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第一章　电子商务基础知识1

第一节　电子商务的基本概念1

一、什么是电子商务1

二、电子商务的特点2

三、电子商务的产生与发展2

第二节 电子商务的功能和影响6

一、传统商务与电子商务模式的对比6

二、传统商务与电子商务运作过程的区别6

三、电子商务的功能9

四、电子商务对市场结构的影响11

五、电子商务对社会的影响11

一、电子商务的概念模型13

第三节　电子商务的框架13

二、电子商务的框架结构14

三、电子商务的交换模型16

第四节 电子商务的分类17

一、电子商务的参与者17

二、电子商务的类型18

第五节　电子商务的发展现状23

一、电子商务的发展阶段23

二、电子商务的应用领域24

三、电子商务发展现状25

第六节　我国电子商务所面临的问题和人才需求29

一、电子商务所面临的问题29

二、电子商务发展对人才的需求30

三、我国电子商务师资格认证31

案例一 网上书店——Amazon33

案例二　互联网铸就一家小型航空公司38

案例三　与供应商信息共享，克莱斯勒效率全面提升39

练习与思考41

第二章　计算机网络技术43

第一节　计算机网络的基本概念43

一、计算机网络的定义43

二、计算机网络发展的三个阶段43

三、网络的功能44

四、网络的构成44

五、网络的分类47

六、计算机网络的拓扑结构48

二、Internet的产生与发展50

第二节　Internet概述50

一、什么是Internet50

三、我国的Internet概况52

四、Internet的特点52

五、Internet的接入方式53

第三节　IP地址与域名系统54

一、Internet的核心协议——TCP/IP协议54

二、IP地址55

三、域名系统（Domain Name System）56

第四节　Internet的信息服务58

一、Internet提供的信息服务58

三、超文本标记语言（HTML）61

二、Internet中的客户机／服务器系统结构61

四、统一资源定位器（URL）62

五、主页（Homepage）63

六、浏览器（Browser）63

第五节　IE浏览器的使用63

一、IE浏览器的界面63

二、使用IE游览网页64

三、IE浏览器的设置66

四、IE的高级应用70

第六节　Outlook Express的使用76

一、窗口操作76

二、添加邮件账号77

四、阅读邮件78

三、发送和接收邮件78

五、回复邮件79

六、打开和存储附件79

七、创建新邮件80

八、删除邮件80

九、使用通讯簿81

十、标识管理81

第七节　搜索引擎81

一、搜索引擎的分类82

二、常见的搜索引擎83

三、搜索引擎使用技巧86

练习与思考88

第一节　企业信息化91

第三章　企业电子商务应用技术91

一、企业信息化的理念92

二、企业信息化理论和实践发展态势92

三、企业信息化与电子商务96

第二节 电子数据交换EDI99

一、EDI的定义99

二、EDI的技术标准99

三、EDI系统的组成100

四、EDI系统的实现过程102

第三节　企业域名103

一、域名命名规则103

二、企业怎样选取域名103

三、域名注册105

四、域名纠纷107

第四节　Web服务器108

一、Web服务器硬件109

二、Web服务器的软件111

第五节　网页制作115

一、基础知识115

二、网页制作工具122

三、商务网站的设计127

四、网页发布128

五、站点管理和维护129

第六节　动态网页设计基础130

一、增强网页效果的相关技术130

二、动态网页设计技术133

第七节　电子商务应用系统142

一、IBM WebSphere APPlication Serve143

二、BEA WebLogic Server144

三、Sun ONE APPlication Server145

四、Microsoft Commerce Server145

第八节 电子商务的解决方案147

一、IBM电子商务解决方案147

二、Microsoft电子商务解决方案152

练习与思考159

第一节 电子商务下的信息安全161

一、电子商务安全的现状161

第四章 电子商务安全与立法161

二、电子商务安全的要素162

三、网络攻击的常用方法163

四、电子商务安全协议165

第二节　电子商务安全技术167

一、加密技术167

二、数字签名技术170

三、认证技术172

四、数字时间戳176

五、公开密钥基础设施（PKI）177

六、病毒防范措施178

一、防火墙的概念180

二、防火墙系统的功能和不足之处180

第三节　防火墙系统180

三、防火墙的安全体系181

四、防火墙系统的类型184

第四节 电子商务的法律规范184

一、电子商务法制建设的现状185

二、电子商务参与各方的法律关系186

三、电子商务中的知识产权保护187

四、电子商务交易的法律规范189

五、网络安全的法律规范191

六、对计算机犯罪的法律制裁193

练习与思考194

一、网络营销的概念196

二、网络营销理论基础196

第一节　网络营销概述196

第五章　网络营销196

三、网络营销客户198

四、网络营销的分类与层次199

第二节 网络营销的市场调研和信息收集200

一、网络市场调研方法200

二、网络商务信息的收集204

第三节 网络营销策略206

一、产品策略206

二、价格策略208

三、营销渠道209

四、促销策略212

一、网络广告概述214

第四节　网络广告214

二、网络广告的分类215

三、网络广告的收费模式216

四、网络广告的发布217

五、网络广告的发布技巧220

案例　综合门户网站分析——雅虎（Yahoo！）222

练习与思考225

第六章　电子支付227

第一节 电子支付的基础知识227

一、电子支付概述227

二、电子支付系统的现状228

三、电子支付的形式229

第二节　网络银行236

一、网络银行概述236

二、网络银行的功能237

三、支付网关238

四、美国安全第一网络银行（SFNB）238

五、国内的网络银行240

六、中国网络银行发展中存在的主要问题243

七、我国网络银行的发展策略244

第三节　电子支付系统245

一、电子交易的网络平台245

二、安全电子支付协议247

三、我国的电子商务支付系统252

五、发展我国的电子支付系统253

四、电子支付的现存问题253

案例：使用招商银行一网通进行电子支付254

练习与思考259

第七章　电子商务与物流261

第一节　物流的基本概念261

一、物流的概念与由来261

二、物流的发展262

三、物流的特点263

四、物流的分类264

五、物流的系统化265

第二节 电子商务下的物流266

一、物流是电子商务的重要组成部分266

二、电子商务下物流的作用267

三、电子商务下的物流模式268

四、电子商务环境下物流业的发展趋势270

第三节　企业物流的管理与实现271

一、物流管理的含义271

二、生产企业物流的内容272

三、商业企业物流的内容273

四、电子商务下企业物流的实现274

第四节　物流与供应链管理276

一、供应链276

二、供应链管理276

三、供应链管理的方法277

四、供应链管理的几个关键问题277

案例：惠普公司的供应链278

练习与思考281