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上册1

第一章 管理咨询与职业道德规范1

第一节 管理咨询概述1

一、管理咨询的含义和作用1

二、管理咨询的特点及分类2

三、国内外管理咨询的发展状况3

四、管理咨询人员的角色定位11

第二节 管理咨询的基本程序12

一、业务洽谈14

二、诊断26

三、改善方案设计40

四、实施指导与项目总结45

第三节 咨询项目管理50

一、咨询项目管理的定义与重要性50

二、咨询项目管理的基本内容51

三、咨询项目管理的评价因素54

第四节 不同类型客户的管理咨询活动54

一、管理咨询的客户55

二、影响客户选择管理咨询的因素56

三、中小型企业的管理咨询56

四、大型企业的管理咨询59

五、其他组织的管理咨询61

第五节 管理咨询人员的职业素质与道德规范63

一、管理咨询人员的职业素质63

二、管理咨询人员的道德规范65

第二章 战略咨询68

第一节 战略咨询概述68

一、战略简述68

二、战略咨询的作用、内容及体系70

三、战略咨询的发展历史、现状与趋势73

四、战略咨询的假设76

第二节 战略诊断78

一、战略信息综合调查78

二、企业外部环境分析80

三、企业资源和能力分析90

四、战略综合分析99

五、战略诊断报告107

第三节 战略制定110

一、战略构想110

二、战略方案评价与选择120

三、战略保障措施123

第四节 战略实施指导129

一、战略目标分解129

二、制定战略实施计划131

三、战略审计132

四、战略调整134

第五节 战略咨询案例136

一、企业基本情况及行业背景136

二、项目背景138

三、战略诊断140

四、战略制定145

五、战略实施150

六、实施效果150

第三章 组织咨询153

第一节 组织咨询概述153

一、组织的含义和特征153

二、组织咨询的主要内容158

三、我国组织咨询的现状与发展趋势161

第二节 组织诊断162

一、组织诊断的目的和原则162

二、组织诊断的思想、内容与工具163

三、组织诊断结果的应用176

第三节 法人治理结构设计咨询178

一、法人治理结构的定义178

二、法人治理结构设计咨询的目标和内容179

三、我国企业常见的法人治理结构问题189

四、法人治理结构设计案例191

第四节 组织结构设计咨询193

一、组织结构概述193

二、组织结构的主要类型194

三、组织结构设计咨询的程序和内容202

四、组织结构设计的主要工具和方法219

五、组织结构设计咨询案例233

第五节 流程优化与设计咨询235

一、流程优化与设计咨询的目标235

二、流程优化与设计咨询的程序、内容和方法237

三、流程优化与设计案例251

第六节 组织咨询综合案例251

一、咨询背景251

二、调研分析252

三、方案设计257

第四章 人力资源管理咨询264

第一节 人力资源管理咨询概述264

一、人力资源管理及其内容264

二、人力资源管理咨询及其内容265

第二节 人力资源规划咨询265

一、人力资源规划咨询概述265

二、人力资源规划咨询基本程序267

三、人力资源规划评估与实施273

四、人力资源预测方法274

第三节 职务分析咨询279

一、职务分析咨询概述279

二、职务分析咨询调研分析281

三、编制职务说明书282

四、职务分析方法283

五、职务分析咨询案例285

第四节 员工招聘咨询287

一、员工招聘咨询概述287

二、员工招聘咨询的调研分析289

三、构建胜任特征模型，明确评估标准291

四、员工招聘评估方案设计297

五、员工招聘方法300

第五节 员工培训管理咨询304

一、员工培训管理咨询概述304

二、员工培训管理咨询的调研分析305

三、员工培训规划的制定306

四、员工培训管理体系设计308

五、员工培训管理方法313

第六节 薪酬管理咨询317

一、薪酬管理咨询概述317

二、薪酬管理咨询的调研分析320

三、薪酬管理咨询方案设计324

四、薪酬管理的岗位评价方法329

五、薪酬管理咨询案例332

第七节 绩效管理咨询345

一、绩效管理咨询概述345

二、绩效管理咨询调研分析349

三、绩效管理咨询方案设计349

四、绩效考核方法351

五、绩效管理咨询案例357

第八节 职业生涯管理咨询359

一、职业生涯管理咨询概述359

二、职业生涯管理咨询调研分析361

三、职业生涯管理咨询方案设计363

第五章 财务管理咨询372

第一节 财务管理咨询概述372

一、财务管理咨询的概念和作用372

二、财务管理咨询的内容374

三、财务管理咨询的分析方法375

第二节 成本管理咨询390

一、成本管理咨询概述390

二、成本管理咨询调研分析394

三、成本管理咨询方案设计401

第三节 全面预算管理咨询406

一、全面预算管理咨询概述406

二、全面预算管理咨询调研分析407

三、全面预算管理咨询方案设计410

四、全面预算管理咨询案例424

第四节 价值管理咨询427

一、价值管理咨询概述427

二、价值管理咨询调研分析432

三、价值管理咨询方案设计435

四、价值管理咨询案例439

第五节 内部控制咨询441

一、内部控制咨询概述441

二、内部控制咨询调研分析444

三、内部控制方案设计452

四、内部控制评价设计456

五、内部控制咨询案例459

第六节 财务管理系统建设咨询460

一、财务管理系统建设咨询概述460

二、财务管理系统建设咨询调研分析464

三、财务管理系统建设咨询方案设计466

四、财务管理系统建设咨询案例473