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第一章 建筑物及设施设备管理2

1．行人在小区内摔伤，物业公司构成侵权吗？ 刘×丹诉某物业服务（上海）有限公司健康权纠纷案2

2．大厦高空坠物致人死亡，物业公司应否担责？ 深圳市某大厦高空坠物案8

3．电梯事故致人重伤，物业公司和维保单位谁应担责？ 盛某与上海某电梯有限公司、上海某物业发展有限公司生命权、健康权、身体权纠纷案14

4．供热管线爆裂烫死人，物业公司应否担责？ 北京市某物业公司、建设单位与供热单位因热力管线爆裂致人死亡引发事故责任案32

5．物业公司如何有效开展有限空间作业？ 北京市通州区某小区物业公司员工维修污水泵中毒身亡，项目经理被刑拘案46

第二章 公共秩序及消防安全管理56

6．物业公司有权制止小区内的群租吗？ 上海市“群租”第一案56

7．什么样的“住改商”才是合法的？ 湖南省“住改商”第一案66

8．物业公司如何应对业主“私搭乱建”？ 四川省乐山市某物业公司与刘某财产损害赔偿纠纷案73

9．物业公司对入室盗窃负何种责任？ 湖南省邵阳市某物业管理有限责任公司与周某、叶某物业服务合同纠纷案79

10．物业项目发生火灾，物业公司应否担责？ 天津市某高层住宅发生火灾物业公司被判赔偿案85

第三章 停车及装饰装修管理98

11．小区内地面停车位及地下自行车库能否出售？ 上海市物权法第一案：上诉人宫×、上海某房地产公司商品房预售合同纠纷案98

12．物业公司未在小区停车场安装监控设施，业主汽车轮胎被扎破，物业公司应否承担责任？ 上诉人张先生与被上诉人河南省信阳市某物业公司物业服务合同纠纷案105

13．业主汽车在小区内被划，物业公司应承担保管合同违约责任吗？ 河北省某小区业主与物业公司车辆保管合同纠纷案113

14．业主装修，能指定水泥、沙子等装修材料吗？ 霍某等人强迫河南省平顶山市新华区某小区业主购买其装修材料和搬运服务构成强迫交易罪一案120

15．物业公司如何做好装修管理？ 赵×与上海某物业公司及其保安宋×健康权、身体权纠纷案125

第四章 物业收费及财务管理140

16．物业公司应如何应对拖欠或拒付物业费的“老赖”业主？ 重庆市大渡口区业主拖欠物业费被拘留案140

17．物业公司有权取得物业公共收益吗？ 河南省洛阳市某小区业主委员会与物业公司公共收益归属纠纷上诉案147

18．业委会主任能支配小区停车费吗？ 四川省攀枝花市首起业委会成员私吞公共收益犯职务侵占罪被判有期徒刑案、北京市某小区业委会主任利用物业公司账户侵吞停车费被判有期徒刑案156

19．物业公司应否向业主和业委会公示公司账目？ 上海市徐汇区某小区业主委员会诉某物业公司业主知情权纠纷一案167

20．业主能否申请撤销业主委员会与物业公司之间签订的物业服务合同？ 上海市某小区7名业主申请法院确认业委会与物业公司签订的物业服务合同无效案178

第五章 住宅专项维修资金190

21．已入住并办理产权证的房屋还须交纳专项维修资金吗？ 上海市××区某大厦小区业主大会诉上海×实业总公司其他所有权纠纷案190

22．使用住宅专项维修资金必须经业主表决同意吗？ 北京市某小区部分业主与物业公司维修资金申请使用纠纷案202

23．未归集住宅专项维修资金的老旧小区发生大修怎么办？ 谭某诉上海市长宁区某别墅小区业主委员会建筑物区分所有权纠纷案210

24．物业公司可否转让住宅专项维修资金？ 北京万利和物业管理有限责任公司与北京茂德物业管理有限公司物业服务合同纠纷案216

第六章 物业管理权交接及承接查验224

25．物业公司如何应对业委会解聘决定？ 广东省佛山市某小区业主委员会解聘物业公司纠纷上诉案224

26．物业交接时如何处理原物业公司预收的物业费？ 洛阳广厦城业物业管理有限公司与洛阳市极标物业管理有限公司、洛阳市华谷翠庭业主委员会物业管理纠纷案232

27．物业公司如何做好项目接撤管？ 湖北省武汉市某大厦业主委员会与湖北某物业管理有限责任公司、湖北某房地产开发有限责任公司物业交接纠纷案238

第七章 客户关系管理与维护250

28．物业经理将业主打伤，物业公司应当承担赔偿责任吗？ 原告杨某诉被告牛某、物业公司人身损害赔偿纠纷案250

29．物业公司安装摄像装置是否侵犯了业主的隐私权？ 谢某某诉某物业管理（上海）有限公司隐私权纠纷案259

30．物业公司贬损业委会主任是否构成名誉权侵权？ 业委会主任黄×诉上海某物业有限公司名誉权纠纷案267

31．物业公司如何保护其法人名誉权？ 广东省业主李某与佛山市×物业公司名誉权纠纷上诉案277

32．物业公司应如何处理与业主委员会的关系？ 陕西省某物业公司为阻止业主成立业主委员会雇凶殴打业主案286

第八章 物业服务企业劳动关系管理294

33．物业公司应当如何恰当处理与离职员工的关系？ 欧密施斯物业管理（北京）有限公司诉河洋多德（北京）物业服务有限公司等不正当竞争纠纷案294

34．未缴纳工伤保险的职工发生工伤后怎么办？ 重庆市某物业公司与陈某工伤保险待遇纠纷案308

35．收物业费被打伤，能否认定为工伤？ 广西南宁某物业公司与广西南宁市××局作出的工伤行政确认案324

第九章 其他典型案例336

36．物业管理区域应当如何划分？区域边界对业主和物业公司有何影响？ 黄某等25人诉成都市武侯区房管局划分物业管理区域行政纠纷案336

37．小区门卫室产权和使用权如何认定？ 上海某房地产经营有限公司与上海市宝山区某公寓业主委员会业主共有权纠纷案351

38．业主委员会如何保障业主的知情权？ 田晓里与上海市松江区×小区业主委员会业主知情权纠纷案359

39．物业公司开拓市场提高竞争力都有什么招？ 深圳市甲物业管理有限公司收购深圳市乙物业管理有限公司案367

附录378

中华人民共和国物权法（节录）378

最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释381

最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释386

物业管理条例389