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第1章 管理学1

第1节 管理者与管理1

第2节 管理理论的演进1

第3节 组织文化和组织环境2

第4节 计划2

第5节 决策制定的基础3

第6节 组织3

第7节 领导4

第8节 激励5

第9节 沟通5

第10节 控制6

第2章 统计学7

第1节 绪论7

第2节 统计数据的搜集7

第3节 统计数据的整理与显示8

第4节 规模与比率的测定9

第5节 统计分布的数值特征9

第6节 时间数列分析10

第7节 统计指数分析11

第8节 抽样推断11

第9节 相关与回归分析12

第3章 微观经济学14

第1节 导言14

第2节 需求、供给和均衡价格14

第3节 消费者行为理论15

第4节 厂商和生产理论16

第5节 成本理论16

第6节 完全竞争市场中价格和产量的决定17

第7节 完全垄断市场的价格和产量决定18

第8节 垄断竞争市场和寡头垄断市场中价格和产量的决定18

第9节 要素价格与收入分配18

第10节 一般均衡与福利经济学19

第11节 微观经济政策19

第4章 宏观经济学21

第1节 前言21

第2节 宏观经济变量的衡量21

第3节 古典宏观经济学（Ⅰ）：均衡产出与就业22

第4节 古典经济学理论（Ⅱ）：货币、价格和利率22

第5节 凯恩斯理论（Ⅰ）：总需求的作用23

第6节 凯恩斯理论（Ⅱ）：货币、利息和收入23

第7节 凯恩斯理论（Ⅲ）：IS-LM模型的政策效果23

第8节 凯恩斯理论（Ⅳ）：总供给和总需求24

第9节 货币主义者反论25

第10节 产出、通货膨胀和失业：货币主义者和凯恩斯主义者的观点25

第11节 新兴古典经济学25

第12节 新兴古典经济学和新凯恩斯经济学的发展26

第13节 宏观经济模型：总结26

第14节 财政政策26

第15节 货币政策27

第5章 管理信息系统28

第1节 信息系统挑战28

第2节 信息系统战略28

第3节 信息系统与组织29

第4节 信息、管理和决策30

第5节 信息系统的伦理和社会影响30

第6节 计算机与信息处理31

第7节 信息系统软件32

第8节 企业的计算机化和网络化32

第9节 用信息系统重新设计组织33

第10节 系统开发方法33

第11节 信息与知识系统34

第12节 人工智能35

第6章 会计学36

第1节 会计学基础36

第2节 流动资产36

第3节 长期资产37

第4节 权益38

第5节 收入、费用、利润38

第6节 会计报表38

第7章 企业战略管理40

第1节 战略管理过程40

第2节 外部环境40

第3节 内部环境41

第4节 战略目标41

第5节 公司战略42

第6节 事业部战略42

第7节 战略评价43

第8节 战略实施43

第9节 战略控制44

第10节 国际背景下的战略44

第8章 人力资源管理46

第1节 基础46

第2节 工作分析46

第3节 人力资源计划47

第4节 招聘47

第5节 绩效管理48

第6节 薪酬管理48

第7节 培训49

第9章 国际贸易理论与实务51

第1节 国际贸易与经济发展51

第2节 国际分工51

第3节 贸易条件52

第4节 对外贸易政策52

第5节 关税53

第6节 非关税壁垒53

第7节 其他对外贸易措施54

第8节 世界多边贸易体制54

第9节 地区经济一体化55

第10节 贸易术语56

第11节 货物名称和品质56

第12节 数量57

第13节 货物的包装57

第14节 货物的交付（装运）57

第15节 货物运输保险58

第16节 货物的价格58

第17节 货款的支付59

第18节 货物的检验59

第19节 争议、索赔、仲裁和不可抗力60

第20节 进出口交易洽商与合同订立60

第21节 合同的履行和违约处理61

第22节 国际贸易方式61

第10章 市场营销学62

第1节 导论62

第2节 战略规划和营销管理过程65

第3节 市场营销环境66

第4节 消费者市场及其购买行为67

第5节 组织市场及其购买行为69

第6节 营销调研与信息系统70

第7节 市场需求的测量和预测71

第8节 目标市场营销72

第9节 产品策略73

第10节 定价策略77

第11节 营销渠道策略79

第12节 促销策略81

第13节 市场竞争战略83

第14节 市场营销计划、组织、实施和控制84

第15节 国际市场营销85

第16节 部分著名品牌85

第11章 商务谈判88

第1节 商务谈判概述88

第2节 商务谈判程序88

第3节 商务谈判主要内容89

第4节 商务谈判策略和技巧90

第5节 商务谈判索赔、调节和仲裁92

第6节 跨文化谈判93

第12章 品牌管理94

第1节 品牌和品牌管理94

第2节 基于顾客的品牌资产94

第3节 品牌定位95

第4节 选择品牌元素，创建品牌资产96

第5节 设计营销方案，创建品牌资产97

第6节 整合营销传播，创建品牌资产97

第7节 利用次级品牌杠杆创建品牌资产98

第8节 品牌资产评估和管理系统的建立99

第9节 评估品牌资产的来源：捕获顾客心智100

第10节 评估品牌资产的成果：获得市场业绩101

第11节 设计和执行品牌战略101

第12节 新产品导入、命名及品牌延伸103

第13节 长期品牌管理104

第14节 跨区域与细分市场的品牌管理105

第13章 营销策划107

第1节 营销策划基础107

第2节 界定竞争对手107

第3节 产业分析108

第4节 竞争者分析108

第5节 顾客分析109

第6节 市场潜力与销售预测109

第7节 制定营销战略110

第14章 供应链管理116

第1节 供应链管理基础理论116

第2节 供应链的构建与优化116

第3节 供应链运作的协调管理117

第4节 供应链合作伙伴与评价118

第5节 供应链物流管理118

第6节 供应链管理环境下的采购管理119

第7节 供应链管理环境下的生产计划与控制119

第8节 供应链管理绩效评价120

第9节 供应链风险管理120

第15章 广告学122

第1节 广告基础122

第2节 分析广告机会122

第3节 广告心理学123

第4节 广告调研124

第5节 广告管理125

第6节 媒体策划126

第7节 销售推广127

第8节 广告创意128

第9节 广告创作要点129

第10节 国际广告130

第11节 经典广告130

第16章 消费者行为学133

第1节 消费者行为的基础133

第2节 外部影响133

第3节 文化、家庭、群体的影响134

第4节 知觉、学习、记忆的影响135

第5节 动机、态度的影响135

第6节 自我概念、生活方式的影响136

第7节 情景的影响137

第8节 消费者决策过程与信息收集138

第9节 购买评价与选择138

第10节 店铺选择与购买139

第11节 购后过程与顾客满意140

第17章 电子商务141

第1节 电子商务概述141

第2节 电子商务的基础设施142

第3节 从电子数据交换到电子商务143

第4节 电子商务软件144

第5节 电子商务安全145

第6节 电子商务的安全措施146

第7节 电子商务支付系统147

第8节 网上拍卖、虚拟社区和网络门户148

第9节 电子商务规划150

第18章 推销技巧152

第1节 推销概述152

第2节 推销理论模式152

第3节 推销环境分析153

第4节 推销人员的职责和能力153

第5节 推销队伍的组建与管理154

第6节 寻找与鉴定准顾客154

第7节 推销洽谈策略155

第8节 推销洽谈中的价格策略156

第9节 顾客异议处理与成交156

第10节 推销人员业绩考评与管理157

第19章 网络营销158

第1节 网络营销综述158

第2节 网络市场与消费者159

第3节 网络营销战略159

第4节 网络营销产品策略160

第5节 网络营销价格策略161

第6节 网络营销渠道161

第7节 网络营销常用工具162

第8节 网络营销方法162

第20章 物流管理164

第1节 物流概述164

第2节 采购和供应商管理164

第3节 仓储与库存控制165

第4节 运输管理166

第5节 配送管理167

第6节 包装和搬运167

第7节 物流信息管理168

第8节 供应链管理168

第9节 第三方物流169

第21章 市场调查与预测170

第1节 市场调查的基本理论170

第2节 市场调查过程概要170

第3节 市场调查的组织问题和道德问题171

第4节 探索性调研和定性分析172

第5节 数字时代的二手数据调查172

第6节 调查研究173

第7节 观察174

第8节 实验调研175

第9节 度量及态度衡量175

第10节 问卷设计176

第11节 抽样设计和抽样程序177

第12节 样本容量的确定：对于统计理论的复习178

第13节 基本数据分析179

第14节 群体之间的差异以及变量之间的关系179

第15节 交流调研结果：调研报告、口头陈述以及调研后续行动180

第16节 市场预测概述181

第17节 定性预测法182

第18节 弹性分析预测法183

第19节 时间序列预测法183

第20节 回归分析预测法184

第21节 马尔科夫预测法185

第22章 客户关系管理186

第1节 客户关系管理的性质186

第2节 理解客户差异186

第3节 信息技术和收集客户数据187

第4节 客户关系管理数据仓库188

第5节 客户忠诚188

第6节 客户留存战略189

第7节 赢回和获取战略190

第8节 销售队伍自动化和自动化客户服务支持中心191

第9节 数据开发、在线分析处理以及信息发布基础191

第10节 度量客户满意度和忠诚度192

第11节 实施客户关系管理系统要点193

第23章 服务营销194

第1节 服务导论194

第2节 商品与服务之间的根本差异195

第3节 服务业概述196

第4节 服务中的消费者行为196

第5节 服务设计与定位198

第6节 服务的定价199

第7节 服务的分销渠道200

第8节 服务的沟通组合201

第9节 服务的有形展示203

第10节 人员管理204

第11节 服务失误与补救策略206

第12节 保留顾客207

第24章 国际市场营销学210

第1节 国际市场营销导论210

第2节 国际市场进入战略210

第3节 国际市场营销环境211

第4节 国际市场营销调研211

第5节 国际市场营销战略212

第6节 国际市场产品策略213

第7节 国际定价策略214

第8节 国际市场营销渠道策略214

第9节 国际促销策略215

第10节 国际市场营销管理215

第25章 营销前沿理论217

第1节 城市营销217

第2节 文化营销218

第3节 直复营销218

第4节 整合营销219

第5节 关系营销220

第6节 内部营销220

第7节 SPSS在问卷调查中的应用221

参考文献222

索引223