图书介绍
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- 吴克祥，王志英著 著
- 出版社： 北京：中国旅游出版社
- ISBN：7503250895
- 出版时间：2015
- 标注页数：241页
- 文件大小：92MB
- 文件页数：252页
- 主题词：高尔夫球运动－基本知识
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图书目录
第一章 球童与球会1
第一节 球童的职能1
第二节 球童与球会的关系6
第二章 球童服务礼仪规范12
第一节 球童的仪表仪态12
第二节 球童的职业道德18
第三节 球童的行为规范22
第三章 球童服务意识25
第一节 球童服务角色25
第二节 球童服务意识30
第四章 高尔夫基础知识36
第一节 高尔夫球场知识36
第二节 高尔夫比赛形式46
第三节 高尔夫装备类型与功能51
第四节 基本挥杆要领55
第五章 高尔夫规则63
第一节 发球区规则63
第二节 球洞区通道规则66
第三节 障碍区规则71
第四节 球洞区（果岭）规则72
第五节 概念与判例81
第六章 场地服务规范93
第一节 场地服务准备93
第二节 场地服务规范95
第三节 球童场地服务自主权111
第七章 球童服务沟通121
第一节 服务沟通技巧121
第二节 服务沟通内容128
第三节 球员类型与沟通134
第八章 球童日常管理140
第一节 球童招聘、入离职管理140
第二节 球童分组与排班145
第三节 球童纪律管理153
第九章 球童培训158
第一节 球童培训形式和内容158
第二节 球童培训计划163
第三节 球童培训效果评估171
第十章 球童考核174
第一节 球童考核内容174
第二节 球童考核方法182
第三节 考核结果与激励187
第十一章 球童服务团队建设191
第一节 球童服务团队191
第二节 球童服务团队建设194
第十二章 球童安全管理201
第一节 球童安全管理201
第二节 球童安全预防206
第十三章 球童的职业发展规划220
第一节 球童工作类型220
第二节 球童职业发展规划223
第十四章 球会文化建设230
第一节 球会文化作用230
第二节 球会文化建设234
参考文献240