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第1章 赚钱攻略之创建特色店铺2

1.1 淘宝网开店须知2

1.1.1 初步了解淘宝网2

1.1.2 为什么选择在淘宝网开店2

1.1.3 网店的经营模式3

1.1.4 信用评价规则4

1.1.5 淘宝投诉规则4

1.2 注册电子邮箱和淘宝会员5

1.2.1 注册电子邮箱5

1.2.2 注册淘宝会员6

1.2.3 设置个人账户信息7

1.2.4 设置密码保护9

1.3 使用支付宝10

1.3.1 开通支付宝账户10

1.3.2 支付宝实名认证11

1.3.3 申请支付宝数字证书12

1.3.4 取消支付宝数字证书13

1.4 开通自己的淘宝店铺14

1.4.1 为店铺起个好名字14

1.4.2 申请店铺15

1.4.3 开通淘宝旺铺专业版16

1.5 实战演练17

第2章 赚钱攻略之寻找优质货源22

2.1 进货须知22

2.1.1 进货的定位22

2.1.2 进货的要点23

2.1.3 进货的禁忌24

2.1.4 初次进货的数量25

2.1.5 保证进货利益最大化25

2.2 解决货源问题26

2.2.1 从批发市场进货26

2.2.2 寻找厂家进货29

2.2.3 寻找代理商进货30

2.2.4 寻找外贸尾单货源30

2.2.5 寻找民族特色货源31

2.2.6 寻找地域特色货源32

2.2.7 自创货源33

2.3 通过互联网寻找资源34

2.3.1 网上进货的优势34

2.3.2 巧用百度搜索货源34

2.3.3 在行业批发网站找货源35

2.3.4 在阿里巴巴找货源35

2.4 加入淘宝供销平台38

2.4.1 加入供销平台的优势38

2.4.2 选择一家好的供应商39

2.4.3 在供销平台搜索货源40

2.5 网上进货的技巧40

2.5.1 网上进货防骗技巧40

2.5.2 网上交易技巧41

2.6 进阶练习41

第3章 赚钱攻略之商品发布技巧46

3.1 设置宝贝分类46

3.1.1 添加父分类46

3.1.2 添加子分类46

3.1.3 管理宝贝分类47

3.2 设置运费模板47

3.2.1 设置按件数计算邮费的模板47

3.2.2 设置按重量计算邮费的模板49

3.2.3 删除和修改运费模板51

3.3 管理图片空间51

3.3.1 上传宝贝图片51

3.3.2 新建分类文件夹53

.3.3.3 删除分类文件夹54

3.3.4 移动图片54

3.3.5 编辑宝贝图片55

3.4 开始发布宝贝57

3.4.1 发布宝贝的方式57

3.4.2 发布一口价宝贝57

3.4.3 发布二手与闲置宝贝60

3.4.4 发布拍卖宝贝60

3.5 管理店铺中的宝贝60

3.5.1 编辑宝贝60

3.5.2 下架宝贝61

3.5.3 上架宝贝61

3.5.4 使用宝贝体检中心62

3.6 掌握宝贝发布小技巧62

3.6.1 合理安排上架时间62

3.6.2 使用橱窗推荐功能63

3.7 宝贝定价的“艺术”64

3.7.1 定价的常用方法64

3.7.2 定价的技巧65

3.7.3 高价定位与低价定位法则67

3.7.4 商品涨价的技巧68

3.7.5 商品降价的技巧69

3.8 进阶练习71

3.8.1 设置默认水印样式71

3.8.2 删除宝贝71

3.8.3 设置橱窗宝贝排序方式72

第4章 赚钱攻略之写好宝贝描述76

4.1 宝贝描述的整体原则76

4.1.1 流畅的文字描述76

4.1.2 正确清晰的整体结构76

4.2 优化宝贝标题77

4.2.1 宝贝标题的最佳组合方式77

4.2.2 注意宝贝标题的使用禁忌77

4.2.3 让宝贝标题更吸引人78

4.2.4 选择宝贝关键字的技巧78

4.3 优化宝贝描述80

4.3.1 撰写宝贝描述的注意事项80

4.3.2 写好售后服务内容81

4.3.3 展示权威证书81

4.3.4 上传买家真实评价82

4.3.5 展示店铺骄人成交量82

4.4 优化宝贝图片83

4.4.1 空间顺序的多图展示83

4.4.2 产品使用的多图展示83

4.4.3 产品细节的多图展示84

4.4.4 让宝贝图片生动起来84

4.5 各类宝贝的拍摄技巧86

4.5.1 服装类宝贝拍摄技巧86

4.5.2 鞋类宝贝拍摄技巧87

4.5.3 食品类宝贝拍摄技巧88

4.5.4 箱包类宝贝拍摄技巧88

4.5.5 饰品类宝贝拍摄技巧89

4.5.6 数码类宝贝拍摄技巧90

4.6 自制贴心小教程90

4.6.1 食品类90

4.6.2 服饰类91

4.6.3 化妆品类91

4.6.4 其他特殊商品类92

4.7 实战演练92

4.7.1 为图片添加边框92

4.7.2 制作组合图93

第5章 赚钱攻略之降低物流成本96

5.1 了解淘宝主要发货方式96

5.1.1 平邮发货96

5.1.2 快递发货98

5.1.3 EMS发货99

5.1.4 发货方式比较100

5.2 商品包装技巧101

5.2.1 选择商品包装材料101

5.2.2 包装保护技术104

5.2.3 各类商品包装技巧105

5.3 选择优秀的快递公司106

5.3.1 申通快递106

5.3.2 圆通速递106

5.3.3 中通快递106

5.3.4 顺丰速运107

5.3.5 韵达快递107

5.3.6 海航天天快递108

5.4 降低物流成本108

5.4.1 节省包装费用的技巧108

5.4.2 节省快递公司邮费109

5.4.3 利用网站推荐物流109

5.4.4 利用打折邮票109

5.4.5 使用快运和铁路托运109

5.5 网上下单与快递查询110

5.5.1 网上下单110

5.5.2 快递网点查询111

5.5.3 快件跟踪查询112

5.6 物流中的常见问题113

5.6.1 使用物流注意事项113

5.6.2 解决常见物流问题114

5.7 物流中的常见问题115

第6章 赚钱攻略之网内活动推广118

6.1 店铺推广策略118

6.1.1 寻找潜在顾客118

6.1.2 准确定位店铺119

6.2 人气宝贝带来流量120

6.2.1 人气宝贝的选择120

6.2.2 人气宝贝的推广122

6.2.3 人气宝贝的维护122

6.3 使用直通车推广123

6.3.1 认识淘宝直通车123

6.3.2 开通淘宝直通车124

6.3.3 制定直通车战略124

6.4 使用“欢乐逛”服务125

6.4.1 订购“欢乐逛”服务125

6.4.2 设置“情人节特惠”活动126

6.5 使用“满就送”服务127

6.5.1 开通“满就送”服务127

6.5.2 用好“满就送”的技巧127

6.6 使用“搭配套餐”服务128

6.6.1 开通“搭配套餐”服务128

6.6.2 使用“搭配套餐”的好处129

6.6.3 “搭配套餐”的推广129

6.6.4 适合设置搭配套餐的商品130

6.7 “钻石展位”推广130

6.7.1 报名“钻石展位”130

6.7.2 “钻石展位”的展示位置131

6.7.3 “钻石展位”推广技巧131

6.7.4 “钻石展位”竞价技巧132

6.8 实战演练132

6.8.1 设置团购活动132

6.8.2 添加团购模块133

第7章 赚钱攻略之免费资源推广136

7.1 使用淘宝免费资源136

7.1.1 互相添加友情链接136

7.1.2 相互收藏店铺137

7.1.3 灵活运用信用评价138

7.1.4 发放店铺优惠券138

7.1.5 加入网商联盟139

7.1.6 擅用淘宝VIP卡140

7.1.7 利用店铺动态评论141

7.2 使用淘宝社区免费推广141

7.2.1 加入淘宝社区论坛141

7.2.2 主题帖的常见类型142

7.2.3 社区成名技巧143

7.3 免费试用赚流量144

7.3.1 淘宝试用中心144

7.3.2 卖家参加试用的好处145

7.3.3 报名参加免费试用145

7.4 使用QQ推广146

7.4.1 利用QQ个性签名146

7.4.2 利用QQ空间签名档147

7.5 巧妙使用“一元拍”148

7.5.1 认识“一元拍”148

7.5.2 发布“一元拍”149

7.5.3 “一元拍”注意的问题149

7.6 其他常见推广方式150

7.6.1 电子邮件推广150

7.6.2 博客推广151

7.6.3 玩转百度151

7.6.4 分类信息网站推广152

7.6.5 现实小成本广告投放152

7.7 实战演练153

第8章 赚钱攻略之店铺装修技巧156

8.1 店铺装修常识156

8.1.1 店铺装修前的准备156

8.1.2 确定店铺装修风格156

8.1.3 店铺装修的注意事项157

8.1.4 不同类型店铺装修参考158

8.2 设置店铺店招161

8.2.1 使用制作好的图片161

8.2.2 使用BannerMaker163

8.3 设置基础模块164

8.3.1 设置图片轮播区164

8.3.2 设置搜索功能区165

8.3.3 设置宝贝推荐区166

8.3.4 设置Flash模板区167

8.4 设置设计师模块167

8.4.1 设置宝贝分类167

8.4.2 设置宝贝排行榜168

8.4.3 设置特价专区170

8.5 设置自定义内容区171

8.5.1 添加自定义内容区171

8.5.2 使用大幅广告图片172

8.5.3 使用自定义文本172

8.6 编辑宝贝详情页173

8.6.1 添加宝贝详情页模板173

8.6.2 添加图片轮播模块174

8.6.3 添加搜索功能模块175

8.6.4 添加宝贝分类模块175

8.6.5 添加宝贝推荐模块176

8.6.6 添加无线二维码177

8.7 使用店铺装修模板177

8.7.1 进入装修市场177

8.7.2 试用和购买模板178

8.7.3 将模板应用到店铺179

8.7.4 设置导航条180

8.7.5 编辑模板中的模块182

8.8 实战演练183

8.8.1 在侧边栏添加店铺收藏图片183

8.8.2 为收藏图片添加超链接184

第9章 赚钱攻略之和客户善沟通190

9.1 如何促使交易成功190

9.1.1 塑造专业店铺形象190

9.1.2 与顾客建立信赖感190

9.1.3 了解顾客的潜在需求192

9.1.4 塑造商品价值193

9.1.5 解除顾客疑虑194

9.1.6 推动交易195

9.2 交流中的“三不”与“两保持”196

9.2.1 “三不”原则196

9.2.2 保持话题的延续性196

9.2.3 保持销售的关联性197

9.3 不同买家的应对策略198

9.3.1 接待新手买家198

9.3.2 留住老买家199

9.3.3 自动回复留住即时买家200

9.3.4 灵活应对各类特殊买家201

9.4 建立买家档案202

9.4.1 使用千牛分组功能202

9.4.2 使用记事本查找功能203

9.4.3 查看千牛聊天记录204

9.5 优秀客服应具备的能力205

9.5.1 熟悉买家询价方式205

9.5.2 与买家交流的技巧205

9.5.3 如何应对买家还价206

9.6 售前服务不容忽视207

9.6.1 体现网店素质的导购服务207

9.6.2 沟通中体现网店亲和力208

9.6.3 导购技巧和注意事项210

9.6.4 协助顾客进行交易211

9.6.5 导购中对顾客真诚赞美211

9.7 实战演练213

9.7.1 设置轮播个性签名213

9.7.2 在千牛APP中添加插件214

第10章 赚钱攻略之提升网店服务218

10.1 信任的力量218

10.1.1 信用的三个层次218

10.1.2 让客户信任你218

10.1.3 赢得信任的四条法则219

10.2 注重网店的服务体验221

10.2.1 回应及时迅速221

10.2.2 交流礼貌亲切222

10.2.3 服务专业可信222

10.2.4 销售积极主动222

10.2.5 商谈灵活融通222

10.2.6 心存真实感恩223

10.3 提升服务质量223

10.3.1 学习并掌握导购技巧223

10.3.2 使用电话交流技巧224

10.3.3 为店铺设置客服225

10.3.4 增加商品附加值226

10.3.5 给买家好评返现227

10.4 加入消费者保障服务228

10.4.1 为什么要加入消保228

10 4.2 申请加入消费者保障服务228

10.4.3 保证金缴纳标准229

10.4.4 退出消费者保障服务230

10.5 完善的售后服务打造完美口碑231

10.5.1 售后服务的细节和精髓231

10.5.2 设置合理的退换货政策231

10.5.3 合理解决顾客投诉232

10.5.4 买家口碑相传带来客户233

10.5.5 客户关系的维护233

10.6 及时给买家评价234

10.6.1 评价买家234

10.6.2 查看买家评价234

10.7 正确处理中差评235

10.7.1 收到中差评的原因235

10.7.2 中差评的解决办法236

10.7.3 保持100％好评的感悟236

10.7.4 如何修改中差评237

10.8 相互比较，取长补短238

10.8.1 通过搜索榜比较238

10.8.2 通过第三方工具比较239

10.8.3 拜访高级卖家239

10.9 常进淘宝大学充电240

10.9.1 淘宝大学简介240

10.9.2 在线听课240

10.10 实战演练241

10.10.1 分析爆款宝贝241

10.10.2 查询搜索排名243

第11章 赚钱攻略之塑造品牌形象246

11.1 网店品牌的概念与意识246

11.1.1 品牌的概念246

11.1.2 品牌意识无处不在246

11.1.3 品牌的塑造247

11.2 网店品牌的分类248

11.2.1 商品品牌248

11.2.2 店铺品牌249

11.2.3 个人品牌249

11.3 品牌的定位与命名249

11.3.1 明确品牌的定位249

11.3.2 品牌命名的原则250

11.3.3 品牌命名的要素251

11.3.4 品牌命名的程序251

11.3.5 品牌命名的策略252

11.3.6 品牌命名的技巧253

11.4 设计品牌形象255

11.4.1 设计商标255

11.4.2 商标注册程序255

11.4.3 构建品牌文化256

11.5 品牌的营销推广256

11.5.1 人脉的力量256

11.5.2 适当利用名人257

11.5.3 时刻不忘宣传257

11.6 网店的不断创新与发展257

11.6.1 坚持正版路线257

11.6.2 突出时尚设计258

11.6.3 强调服务品牌258

11.6.4 自动销售与智能客服259

11.6.5 扩大影响力259

11.6.6 走出C2C网店平台259

11.6.7 品牌的不断发展260