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第一章 天下大事，必作于细 ——做人做事的细节3

天下大事，必作于细3

细节从记住别人的名字开始5

初次见面的细节7

细节从一举一动做起10

跟别人交谈的细节15

微笑是两个人之间最短的距离19

做人做事要掌握分寸、留有余地21

注重小节，尊重对方26

细节改变命运30

眼睛盯住高处，行动从细节开始37

把握建立深厚友谊的细节41

做心细的人47

做人做事要诚实守信49

做事的细节之道55

成功青睐于有准备的人58

做事不是越多越好，而是越有效越好61

微小的勇气能够完成无限的成绩63

专注于自己的目标68

制定一张人生规划图72

第二章 成也细节，败也细节 ——企业成功的细节83

成也细节，败也细节83

决定企业成败的关键是细节85

只有注重细节才能与对手拉开距离90

细节影响企业的效益92

从细节中找成功95

卓越的企业是由卓越的人组成的99

从细微之处入手，全面考察人才104

让合适的人做合适的事114

让员工成为最好的广告119

忽视细节的代价124

少了一个马掌钉125

小小阀门，酿成惨剧127

八瓶口服液，拖垮一巨人130

第三章 大处着眼，小处着手 ——有效管理的细节134

大处着眼，小处着手134

细节竞争136

细节管理140

从细节做起144

学会使复杂问题简单化146

学会抓大放小150

从简单的事开始做好151

小的就是大的，不要忽略细节154

小事中的大问题157

管人也要学会幽默160

充分信赖你的员工162

挖掘每位员工的潜力164

提供贴心服务，塑造良好形象166

把顾客放在心里，顾客就会不请自来168

接电话不要让铃声响过三声170

赢得属下心，事业才能做大171

在言谈中让员工心服口服172

为员工保守隐私173

提高员工工作效率175

关心照顾员工生活178

及时奖励可以激发员工的创新思维180

第四章 简单做人，专心做事 ——职场工作的细节184

每天向你身边的人问声“早上好”184

上班时与下班时要注意的细节187

注意自己的工作态度191

职场的着装细节196

保持办公桌的整洁、有序198

只要还能坚持上班就不要请假203

不要占用公司一张纸、一支笔205

学会让自己的工作条理化208

在工作中使用“日常备忘录”213

与同事相处的几个细节216

上下级交谈应注意的细节219

建立正确的时间观念223

工作面前无小事229

注重细节，防止出错232

工作中说话要注意细节236

推销工作中的细节238

消除紧张，摆脱压力242

细节决定你的去与留250

第五章 小中见大，事无巨细 ——生活细节的启示257

小中见大，事无巨细257

日常生活中礼仪细节259

从起床和早餐开始激发好心情263

透过签名看习性265

饰物佩戴的细节269

保持心理健康271

工作是工作，生活是生活275

留心细节，发现机会278

紧抓细节282

使用多种工具记住你的顾客284

使自己处处受欢迎286

机会只为有准备的人290

从细节中产生灵感292

把一时的灵感转变为行动301

简单的事往往最难做304

一项小发明，两家摇钱树307

留心小事，把握机遇311

抓住潜在的商机316

及时捕捉市场上的“零次信息”318

细致入微——市场拓展的精髓320

不要浪费时间322

不珍惜小钱，就不会有大钱331

马虎轻率是成功的致命杀手334

第六章 与时俱进，不断创新 ——细节成就一切345

不放过每个细节345

创新蕴于细节347

细节制造未来顾客350

找零钱最好全用新钞票352

勿因善小而不为354

做生意要讲个性356

细节赢得顾客358

随时追踪顾客的需求360

只有微笑服务是不够的362

微笑服务是态度，更是细节363

为顾客提供一点特别服务365

第七章 成功源于细节的积累 ——知名品牌的案例369

沃尔玛369

奔驰372

可口可乐375

海尔378

星巴克385

迪斯尼387

李宁牌388

联想390

微软393

IBM公司396

SOHO398