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上篇·原版经典重温5

Part 01 天下大事，必做于细——从改变观念着手5

1．不要以为总理比村长好当5

2．杀鸡须用牛刀11

3．简单的招式练到极致就是绝招20

4．拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小26

5．每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步33

6．战略：从细节中来，到细节中去40

Part 02 没有破产的行业，只有破产的企业——细节造成的差距40

1．上海地铁二号线和一号线的差距47

2．“荣华鸡”为什么打不过肯德基51

3．沃尔玛成为龙头，凯玛特申请破产58

4．日本汽车与美国汽车的较量66

Part 03 1％的错误导致100％的失败——忽视细节的代价66

1．民营企业为何一再上演“大败局”81

2．“88888账户”毁了巴林银行87

3．“一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的”99

4．50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货102

5．T28手机使爱立信输掉中国市场104

6．一顿奢侈的晚餐吓走了外商107

7．“忠实地”放错位，总统宣誓重新来110

Part 04 用心才能看得见——细节的实质115

1．王永庆是如何掘到第一桶金的——细节是一种创造115

2．倒茶水的老头——细节是一种功力119

3．加加林成为太空第一人的秘密——细节表现修养125

4．通用电气公司的莎士比亚考题——细节体现艺术128

5．一把椅子的问候——细节隐藏机会132

6．机器停着也能赚钱——细节凝结效率136

7．乔·吉拉德的生日鲜花——细节产生效益141

Part 05 伟大源于细节的积累——从小事做起147

1．把目光放在客户而不是竞争对手身上（目标）147

2．魔鬼存在于细节之中（决策）151

3．企业家要对细节有无限的爱（领导）154

4．要让时针走得准，必须控制好秒针的运行（执行）157

5．科学管理就是力图使每一个管理环节数据化（管理）162

6．创业很刺激，管理很平淡（效果）166

Part 06 第一代老板靠胆子第四代老板靠脑子——微利时代要求精细化管理166

1．专业化——市场分工越来越细173

2．大趋势——产品利润趋向于零177

3．同质化——企业经营的全球性难题183

4．拼细节——细节决定未来企业竞争的成败186

Part 07 治大国若烹小鲜——公共管理无小事191

1．安全管理无小事——重庆开县井喷事故启示录191

2．重复建设问题多多——政府决策深究细节197

3．落实政府职能转变——细节见证服务品质202

4．开发区如何招商——城市竞争力引出的话题208

5．避免“文山会海”——中国改革“慢慢”式行政程序215

6．“防微杜渐”——做好政府反腐工作218

下篇·十年思考与实践225

1．企业怎样戒烟225

2．开个经销商会30多份文件227

3．总经理必须做的事234

4．给秘书的20条提示239

5．《三大纪律八项注意》的来历242

6．危机公关的7个关键细节244

7．透过细节看日本254

8．给女儿待人接物的36条建议264

9．谈谈企业的零库存管理269

10．小处不可随便272

11．做好细节的4个习惯276

12．舅舅由弟弟接待285

13．于细微处见真功夫291

14．整理文件的12个步骤296

15．民营企业的精细化管理300

16．提示女儿赴宴的十二个细节306

17．被大公司忽略的小细节308

18．江山更迭，如何不是细节315

19．现在的中国企业需要专业化324

20．细节的国家高度329

21．精细化管理的度333

22．消除浪费：都在强调，都没到位339

23．精益求精已成为日本企业的共识347

24．充分关注人性就是美国最讲究的细节352

25．垃圾，春节相关的大问题355

26．服务业需要学会换位思考359

27．阿米巴经营·精细化管理——日本行364

28．德国真的没什么了不起375