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第1章 做好网上开店的准备1

1.1 什么是网上开店1

1.2 网上开店的“钱”景2

1.3 为什么要在网上开店2

1.3.1 投资少，回收快3

1.3.2 不用担心收到假钱3

1.3.3 基本不需要占压资金3

1.3.4 经营方式灵活3

1.3.5 营业时间不限3

1.3.6 地域限制小4

1.4 网上开店的方式4

1.4.1 自助式开店4

1.4.2 自立门户型的网上开店5

1.4.3 自己建设网站和自助式开店相结合的方式5

1.5 选择合适的网上开店平台6

1.5.1 淘宝网6

1.5.2 拍拍网6

1.5.3 易趣网7

1.6 做好必要的准备8

1.6.1 做好开店的心理准备8

1.6.2 必要硬件缺一不可9

1.6.3 善用软件事半功倍10

1.6.4 熟知淘宝的各类规则11

1.7 成功案例——时尚白领兼职开网店卖十字绣12

第2章 选好货源是成功的第一步14

2.1 网上开店卖什么最火14

2.1.1 服装15

2.1.2 化妆品15

2.1.3 家居日用类商品16

2.1.4 珠宝首饰16

2.1.5 数码家电17

2.2 常见的进货渠道18

2.2.1 在批发市场批发18

2.2.2 厂家直接进货18

2.2.3 大批发商19

2.2.4 刚刚起步的批发商19

2.2.5 外贸尾单货19

2.2.6 积压库存商品19

2.2.7 寻找换季、拆迁与转让清仓的商品20

2.2.8 海外代购20

2.2.9 网络代销商品21

2.2.10 民族特色商品21

2.2.11 二手市场进货22

2.2.12 阿里巴巴批发网站22

2.3 在淘宝供销平台进货23

2.3.1 分销商加入供销平台的好处23

2.3.2 在分销平台搜索货源24

2.3.3 怎样选择好的供应商26

2.4 进货技巧与防骗27

2.4.1 进货的技巧27

2.4.2 网上进货防骗常识28

2.5 成功案例——70岁老奶奶淘宝网上开店卖毛毯30

第3章 在淘宝迈出开店的第一步32

3.1 申请并使用电子邮箱32

3.1.1 申请免费电子邮箱32

3.1.2 使用电子邮箱34

3.2 成为淘宝会员35

3.2.1 注册淘宝会员35

3.2.2 编辑个人信息37

3.3 开通支付宝39

3.3.1 支付宝账户的作用39

3.3.2 注册并激活支付宝账户40

3.3.3 支付宝实名认证43

3.3.4 申请安装支付宝数字证书46

3.4 申请网上银行48

3.4.1 开通网上银行48

3.4.2 使用网上银行为支付宝充值51

3.5 成功案例——80后返乡农家女孩淘宝创业52

第4章 在淘宝开设网店发布商品55

4.1 发布宝贝店铺开张55

4.1.1 发布商品55

4.1.2 给宝贝取个好名字58

4.2 店铺的设置与优化60

4.2.1 选择店铺风格60

4.2.2 店铺的基本设置62

4.2.3 设置店铺公告64

4.2.4 添加商品分类66

4.2.5 给店铺添加计数器67

4.3 推荐商品69

4.3.1 使用橱窗推荐位69

4.3.2 使用掌柜推荐位71

4.4 使用淘宝助理批量发布商品72

4.4.1 下载并安装淘宝助理72

4.4.2 创建上传宝贝75

4.4.3 批量编辑宝贝79

4.4.4 备份宝贝81

4.5 成功案例——90后大学生开网店，一年收入五百万82

第5章 在淘宝成交第一笔生意84

5.1 与买家交流84

5.1.1 使用阿里旺旺添加联系人进行聊天84

5.1.2 导出聊天记录86

5.1.3 使用阿里旺旺增加流量的技巧87

5.1.4 旺旺分组管理，打造特色的旺旺群88

5.1.5 防止旺旺的骚扰信息89

5.1.6 收发站内信90

5.2 出售商品92

5.2.1 修改宝贝价格92

5.2.2 选择物流发货93

5.2.3 处理退款请求96

5.3 给买家评价98

5.3.1 评价买家98

5.3.2 查看买家评价100

5.4 用支付宝管理收支账目101

5.4.1 从支付宝中提现101

5.4.2 查询支付宝账户明细103

5.5 成功案例——海归弃十万月薪，回国开网店月入百万104

第6章 拍摄出让人称赞的商品照片107

6.1 摄影器材的选择107

6.1.1 数码相机的分类107

6.1.2 数码相机的选购技巧108

6.1.3 常见的数码相机品牌109

6.1.4 数码相机的日常保养111

6.2 拍摄照片的准备工作113

6.2.1 光线的运用113

6.2.2 了解拍摄工具115

6.2.3 室内拍摄场景布置116

6.2.4 怎样用普通数码相机拍出好照片117

6.3 在户外拍摄商品119

6.3.1 寻找适合的光线119

6.3.2 户外拍摄场景布置120

6.4 服饰类商品拍摄实例122

6.4.1 拍摄前的准备工作123

6.4.2 从细节开始做起123

6.4.3 服装挂拍技巧125

6.4.4 平铺服装拍摄注意事项126

6.4.5 模特拍摄技巧126

6.5 成功案例——网店摄影师专为网店商品拍照片，月赚十万元128

第7章 完美处理产品图片，更好地展现卖相130

7.1 简单的照片处理130

7.1.1 调整拍歪的照片130

7.1.2 放大与缩小图片132

7.1.3 自由裁剪照片132

7.1.4 把照片中的产品抠出来133

7.1.5 快速更换图片的背景135

7.2 调整照片效果136

7.2.1 调整曝光不足的照片136

7.2.2 调整曝光过度的照片136

7.2.3 调整模糊的照片137

7.2.4 调整对比度突出照片主题139

7.3 为照片添加水印和边框139

7.3.1 为照片添加水印防止他人盗用140

7.3.2 为照片添加相框提高商品档次140

7.4 批量处理产品图片141

7.5 成功案例——店铺装修，好店要有好门面144

第8章 装修具有特色的精美店铺146

8.1 网店装修需要注意的问题146

8.2 店标的设计与制作147

8.2.1 店标简介147

8.2.2 设计具有强烈视觉信息的店标148

8.3 公告区域的制作152

8.3.1 制作公告区时的注意事项152

8.3.2 制作精美的图片公告152

8.3.3 在店铺中应用图片公告154

8.4 宝贝分类设计与设置157

8.4.1 宝贝分类制作的注意事项157

8.4.2 制作宝贝分类图片157

8.4.3 上传图片并设置宝贝的分类158

8.5 布局模块管理161

8.5.1 使用图片轮播功能161

8.5.2 添加搜索功能模块165

8.5.3 使用宝贝推荐区166

8.6 成功案例——网店装修师年收入约百万元168

第9章 在淘宝平台上宣传与推广170

9.1 利用淘宝免费资源推广网店170

9.1.1 互相添加友情链接，增加店铺流量170

9.1.2 在淘宝论坛发帖，不花一分钱照样增加网店流量172

9.1.3 灵活运用信用评价，也可宣传展示店铺176

9.1.4 参加店铺优惠券，与淘宝网一同促销177

9.1.5 分享店铺流量，加入网商联盟177

9.1.6 相互收藏店铺增加人气互相推广178

9.1.7 参加天天特价活动179

9.1.8 利用淘金币做营销180

9.2 花钱在淘宝推广店铺185

9.2.1 聚划算团购吸引买家疯狂抢购185

9.2.2 用好钻石展位，提升流量和订单188

9.2.3 设置满就送提高客单价189

9.2.4 合理使用搭配套餐，增加销量191

9.2.5 直通车帮你打造爆款194

9.2.6 让更多淘客替你推广商品196

9.2.7 淘宝试用中心，引万人抢用197

9.2.8 扩大网店的规模，参加供销平台200

9.2.9 加入天猫商城200

9.3 成功案例——大学生网上开公司卖家具年入百万201

第10章 掌握淘宝销售技巧203

10.1 留住上门的买家203

10.1.1 巧用欢迎词203

10.1.2 将心比心，换位思考204

10.1.3 细节留住顾客204

10.1.4 主动介绍商品206

10.1.5 尊重买家207

10.1.6 与买家沟通的禁忌207

10.2 淘宝沟通交易技巧208

10.2.1 建立买家的信任感209

10.2.2 了解顾客的购物心理210

10.2.3 效果“因人而异”213

10.2.4 推荐商品赢客单价214

10.2.5 对待讨价还价214

10.2.6 产品价值的塑造215

10.2.7 促成交易的技巧215

10.3 提高服务质量218

10.3.1 学习并掌握导购技巧218

10.3.2 售后回访留住客户219

10.3.3 给买家派送促销红包220

10.4 怎样防止客户流失222

第11章 在淘宝平台外进行推广224

11.1 利用搜索引擎宣传224

11.1.1 将网店提交到各大搜索引擎224

11.1.2 百度知道推广淘宝网店的技巧225

11.1.3 百度空间也能提高销量226

11.1.4 利用百度贴吧推广网店227

11.2 利用即时聊天工具推广228

11.2.1 通过QQ签名228

11.2.2 QQ空间推广228

11.3 邮件推广，也能让流量上万229

11.3.1 电子邮件推广229

11.3.2 如何发邮件让客人一定回复230

11.3.3 邮件推广营销的营销诀窍231

11.4 巧用博客来推广店铺231

11.4.1 写出优秀的博文，打造博客营销231

11.4.2 增加博客点击量妙计232

11.5 网络团购是网店推广的助推器233

11.6 利用微信推广234

11.7 利用微博推广236

11.8 投放网络广告，带来客观的流量238

11.9 采用传统方式推广239

11.10 成功案例——皇冠店主教你提高网店推广转化率239

第12章 网店促销策略引爆店铺销量241

12.1 促销活动准备241

12.1.1 什么是促销241

12.1.2 促销能带来哪些好处242

12.1.3 促销的误区242

12.2 网上赠品促销243

12.2.1 赠品促销的优点243

12.2.2 赠品的选择技巧245

12.3 打折促销245

12.3.1 打折促销的优点245

12.3.2 打折促销的方式246

12.3.3 打折促销的策略247

12.4 包邮促销的秘诀247

12.5 购物积分促销249

12.6 巧用数字定价促销250

12.7 有智慧淡季也可变旺季253

12.8 要想赚钱赚人气抓住节假日254

12.9 怎样做好销售旺季的促销256

12.10 借助“卖点”进行网店的推广257

12.11 限时限量促销商品257

12.12 网店口碑营销让买家帮你做宣传259

12.13 成功案例——超级卖家教你如何打造爆款260

第13章 商品的包装和物流262

13.1 淘宝的主要发货方式262

13.1.1 平邮发货262

13.1.2 EMS发货263

13.1.3 托运公司264

13.1.4 普通快递发货264

13.1.5 发货方式比较265

13.2 商品的包装265

13.2.1 各类商品的包装技巧265

13.2.2 包装时的注意事项268

13.2.3 好的包装也能留住回头客269

13.3 选择优秀的快递公司270

13.3.1 申通快递270

13.3.2 圆通速递271

13.3.3 中通快递271

13.3.4 顺丰速运272

13.3.5 韵达快递272

13.3.6 天天快递273

13.4 自己计算运费，方便又实惠274

13.4.1 计算快递价格274

13.4.2 计算邮局平邮价格275

13.5 注意避免发生物流纠纷277

13.5.1 如何避免发生物流纠纷277

13.5.2 解决常见物流问题278

13.6 成功案例——“淘宝村”成就农民致富的新道路278

第14章 完善的客服，吸引回头客280

14.1 客服的重要作用和意义280

14.2 客服必备的知识和能力281

14.2.1 商品专业的知识281

14.2.2 网站交易规则282

14.2.3 付款知识282

14.2.4 物流知识282

14.2.5 谦和的服务态度283

14.2.6 良好的沟通能力283

14.3 网店客服沟通的技巧283

14.3.1 礼貌待客，多说“谢谢”283

14.3.2 凡事留有余地284

14.3.3 要有足够的耐心与热情284

14.3.4 针对不同买家的沟通交流方法284

14.3.5 与买家沟通的禁忌286

14.4 如何处理投诉287

14.4.1 投诉产生的原因287

14.4.2 投诉的好处287

14.4.3 客户投诉的需求288

14.4.4 处理投诉的基本方法288

14.5 理性对待中差评，创造百分百好评289

14.5.1 中、差评产生的原因289

14.5.2 如何有效预防中、差评290

14.5.3 买家给差评后如何解决292

14.5.4 引导买家把中、差评改为好评293

14.6 成功案例——小伙淘宝开店卖特产，从一人独撑到全村帮忙294

第15章 网店安全交易防诈骗297

15.1 保护电脑安全297

15.1.1 安装杀毒软件297

15.1.2 设置开机密码298

15.1.3 把Guest账号禁用299

15.1.4 隐藏IP地址299

15.2 会员账号安全300

15.2.1 如何防止账户被盗300

15.2.2 防止密码被盗301

15.2.3 让支付宝账户更安全301

15.2.4 数字证书302

15.3 会员交易安全303

15.3.1 发货是关键303

15.3.2 常见骗术大揭露303

15.3.3 中奖信息钓鱼网站的防范305

15.4 安全使用网上银行306

15.5 成功案例——小伙开网店卖家乡特产年销两千万307

第16章 运营管理好网店，打造皇冠级店铺309

16.1 网店的库存管理309

16.1.1 网店商品编码技巧309

16.1.2 商品仓储管理技巧310

16.1.3 电商大促时期的库存管理311

16.1.4 勤做统计，做管理有方的卖家312

16.1.5 有序的管理店铺312

16.2 网店的人员管理314

16.2.1 怎样给客服人员计算工资314

16.2.2 缓解客服人员压力的方法314

16.2.3 采取积极措施，挽留优秀员工316

16.2.4 打造优秀的网络销售团队318

16.3 维护老客户远胜开发新客户319

16.3.1 老客户在店铺营销中的重要性319

16.3.2 如何做好老客户营销320

16.4 金冠店铺提高网店回头率秘诀322

16.5 为什么我的网店生意冷清323

16.6 成功案例——淘宝客大学生月收入过万325