图书介绍
学会和客户说话PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 郑一群编 著
- 出版社： 北京：印刷工业出版社
- ISBN：9787514203288
- 出版时间：2012
- 标注页数：222页
- 文件大小：42MB
- 文件页数：233页
- 主题词：销售－通俗读物
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图书目录
第一章 要想拿订单，首先说好开场白3
好的开场白是成功的一半3
如何说好开场第一句话5
用寒暄打开话题8
以坦白自己的来意开场11
用利益作为开场白14
让客户感到惊讶的开场白18
让开场白更有创意21
销售员的经典开场白24
走出开场白的误区28
第二章 这样说，才能唤起客户的好奇心33
发掘客户的兴趣点33
如何唤起客户的好奇心36
引起客户的注意和兴趣39
先做朋友，再谈销售42
巧用激将法45
用提问唤起顾客的购买欲望47
货卖一张嘴，全凭舌上功50
吸引住你的客户54
第三章 向客户提问，一定要“命中靶心”59
用提问接近客户59
掌握提问的技巧62
积极提问，赢得订单66
提问的基本方式69
正确提问，把握客户的需求72
巧妙提问，促成成交75
说服的最高境界是提问78
巧妙运用三种提问法81
第四章 面对客户异议，切勿急于辩解87
没有异议，就没有销售87
正确认识来自客户的异议90
有些异议不必当真93
处理客户异议的常用方法96
委婉指出客户的错误99
冷静面对客户的过激异议102
不把价格争议当焦点105
别把“争论”当“说服”108
了解客户的需求，多让对方说“是”112
第五章 慷慨雄辩，不如真诚打动客户的心117
寻找双方感兴趣的话题117
引导客户多开口说话120
“对症下药”，增强针对性122
质问语气伤人心125
把握谈话分寸，不与客户争论128
用真诚的话语打动客户131
让客户觉得你是在为他着想134
巧妙地利用反语，更有说服力137
懂得“攻心”，对客户说明利害140
第六章 针对各类客户，学会巧妙说服147
打动脾气暴躁型客户147
说服防火墙型客户150
吸引贪小便宜型客户153
说服挑剔型客户157
抓住沉默型客户160
说服自以为是型客户163
说服不同性别的客户166
不给犹豫型客户机会168
第七章 对于客户的诉说，要认真倾听175
有效倾听，远胜于夸夸其谈175
善于倾听客户内心的声音177
认真聆听客户的每一句话180
耐心倾听是最好的恭维183
学会聆听，才是真正会做生意186
设法让客户开口畅谈189
用倾听化解客户的抱怨192
倾听打开销售之门195
第八章 懂得赞美，把话说到客户心坎上201
赞美最能打动客户201
先赞美，再谈业务204
赞美客户要说到点子上207
别让赞美坏了生意210
恭维过头讨人厌，适度赞美助销售213
赞美之辞也要有亮点216
赞美竞争对手，更易赢得客户信任219