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第一篇 以卓越的品质走向亚洲1

一、拓展医院管理卓越之路3

二、事业部制改革——卓越的医院管理流程再造9

三、院长代表制——卓越的医院管理理念创新12

第二篇 卓越医院的理念15

一、新视角看医改17

1．2014，中国医改第二季元年17

2．医改须利民才能成功18

3．医改真能非禁即入吗？19

4．谈谈美国医改与中国医改的异同20

5．有感医改不学西方22

6．与医院争权不是医改方向22

7．管办分开是为管院长吗？24

8．中国的民营医院投资者为何大都失败24

9．也谈社会资本改制公立医院25

10．恒大引哈佛来华办医院的感悟27

二、再问公立医院改革路径29

1．中国医改——应直面公立医院改革29

2．公立医院改革目标值得期待30

3．深化公立医院改革的思考31

4．代人受过的医院33

5．医院到底有几个婆婆？34

6．三级医院要压缩的是病床数，绝不是门诊！35

7．大医院门诊超万的思考36

8．再问医院药品招标37

9．谈谈医院药房的托管38

三、求解卓越医院管理真谛40

1．医院管理创新需要解顽症40

2．中国最佳医院排名榜背后的思考41

3．有感于孙部长在国内某著名医院的赠言42

4．无锡的院长会是一种实战语境44

5．关注医院的绩效工资问题45

6．与上海仁济医院联强携手46

7．勇立潮头写医管47

8．再捧中华医学奖杯48

四、打造精益医院“品管圈”50

1．医疗质量是医院的生命线50

2．医院打造品牌学科的策略51

3．医院精细化管理提升的核心技术53

4．谈谈卓越医院和卓越服务54

5．从业态变迁看医院服务55

6．谈谈医疗核心服务56

7．医院服务承诺关键在兑现58

8．医院开展病人健康路径59

9．急诊分级不是公立医院改革60

10．“急诊如春运”所思所想60

11．冲刺三甲62

12．新血透中心造福肾衰患者63

13．儿科看病一站式解决63

14．温馨的家庭式产房64

15．病人选医生好！64

16．有感医院自助挂号65

五、直面卓越医院的人才与文化67

1．医院人才树接力行动67

2．中国的医生不是社会精英吗？68

3．合格医生观刍议69

4．医学生的健康成长70

5．医生的抱怨71

6．人生挚言——医生不能只做愤青！72

7．谈谈医院文化建设73

8．铸普仁新医魂74

9．凝练医院精神75

10．难忘的普仁义诊75

11．学习是一种超越77

12．学习与运动两不误78

13．难忘靖江行79

14．构建医学风景线80

15．我们是冠军！81

16．乒乓魅力82

17．昨天，我们改写历史83

六、谁来抚慰“医患之殇”？85

1．打医护者戒85

2．空姐被打应罚机长？86

3．有感于上海医生学防身86

4．中国医界问题都怨医生吗？88

5．医院需建立安全机制89

6．声援温岭一医90

7．再谈医界血案91

8．严惩医闹，维护医权91

七、海外访学带来的卓越启示94

1．美国里根医学中心访问记94

2．麦吉尔的医学进步95

3．梅奥给中国医院管理的思考96

4．由新加坡医院的优质服务谈起97

八、小故事，大哲理99

1．湖与河的故事99

2．心态+态度=成功100

3．李坚柔夺冠的启示100

4．外表会骗人101

5．李娜澳网夺冠的管理学思考102

6．感恩节的思考103

九、医院管理杂谈106

1．中国真有掌上医院吗？106

2．从旅游界黑幕看医院管理107

3．医界会风108

4．从中医院搬家说起109

5．准生二胎的医疗冲击110

6．马云能赌赢王健林吗？111

7．从两会看城市健康发展111

8．有感于无锡的城市新名片113

第三篇 卓越医院的追求115

一、卓越医院追求之路117

1．创幸福二院117

2．卓越学科建设，时不我待118

3．团队学习 提升能力123

4．让卓越成为每个人的追求128

5．让JCI认证成为卓越医院发展新动力131

6．年薪制，科主任应当承担更多更大的责任134

7．治顽症，消弭医患间“最后一公里”136

二、共建卓越医院之道141

1．无锡二院：重新定义医院管理创新一精益之后治顽疾141

2．医院质量管理从“终点”出发149

3．易利华：三块金牌，又是一个新起点156

4．精心垒建人才树的创新院长162

5．做一名有效的医院科室管理者166

6．医院文化在医院管理中的意义180

第四篇 卓越医院的创新193

一、精细化视角下的医院管理博弈195

（一）我院实施院长代表门诊常设制的实践与思考195

（二）基于精细化管理的医院名医绩效考核202

（三）基于协同论的医院精益管理链理论探讨208

（四）基于精细化管理的医疗质量循迹追踪法运用213

（五）基于精细化管理视角下的医院服务创新218

（六）三级医院对口支援省外县级医院的实践和体会223

（七）基于精细化管理的预约挂号平台构建与思考229

（八）构建供应驱动视角下的双向转诊协同体系233

二、医院人才引擎驱动路在何方？241

（一）我院提升学科带头人与普通员工群体素质方法的探讨241

（二）公立医院新一代名医战略的实践与探讨249

（三）医院“人才树”工程获亚洲医院管理奖的思考256

（四）基于精细化管理的医院“人才树”工程接力行动267

（五）现代医院文化7S理论的应用解析272

（六）以文化驱动为抓手推动医院学科发展战略278

第五篇 心语·随笔285

一、做一名探索者287

二、放飞梦想288

三、春到江南290

四、神奇的九月292

五、独立寒秋294

六、难忘今日296

七、祝福母亲298

八、妈妈的家299

九、下乡的日子301

十、我的南京情节303

十一、无锡旅情305

十二、雨中同里行307

后记309