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第一章 礼仪概述1

第一节 礼仪的含义1

第二节 礼仪的起源和发展2

一、中国礼仪的起源和发展2

二、西方礼仪的产生和发展4

第三节 礼仪的特征和原则4

一、礼仪的特征4

二、礼仪的原则6

第四节 礼仪的类型与作用7

一、礼仪的类型7

二、礼仪的作用7

本章小结8

案例分析9

思考与练习9

第二章 个人礼仪11

第一节 仪容礼仪11

一、仪容礼仪的中心——头发11

二、仪容礼仪的重点——美容化妆12

第二节 服饰礼仪15

一、服饰礼仪的原则16

二、着装规范17

三、服饰色彩的选择规范19

四、服装的饰物佩戴20

第三节 仪态礼仪21

一、表情礼仪22

二、举止礼仪24

三、谈吐礼仪26

本章小结34

案例分析35

思考与练习35

第三章 家庭礼仪36

第一节 家庭成员礼仪36

一、家庭礼仪的概念36

二、家庭成员称谓礼仪36

三、孝敬父母礼仪37

四、卫生礼仪37

第二节 就餐礼仪37

一、餐前准备37

二、用餐礼仪38

三、餐后礼仪38

第三节 待客礼仪38

一、迎接宾客的礼仪38

二、接待宾客的礼仪38

三、送客的礼仪39

第四节 拜访礼仪39

一、拜访前的准备39

二、做客中的礼仪39

三、告辞的礼仪40

本章小结40

案例分析40

思考与练习41

第四章 学校礼仪42

第一节 学校礼仪42

一、学校仪式礼仪42

二、校园通信礼仪44

第二节 学生礼仪47

一、课堂礼仪47

二、集会礼仪48

三、集体宿舍礼仪48

四、图书馆礼仪49

五、对教师和同学的礼仪49

第三节 教师礼仪50

一、教师形象礼仪50

二、教师言谈礼仪52

三、教师教学礼仪53

四、教师交往礼仪59

本章小结60

案例分析61

思考与练习61

第五章 公共场所礼仪63

第一节 公共场所礼仪（上）——日常礼仪63

一、购物礼仪63

二、进餐礼仪64

三、住宿礼仪65

第二节 公共场所礼仪（中）——文体礼仪65

一、影剧院礼仪66

二、图书馆礼仪66

三、博物馆礼仪67

四、体育场礼仪67

五、健身房礼仪68

六、游泳池礼仪68

七、公园里礼仪68

八、洗手间礼仪69

九、医院礼仪69

第三节 公共场所礼仪（下）——交通礼仪70

一、乘公共汽车礼仪70

二、乘轿车礼仪70

三、乘火车礼仪71

四、乘客轮礼仪71

五、乘飞机礼仪71

本章小结72

案例分析73

思考与练习73

第六章 社交礼仪75

第一节 见面介绍75

一、建立良好的第一印象75

二、见面礼仪76

三、介绍与称呼礼仪79

第二节 交谈交往82

一、寒暄82

二、交谈84

三、交往88

第三节 社交禁忌90

一、忌开玩笑过度90

二、忌随便发怒91

三、忌恶语伤人92

四、忌飞短流长92

五、忌言而无信93

六、忌衣冠不整93

七、忌忘恩负义93

八、忌不尊重女性93

本章小结93

案例分析94

思考与练习94

第七章 公务礼仪（上）——办公礼仪95

第一节 办公室礼仪95

一、办公室礼仪的基本行为要求95

二、服饰整洁大方96

三、保持良好的工作态度96

第二节 会议（集会）礼仪96

一、与会者会议礼仪97

二、会议主持人礼仪97

三、会议发言人礼仪97

第三节 上下级之间的礼仪97

第四节 同事之间的礼仪98

一、尊重同事，尊重隐私98

二、物质上的往来应一清二楚98

三、对同事的困难表示关心98

四、适当赞美，不搬弄是非98

五、对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明99

第五节 接待礼仪99

一、仪容99

二、仪表99

三、仪态99

四、见面礼节100

五、引见介绍100

六、递接名片100

七、次序礼仪101

八、奉茶礼节101

九、礼貌送客101

本章小结102

案例分析102

思考与练习103

第八章 公务礼仪（下）——商务礼仪104

第一节 商务谈判礼仪104

一、礼仪在商务谈判中的作用104

二、谈判准备阶段的礼仪105

三、谈判开局阶段的礼仪108

四、谈判明示阶段的礼仪108

五、谈判较量阶段的礼仪109

六、谈判妥协和协议阶段的礼仪110

第二节 签字仪式礼仪111

一、签字仪式准备工作111

二、签字礼仪111

第三节 庆典及专题活动礼仪112

一、开业典礼112

二、剪彩仪式112

三、新闻发布会114

四、展览会116

五、股东年会117

本章小结117

案例分析118

思考与练习119

第九章 求职礼仪120

第一节 求职前的准备120

一、知己知彼，有的放矢120

二、应聘资料的准备121

第二节 面试礼仪与技巧123

一、面试仪表礼仪123

二、面试礼仪举止124

三、面试谈话礼仪125

四、面试应答技巧125

本章小结126

案例分析127

思考与练习127

第十章 涉外礼仪129

第一节 涉外礼仪的基本要求129

一、涉外礼仪的概念129

二、涉外礼仪的特点130

三、涉外礼仪的原则130

第二节 迎送礼仪132

一、涉外迎送准备的礼仪132

二、迎送程序的礼仪132

三、迎送期间的礼仪133

第三节 会见与会谈133

一、会见和会谈的含义133

二、会见和会谈中的几项具体要求133

第四节 约请与应邀134

一、约请134

二、应邀135

第五节 宴会礼仪135

一、涉外宴请的含义和形式135

二、宴请前的准备135

三、宴请时的礼仪135

四、赴宴的礼仪137

第六节 晚会礼仪138

一、晚会的含义138

二、涉外晚会的筹备礼仪138

三、涉外晚会的出席礼仪138

第七节 国际礼宾礼仪与国旗的悬挂139

一、礼仪次序的内涵和排列依据139

二、礼宾次序的排列要求140

三、影响礼宾次序排列的其他因素140

四、礼宾次序排列中其他应注意的问题141

五、国旗的悬挂141

本章小结142

案例分析143

思考与练习144

第十一章 中外主要习俗145

第一节 中国传统习俗145

一、传统节日145

二、寿诞庆贺149

第二节 外国传统习俗150

一、亚洲部分地区传统习俗150

二、欧美部分国家传统习俗152

第三节 外国主要节日155

一、圣诞节155

二、复活节155

三、开斋节156

四、情人节156

五、狂欢节156

六、万圣节、万灵节和扫墓日157

七、愚人节157

八、感恩节157

九、国庆日和独立日158

第四节 中外主要禁忌158

一、中国民俗禁忌158

二、外国主要禁忌159

本章小结162

案例分析162

思考与练习163

参考文献164