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目录3

第一篇企业管理总论3

第一章企业与企业组织3

第一节企业概述3

一、企业的基本概念3

二、企业的产生与发展4

第二节企业法律形式7

一、个体企业7

二、合伙制企业8

三、合作制企业9

四、公司制企业9

第三节企业组织13

一、企业组织13

二、企业组织结构15

三、企业组织结构变化与发展22

课后案例：金苹果公司的组织结构设计26

本章思考题28

第二章管理与企业管理29

第一节管理概述29

一、管理的基本概念29

二、管理的二重性30

三、管理的职能31

第二节西方管理思想的演变35

一、早期管理思想35

二、古典管理思想38

三、中期管理思想44

四、现代管理思想49

第三节企业管理52

一、企业管理的概念与任务52

二、企业管理的内容53

课后案例：管理理论真能解决世纪问题吗？54

本章思考题56

一、经营的概念59

第一节现代企业经营思想59

第三章企业经营战略59

第二篇经营战略管理59

二、现代企业的经营思想61

第二节企业经营的环境与资源63

一、企业经营的环境63

二、企业的资源66

第三节企业经营战略的基本理论68

一、企业经营战略的基本概念68

二、企业经营战略的构成要素72

三、企业经营战略管理74

第四节企业经营战略76

一、企业竞争战略76

二、企业的成长战略79

三、经营战略的分析方法82

第五节企业文化85

一、企业文化的涵义85

二、企业文化的构成要素86

三、企业文化的功能87

四、企业的经营与企业文化88

五、企业文化的建设91

课后案例：康佳的SWOT分析92

本章思考题94

第四章经营决策95

第一节经营决策概述95

一、经营决策的含义95

二、经营决策的类型96

三、经营决策的原则99

四、经营决策的程序101

第二节经营决策的方法106

一、确定型决策方法106

二、风险型决策问题107

三、非确定型决策方法108

课后案例：费尔的成功决策110

本章思考题111

第一节市场与市场营销115

一、市场营销的概念115

第三篇营销管理115

第五章市场营销理论基础115

二、市场营销观念117

第二节市场调查与市场预测118

一、市场调查的内容118

二、市场调查的步骤119

三、市场预测概述122

四、市场预测的方法126

一、市场细分129

第三节市场细分及目标市场选择129

二、目标市场134

三、市场定位136

第四节市场购买行为分析139

一、消费者市场和购买行为分析139

二、组织市场的构成与特点149

三、生产者市场和购买行为分析151

课后案例：没有线的电熨斗155

本章思考题156

第六章市场营销策略157

第一节产品策略157

一、产品的整体概念157

二、产品组合策略158

三、新产品开发策略160

四、品牌、商标与包装策略163

第二节价格策略168

一、影响价格的因素168

二、定价方法169

三、定价策略172

第三节分销渠道策略173

一、分销渠道的定义和作用173

二、分销渠道的类型175

三、中间商178

四、分销渠道策略180

第四节促销策略184

一、人员推销184

二、广告186

三、公共关系190

四、营业推广192

课后案例：丰田进军美利坚194

本章思考题196

第七章客户关系管理198

第一节客户关系管理概述198

一、客户关系管理的含义198

二、客户关系管理的作用200

第二节客户关系管理的内容与功能模块201

一、客户关系管理的内容201

二、客户关系管理的功能模块202

第三节客户关系管理实施的步骤205

一、客户关系管理实施的步骤205

二、客户关系管理实施的保证208

第四节客户关系管理应用软件210

一、对客户关系管理的技术要求210

二、客户关系管理的应用软件211

课后案例：上海通用汽车公司的客户关系管理213

本章思考题216

一、生产管理与生产过程219

第一节生产管理概述219

第四篇生产过程管理219

第八章生产过程组织219

二、合理组织生产过程220

三、生产类型222

第二节生产空间组织与时间组织226

一、生产空间组织226

二、生产时间组织230

三、流水生产236

第三节生产计划与生产作业计划239

一、生产计划239

二、生产作业计划241

第四节生产管理的新概念243

一、现代生产管理的新特征243

二、现代生产管理的新方法246

第五节物料需求计划与制造资源计划257

一、物料需求计划257

二、制造资源计划261

三、制造资源计划与现行计划方式的主要区别268

第六节准时生产方式（JIT）270

一、JIT概述270

二、JIT生产方式的基本思想和实施手段270

三、实现JIT的重要手段——看板管理274

四、JIT与MRPⅡ的区别与联系276

课后案例：北京某机械厂MRP应用情况277

本章思考题280

一、质量的基本概念281

第一节质量与质量管理281

第九章质量管理281

二、质量管理的发展阶段283

三、全面质量管理285

第二节质量认证与质量系列标准290

一、质量认证与认证制度290

二、ISO 9000质量管理体系293

第三节质量控制过程296

一、产品设计开发中的质量管理296

二、制造过程的质量管理297

第四节质量成本300

一、质量成本概念300

二、质量成本控制与考核301

三、质量成本分析302

第五节质量管理常用分析方法304

一、质量数据与分析方法304

二、质量控制的统计方法307

课后案例：东方柴油机厂的质量控制314

本章思考题317

第五篇生产要素管理321

第十章人力资源管理321

第一节人力资源概述321

一、人力资源的基本概念321

二、人力资源的基本特征324

三、人力资源的演变阶段326

第二节人员招聘与培训327

一、人员招聘327

二、人员培训332

第三节激励337

一、激励概述337

二、激励的基本理论339

第四节绩效考核342

一、绩效考核的种类和内容342

二、绩效考核的原则和方法344

课后案例：航空巨头：德尔塔公司349

本章思考题351

第十一章知识管理352

第一节知识与知识管理352

一、知识的定义352

二、知识管理的含义353

三、知识管理活动的内容355

四、知识管理遵循的原则357

五、知识管理的步骤358

六、知识管理的发展趋势359

一、显性化策略和隐性化策略360

第二节知识管理的策略及其选择360

二、知识管理策略的选择362

课后案例：施乐公司的知识管理364

本章思考题369

第十二章财务管理370

第一节财务管理概述370

一、财务管理的概念及特点370

二、财务管理的内容372

三、财务管理的职能374

第二节筹资管理376

一、筹资管理概述376

二、股票筹资378

三、企业债券筹资380

四、资金成本和资本结构382

第三节投资管理388

一、流动资金管理389

二、长期投资管理394

一、成本费用管理的内容400

二、成本费用预测400

第四节成本费用管理400

三、成本费用的控制402

四、成本费用的分析404

第五节收益管理405

一、利润与利润分配405

二、股利的支付程序与方式406

三、股利决策407

第六节财务分析与评价409

一、财务分析的目的与方法409

二、短期偿债能力分析410

三、营运能力分析412

四、长期偿债能力分析414

五、盈利能力分析414

课后案例：南方股份公司筹资决策分析416

本章思考题416

一、物资管理的任务418

第一节物资管理概述418

第十三章物资管理与企业物流418

二、物资的分类420

第二节物资消耗定额421

一、物资消耗定额的构成421

二、物资消耗定额的作用422

三、物资消耗定额的制定423

第三节库存管理424

一、库存与库存定额424

二、库存管理428

三、库存控制429

第四节物流与供应链管理436

一、物流基本概念436

二、生产企业物流438

三、供应链管理439

课后案例：挖掘物控潜力，全面推行全球化采购445

本章思考题447

第一节设备管理概述451

一、设备管理451

第十四章设备管理451

第六篇技术创新管理451

二、设备管理的内容和任务452

第二节设备的选择与使用454

一、设备的选择454

二、设备的经济评价456

三、设备的合理使用457

一、设备的磨损规律460

第三节设备的维护修理和更新改造460

二、设备的故障规律462

三、设备的维护保养464

四、设备的检查465

五、设备修理与维修制度466

六、设备的寿命470

七、设备的更新和改造471

第四节设备的综合管理472

一、设备综合工程学472

二、全员生产维修474

课后案例：南方某企业的设备管理工作475

本章思考题477

第十五章技术创新管理478

第一节技术创新概述478

一、技术创新的概念478

二、技术创新的分类479

三、企业技术创新过程479

四、企业技术创新管理的内容481

第二节产品创新484

一、产品创新的概念484

二、产品创新的过程485

三、产品创新的策略488

第三节工艺创新493

一、工艺创新的内涵493

二、工艺创新的过程495

三、工艺创新方案评价指标495

四、促进企业工艺创新的对策498

课后案例：“厦新”公司制胜的秘诀500

本章思考题503

附录：主要参考书504