169

三、网络营销中的消费者保护173