图书介绍
沟通创造客户价值PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 范云峰编 著
- 出版社： 北京：中华工商联合出版社
- ISBN：9787515803555
- 出版时间：2013
- 标注页数：301页
- 文件大小：46MB
- 文件页数：313页
- 主题词：市场营销学
PDF下载
下载说明
沟通创造客户价值PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 沟通创造效益交融互换才是沟通4
确定客户沟通目标群体的意义7
客户沟通的目标群体8
沟通采用的方式11
小结第二章 激发目标客户的沟通兴趣如何接近客户20
向客户兜售利益22
利用“好奇”这只小老鼠23
给客户演小品25
提问激发兴趣27
直接陈述激发兴趣28
赠送小礼物28
赞美29
甘心做学生30
用聊天接近客户32
化大为小法34
小结第三章 有效客户沟通六步骤事前准备40
确认需求49
产品介绍51
处理质疑51
达成协议53
共同实施55
小结第四章 与不同类型的客户沟通选择适当的沟通策略63
如何与有反感情绪的客户沟通65
小结第五章 客户沟通的劝说策略洞察先机79
匠心独具80
运用智慧85
以情动人87
小结第六章 正确把握客户沟通语言提问的钥匙93
答辩的方式94
睿智的表达97
说服的窍门103
如何“诱惑”客户成交105
小结第七章 非语言沟通使营销如虎添翼做一只充满气的皮球114
得体的仪表115
身体语言117
声调、语速121
距离122
时间122
礼物123
小细节反映大问题124
小结第八章 倾听的艺术站在对方的立场倾听129
专心致志地倾听130
有鉴别地倾听131
不要急于陈述自己的意见131
要有积极的回应132
让客户把话说完，并记下重点133
检查你的理解力133
秉持客观、开阔的胸怀133
掌握客户真正的想法134
利用倾听发现客户的需求135
小结第九章 利用电话营销进行客户沟通电话营销技巧142
约见技巧145
小结第十章 广告与客户沟通广告沟通诉求153
广告与客户沟通的方法169
小结第十一章 新产品与客户沟通营销确定沟通目标的策略180
向客户介绍产品的方式181
处理新产品的客户咨询183
设计营销沟通信息184
选择沟通渠道186
及时答复客户咨询188
使用廉价策略189
吊起客户胃口191
编制营销沟通预算策略192
客户沟通策略193
小结第十二章 “喜新念旧”的沟通“喜新不念旧”的表现201
怎样做到“喜新念旧”204
小结第十三章 将客户投诉变成客户满意客户投诉处理程序226
投诉管理政策的统一制定232
投诉服务也要服务到家235
小结第十四章 实施内部客户沟通内部沟通经络网242
老虎与猴子的沟通244
猴子与老虎的沟通256
高效团队的沟通要诀259
小结第十五章 运用沟通解决团队内部的抱怨和冲突内部客户的不满——抱怨264
内部客户矛盾——冲突273
小结第十六章 让客户感受你的爱营销组合的概念282
现代营销要做好客户服务282
小结第十七章 用沟通赢得客户的心企业的人292
企业的产品295