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第一章 常见的行业公关实务1

第一节 工业企业的公共关系1

一、工业企业公共关系的核心1

二、工业企业内部的公共关系3

三、工业企业外部的公共关系5

一、公关与推销的联系 127

四、工业企业的主要外部公众7

第二节 服务性企业的公共关系14

一、服务性企业的概念14

二、服务性企业公关工作的主要内容15

第三节 政府部门的公共关系16

一、政府公共关系的概念16

二、政府公关的对象和工作方式17

第二章 公共关系工作程序20

第一节 公共关系调查20

一、调查的目的20

二、调查的内容21

三、调查的种类22

四、调查的方法24

五、问题的发现和确认30

一、确定活功目标32

第二节 公共关系计划32

二、确定公众对象34

三、确定活动主题36

四、确定活动具体方案36

第三节 公共关系计划的实施38

一、实施计划方案应遵循的原则38

二、实施计划方案的媒介39

三、实施计划方案障碍的排除42

四、几种常见的公共关系计划实施模式44

第四节 公共关系活动效果分析46

一、衡量和评价公共关系活动效果46

二、向组织决策部门报告公关活动成果48

二、公关广告的作用 149

三、运用公共关系成果对员工进行激励49

第一节 谈判的内容与原则51

第三章 公关谈判51

一、谈判的内容51

二、公关谈判的原则58

第二节 谈判策略61

一、“底价”与“最佳替代方案”61

二、借力使力63

三、时机性策略64

四、方法和方位性策略64

第三节 谈判心理65

一、认识谈判者的需求66

二、如何揣摩对方68

一、贸易谈判73

第四节 贸易与涉外经济谈判73

二、涉外经济谈判78

第四章 公关写作技巧83

第一节 公关新闻稿83

一、公关新闻的特点83

二、新闻稿的写作85

一、演讲稿的性质及特点87

第二节 公关演讲稿87

二、演讲稿的写作要求89

第三节 公关调查报告91

二、调查报告的写作91

一、公关调查报告作用及调查的特点91

第四节 公共关系广告的写作92

一、公共关系广告写作应遵循的原则92

二、公共关系广告的构思写作94

第五节 公关应用文的写作95

一、公共关系工作计划书95

二、公关简报97

三、公关信息98

第五章 公共关系传播技巧100

第一节 公关传播的基本原理100

一、传播的基本概念和要素100

二、公关传播的基本原理107

第二节 传播媒介112

一、大众传播媒介112

二、传播媒介与渠道的控制116

一、影响传播效果的因素118

第三节 公关传播的技巧118

二、公关传播技巧120

第六章 公关与推销127

第一节 公关与推销127

二、公关与推销的区别128

第二节 推销人员130

一、推销人员的素质要求130

二、推销人员必备的工具132

第三节 推销技巧133

一、顾客的购买心理134

二、推销技巧139

第四节 推销的法律指导141

一、合法竞争141

二、保护消费者利益142

三、保护产品质量的法律143

一、广告的特点和类型145

第七章 公关与广告145

第一节 公共关系广告145

第二节 如何做广告154

一、做广告的前提条件155

二、如何制定广告目标156

三、如何制定广告计划158

四、公关广告设计161

五、广告部门应遵守的管理法规164

一、广告媒介166

第三节 如何选择广告媒介166

二、广告媒介的选择170

第四节 广告效果172

一、广告的社会效果172

二、广告的经济效果174

三、广告的销售效果175

四、广告的潜在效果176

五、如何进行重新评估176

一、相识礼仪180

第一节 社交基本礼仪180

第八章 公关礼仪与习俗180

二、交谈礼仪184

三、交际技巧186

第二节 拜访和接待礼仪188

一、拜访礼仪188

二、接待礼仪189

三、少数民族的风俗习惯191

第三节 书信礼仪193

一、一般书信的格式194

二、慰问信与祝贺信195

三、公关简帖196

第四节 聚会礼仪197

一、参加宴请的礼仪197

二、参加舞会的礼仪198

三、参加晚会的礼仪199

第五节 涉外礼仪与习俗200

一、亚洲各国的礼仪与习俗200

二、欧美各国的礼仪与习俗201

一、赞助的目的204

第九章 公关专题活动的策划204

第一节 赞助活动204

二、赞助的类型205

三、赞助的进行步骤206

四、赞助应注意的问题207

第二节 记者招待会207

一、记者招待会的特点207

二、记者招待会的准备208

三、记者招待会应注意的事项209

四、记者招待会的善后工作210

第三节 展览会211

一、展览会的类型211

二、展览会的特点213

三、展览会的准备和应注意的事项213

第四节 宴会215

一、宴会的类型215

二、宴会的组织216

三、宴会的注意事项217

一、舞会的组织219

第五节 舞会219

二、参加舞会应注意的事项220

第六节 文艺演出与参观游览220

一、文艺演出及电影招待会的组织221

二、对外开放参观222

三、参观游览的组织223

四、联谊活动的组织224

第七节 会议225

二、会议的组织和注意事项226

一、会议的种类和目的226

第八节 开幕典礼与签字仪式228

一、开幕（开工）典礼的必备工作和注意事项228

二、签字仪式的组织229

第十章 公关活动的法律知识231

第一节 公关人员必备的基本法律知识231

一、法律的起源231

二、法律的本质233

三、法律的基本特征235

一、经济合同法236

第二节 公关活动中常见的法律问题236

二、商标法239

三、关于广告的法律规定242

四、关于价格管理法令规定243

五、行政诉讼法244

六、遵守专利法246

第三节 涉外经济法律问题概述247

一、开放政策与企业经营247

二、如何研究涉外经济法律问题248

三、处理涉外经济法律关系的原则249

第十一章 应用公关技巧的成功范例251

一、中美关系正常化中的公关实务与技巧251

二、商业活动中的公关实务与技巧255

三、《亚运快报》与公共关系实务258

四、“神乐”信誉飘洋过海265

五、用公共关系创造良好的经营环境267

六、公关与“救火”269

七、别开生面的开业典礼272