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第1篇 电子商务基础4

1 电子商务概述4

1.1 电子商务定义4

1.1.1 电子商务基本定义4

1.1.2 电子商务的内涵与外延6

1.1.3 电子商务的本质7

1.2 电子商务参与者8

1.2.1 消费者8

1.2.2 企业9

1.2.3 政府9

1.2.4 中介机构9

1.3 电子商务的功能、特性和优势11

1.3.1 电子商务的功能11

1.3.2 电子商务的特性12

1.3.3 电子商务的优势12

1.4 电子商务业务流程13

1.4.1 电子商务的概念模型13

1.4.2 电子商务的交易流程13

1.4.3 电子商务的业务模式14

1.4.4 电子商务的框架结构16

1.5 电子商务对社会经济的影响16

1.5.1 电子商务对经济增长和可持续发展的影响16

1.5.2 电子商务对就业和投资的影响17

本章小结19

课外阅读1-119

课外阅读1-220

思考练习题21

2 电子商务知识体系23

2.1 电子商务专业教育与知识体系23

2.1.1 专业教育内容与要求23

2.1.2 专业教育中的知识体系23

2.1.3 知识体系中的实践环节24

2.1.4 知识体系与课程体系的关系24

2.1.5 知识体系在专业规范和专业认证中的作用24

2.2 电子商务专业知识体系框架25

2.2.1 知识体系定义25

2.2.2 知识领域定义25

2.2.3 知识模块定义25

2.2.4 知识单元定义25

2.2.5 知识点和技能点定义26

2.3 电子商务专业知识领域26

2.4 电子商务专业知识模块27

2.5 电子商务专业知识单元29

2.5.1 知识单元的标记29

2.5.2 ECG知识单元29

2.5.3 ECE知识单元30

2.5.4 ECM知识单元31

2.5.5 ECT知识单元33

2.5.6 知识单元的选择35

本章小结35

思考练习题35

3 电子商务经济37

3.1 网络经济概述37

3.1.1 网络与网络经济37

3.1.2 网络经济的特征37

3.1.3 网络经济的四大定律39

3.1.4 外部性原理与网络效应39

3.1.5 边际效用递增原理41

3.1.6 正反馈机制42

3.2 数字产品的需求函数与双理性模型45

3.2.1 数字产品的需求函数45

3.2.2 数字产品的双理性模型47

3.3 电子商务市场的成本分析49

3.3.1 电子商务的成本构成49

3.3.2 企业电子商务中交易成本分析50

3.4 电子商务市场的效益分析52

3.4.1 在线市场的结构与价值创造52

3.4.2 在线B2C的价值创造53

3.4.3 在线C2C的价值创造54

本章小结54

思考练习题55

4 电子商务应用模型57

4.1 电子商务B2B应用模型57

4.1.1 应用模型案例背景57

4.1.2 系统实施与应用分析58

4.2 电子商务B2C应用模型60

4.2.1 应用模型案例背景60

4.2.2 系统实施与应用分析62

4.3 电子商务C2C应用模型63

4.3.1 应用模型案例背景64

4.3.2 系统实施与应用分析65

4.4 电子商务G2B（G2C）应用模型66

4.4.1 应用模型案例背景67

4.4.2 系统实施与应用分析68

本章小结71

思考练习题71

第2篇 电子商务环境75

5 电子商务支撑环境75

5.1 电子商务发展的社会环境75

5.1.1 电子商务产生与发展的社会基础75

5.1.2 电子商务发展的文化环境77

5.1.3 电子商务政策环境78

5.1.4 电子商务法律环境79

5.2 电子商务发展的经济环境81

5.2.1 电子商务发展的宏观经济环境81

5.2.2 电子商务发展的产业经济环境83

5.3 电子商务发展的技术环境86

5.3.1 电子商务系统开发与运作技术86

5.3.2 电子商务应用支持技术88

5.3.3 新技术对电子商务的影响89

5.4 电子商务发展的安全环境91

5.4.1 电子商务安全的基本需求91

5.4.2 网络安全91

5.4.3 信息安全92

5.4.4 信用安全93

5.4.5 电子商务安全管理94

本章小结95

课外阅读95

思考练习题95

实践实训95

6 网络市场环境97

6.1 网络市场概念及其特征97

6.1.1 网络市场概念与演变97

6.1.2 网络市场特征98

6.1.3 网络市场的发展趋势99

6.2 网络消费需求及消费者行为特征99

6.2.1 网络消费需求分析99

6.2.2 网络消费者行为特征分析102

6.3 网络消费者购买动机及决策过程105

6.3.1 网络消费者购买动机分析105

6.3.2 网络购买决策过程105

6.4 网络市场开拓方法107

6.4.1 企业开拓网络市场的具体方法107

6.4.2 企业开拓网络市场的具体注意事项109

本章小结109

思考练习题110

7 电子支付环境113

7.1 电子支付概述113

7.1.1 电子支付的概念113

7.1.2 电子支付系统113

7.2 电子支付工具——电子货币114

7.2.1 银行卡114

7.2.2 电子现金116

7.2.3 电子支票117

7.3 电子支付系统118

7.3.1 网上银行系统118

7.3.2 移动支付120

7.3.3 第三方支付平台121

7.4 电子商务系统网络支付的实现123

7.4.1 电子商务系统通过快钱平台实现网络支付123

7.4.2 电子商务系统通过支付宝平台实现网络支付124

本章小结126

思考练习题126

8 电子物流配送环境130

8.1 电子商务物流基础130

8.1.1 电子商务与物流的关系130

8.1.2 电子商务与物流建设131

8.1.3 电子商务物流的一般运行过程132

8.1.4 电子物流系统133

8.2 电子商务物流运作模式135

8.2.1 电子商务物流运作模式的选择135

8.2.2 第三方物流136

8.2.3 自营物流137

8.2.4 第四方物流138

8.3 电子商务物流配送139

8.3.1 电子商务物流配送含义及特征139

8.3.2 电子商务物流配送方案设计140

8.3.3 电子商务物流配送中心及其特征141

本章小结141

思考练习题142

实践实训142

9 电子商务标准环境145

9.1 电子商务标准概述145

9.1.1 电子商务标准的意义145

9.1.2 电子商务标准体系框架146

9.1.3 国外电子商务标准简介146

9.1.4 国内电子商务标准简介147

9.1.5 电子商务标准工作状况148

9.2 电子商务技术标准与规范149

9.2.1 电子商务技术标准与规范的基本内容149

9.2.2 EDI标准150

9.2.3 ebXML标准151

9.2.4 RosettaNet标准151

9.3 电子商务管理标准与规范153

9.3.1 电子商务管理标准概述153

9.3.2 电子商务管理标准与规范的基本内容155

9.3.3 电子商务模式规范155

9.3.4 网络购物服务规范156

9.4 电子商务安全协议157

9.4.1 概述157

9.4.2 安全套接层协议（SSL）158

9.4.3 安全电子交易协议（SET）158

9.4.4 CA认证系统——X.509协议159

本章小结160

思考练习题160

第3篇 电子商务模式166

10 电子商务基本模式166

10.1 价值链与供应链理论基础166

10.1.1 价值链理论概述166

10.1.2 供应链管理基础167

10.1.3 电子供应链管理168

10.1.4 电子供应链管理模式168

10.2 电子商务模式研究169

10.2.1 商务模式169

10.2.2 电子商务模式概述170

10.3 电子商务模式构建173

10.3.1 电子商务模式选择173

10.3.2 电子商务模式创新174

10.4 电子商务生态系统176

10.4.1 电子商务生态系统的特点176

10.4.2 电子商务生态系统的构成要素176

10.4.3 电子商务生态系统的演化环境177

10.4.4 影响电子商务生态系统的因素178

本章小结179

课外阅读179

思考练习题180

实践实训180

11 电子商务服务模式182

11.1 交易服务类电子商务模式182

11.1.1 电子商务交易服务机制182

11.1.2 电子商务平台的交易模式183

11.1.3 网上交易市场184

11.1.4 电子商城184

11.1.5 网上支付服务185

11.1.6 物流信息服务185

11.1.7 安全与信用服务186

11.2 网络营销服务类电子商务模式186

11.2.1 搜索引擎服务187

11.2.2 网络广告服务189

11.2.3 信息门户190

11.2.4 社会网络190

11.2.5 网络营销咨询服务191

11.2.6 网络营销外包与电子商务外包服务192

11.3 消费者电子商务模式194

11.3.1 网络购物194

11.3.2 团购195

11.3.3 网络代购195

11.3.4 网商195

11.4 现代服务业电子商务模式196

11.4.1 信息服务企业电子商务196

11.4.2 在线旅行预定类电子商务198

11.4.3 网络招聘199

11.4.4 网络金融200

11.4.5 网络教育201

11.4.6 网络医疗202

11.4.7 娱乐休闲202

本章小结203

课外阅读203

思考练习题203

实践实训204

12 传统企业电子商务战略207

12.1 电子商务对传统企业的影响207

12.1.1 电子商务对传统企业商业模式的影响207

12.1.2 电子商务引起的企业管理变革209

12.2 企业电子商务战略210

12.2.1 企业实施电子商务的基本原则210

12.2.2 企业电子商务的层次211

12.2.3 企业电子商务模式212

12.2.4 企业电子商务应用框架214

12.2.5 企业电子商务实施的步骤215

12.3 企业供应链管理策略216

12.3.1 电子商务集成供应链管理216

12.3.2 快速反应（QR）218

12.3.3 有效客户反应（ECR）218

12.3.4 企业资源规划（ERP）219

12.3.5 业务流程再造（BPR）220

12.4 企业客户关系管理220

12.4.1 客户关系管理概述220

12.4.2 电子商务环境下的客户关系管理221

12.4.3 电子商务环境下CRM的功能模块223

12.5 电子采购224

12.5.1 电子采购概述224

12.5.2 电子采购的类型225

12.5.3 电子采购的实现225

12.5.4 政府采购226

本章小结227

课外阅读227

思考练习题227

实践实训228

第4篇 新兴电子商务231

13 移动电子商务概述231

13.1 移动电子商务定义与特点231

13.1.1 移动电子商务的兴起231

13.1.2 移动电子商务的定义232

13.1.3 移动商务的特点233

13.1.4 实现移动商务的技术234

13.1.5 移动商务发展趋势235

13.2 移动电子商务的商业模式236

13.2.1 商业模式的参与者236

13.2.2 主要商业模式237

13.2.3 移动运营商的商业模式238

13.3 移动电子商务的价值链分析239

13.3.1 移动电子商务的价值链239

13.3.2 移动商务价值链的六个环节241

13.3.3 移动网络运营商的角色分析242

13.4 移动商务应用的基础设施242

13.4.1 移动商务应用基础设施的类型243

13.4.2 应用网关／平台的供应商243

13.4.3 移动应用服务供应商244

13.4.4 移动互联网服务供应商244

13.4.5 移动基础设施支撑者245

本章小结247

思考练习题247

14 移动商务应用分析249

14.1 移动短消息服务（SMS）249

14.1.1 SMS定义及分类249

14.1.2 SMS工作原理249

14.1.3 SMS的应用和发展250

14.2 手机电视251

14.2.1 手机电视定义及特性251

14.2.2 手机电视标准251

14.2.3 手机电视实现方式252

14.2.4 手机电视盈利模式252

14.2.5 手机电视产业价值链253

14.3 移动彩信服务（多媒体信息服务MMS）253

14.3.1 MMS系统结构与基本流程253

14.3.2 MMS系统功能254

14.3.3 MMS主要应用领域255

14.4 企业的移动信息化256

14.4.1 企业移动信息化的兴起256

14.4.2 企业移动内部管理256

14.4.3 企业移动信息化的主要模式257

14.4.4 企业移动信息化的创新模式258

14.5 移动营销259

14.5.1 移动营销及其特性259

14.5.2 移动营销的业务模式261

14.5.3 移动营销的广告业务形式262

14.5.4 移动营销的价值链分析263

14.6 移动员工支持264

14.6.1 概述264

14.6.2 移动员工支持系统265

14.6.3 移动客户关系管理系统267

14.6.4 移动远程培训系统269

14.6.5 案例分析：黑莓手机的移动支持功能270

本章小结271

思考练习题271

15 物联网时代的电子商务274

15.1 物联网概述274

15.1.1 物联网产生的背景274

15.1.2 物联网概念275

15.1.3 物联网的体系架构及组成275

15.1.4 物联网的应用276

15.2 物联网对电子商务的影响278

15.2.1 物联网对物流供应链的影响278

15.2.2 物联网对电子商务信息流的影响279

15.2.3 物联网对电子商务资金流的影响279

15.2.4 物联网是电子商务“三流”一体化整合纽带280

15.2.5 物联网时代电子商务平台的相关技术280

15.3 物联网在电子商务中所面临的问题281

本章小结282

思考练习题282

16 电子商务发展展望284

16.1 电子商务发展现状284

16.1.1 全球电子商务发展现状284

16.1.2 中国电子商务发展现状287

16.2 电子商务成为促进国民经济发展的重要力量289

16.2.1 促进全球经济一体化289

16.2.2 电子商务服务业快速发展290

16.2.3 电子商务拉动消费快速增长291

16.2.4 电子商务与产业发展深度融合293

16.3 新技术让电子商务新模式不断涌现294

16.3.1 移动让电子商务随时随地开展294

16.3.2 物联网使电子商务服务扩展到任何物体295

16.3.3 云计算让计算资源成为共享295

16.3.4 三维技术使电子商务体验独特298

16.4 电子商务环境日趋完善299

16.4.1 支付更安全299

16.4.2 配送服务更周到301

16.4.3 法律法规更完善301

16.4.4 第三方平台获得广泛认同302

本章小结303

课外阅读303

思考练习题303

实践实训303

参考文献304