图书介绍
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- 林健安主编 著
- 出版社： 北京：北京工业大学出版社
- ISBN：7563913173
- 出版时间：2003
- 标注页数：264页
- 文件大小：18MB
- 文件页数：275页
- 主题词：市场营销学
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图书目录
第一章 会员制营销的认识3
会员制营销的认识3
综观会员制营销的优势7
我国大陆会员制的文化12
不可把会员制的经念歪17
认识现有会员制营销组织存在的倾向19
案例：会员制的出现就犹如春风一般，融入祖国大地21
第二章 会员制营销的魅力25
会员制营销已成为商业竞争的时尚25
会员制营销让电子商务连起来29
娱乐企业的会员制营销33
对俱乐部会员制促销的认35
会员制给会员俱乐部带来的利益37
案例1：万客隆尽显会员营销风采38
案例2：西本钢铁会员制营销服务的风采40
第三章 会员制营销的模式43
会员制营销模式诞生的必然性43
网络与会员制营销模式的关系46
会员制使传统渠道核心环节形成共同体48
会员制营销模式符合经销商对利润的追求50
超级市场的会员制营销模式策略50
会员制超市成败基于两个规模51
会员制营销模式的新思路54
会员制营销模式的十条评估标准56
案例：My8848与会员制营销模式的演变58
第四章 会员组织的计划65
为什么要建立会员制计划65
加入会员制计划的步骤67
加入会员制计划的方法70
会员制计划的选择71
会员制计划经营中的备选方案72
实施会员制计划中的7种致命的错误74
会员制计划的花费78
建立会员制营销的一般类型80
其他会员制计划类型85
会员制计划的经营策略86
会员制营销计划与第三方解决方案87
案例1：亚马逊(www.amazon.com)的比例佣金计划92
案例2：当当网上书店(www.dangdang.com)的会员制计划93
第五章 会员制营销的队伍97
组建会员销售队伍概述97
初创会员营销队伍建设101
会员制销售队伍的筑建实务103
如何构建市场一线营销队伍的保障体系107
加强营销队伍的销售培训110
如何有效管理销售团队112
第六章 会员俱乐部的营销119
了解国外宾馆会员俱乐部的发展趋势119
国外荣誉宾客奖励俱乐部的做法121
我国旅馆运用这一方法要注意的问题125
酒店健身娱乐俱乐部的经营方法126
单独的会员制俱乐部的经营方法129
在连锁超市中设立会员制俱乐部的可行性134
会员制俱乐部经营的一般形式136
案例：解析本土超市的会员制俱乐部139
第七章 会员制中的客户关系144
客户永远是我们的“领导核心”144
客户关系管理营造竞争优势149
从企业资源计划(ERP)到客户关系管理(CRM)151
客户关系管理给企业带来什么153
如何实现客户关系管理159
客户关系管理的流程163
客户导向营销166
灵活组建 CRM 的组织结构169
网聚会员：互联网时代的客户关系172
网络时代的 CRM177
第八章 会员制下的数据库181
客户数据库的竞争优势181
基于数据库的客户关系系统185
将客户数据变成利润金矿187
数据变财富：如何建立你的会员制192
从客户数据库中淘出黄金客户200
案例1：数据库的意外发现：买啤酒时也买婴儿尿布211
案例2：客户档案中蕴藏着全新市场214
第九章 会员制的网络时代219
会员从何而来219
怎样去服务网络客户221
做好网络准会员服务228
如何实施网络会员计划233
丰富会员资源，充分利用电子邮件236
新会员搜索所花的时间238
用公共电子论坛丰富客户资源240
案例1：基础 My8848维系客户关系242
案例2：美国在线的网络服务244
附录249
附录1 会员制消费俱乐部组织总体设计规程249
附录2 俱乐部会员管理规则260
附录3 会员制组织常用形式表格263