白领职业教程 上PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

白领职业教程 上PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

目录（上卷）3

务实人生篇3

第一章 务实人生规划3

第一节人生总目标3

第二节长期目标6

一、未来远景图6

二、事业生涯的要素9

三、人生的信条11

第三节短期目标13

一、“掷下骰子”去寻求目标18

第一节自我开发18

第二章 务实人生开发18

二、人生建立于现实中19

三、付出代价获得成功20

四、认识自己20

五、评估未来人生22

第二节驱策力开发24

一、事业驱策力24

二、事业源于自我的驱策力26

三、评估事业驱策力26

一、均衡生活规划31

二、生活满意度指标31

第一节均衡生活31

第三章务实人生均衡31

三、规划步骤，确定目标33

四、设计整体计划35

第二节均衡生活实例36

一、单亲妈妈的困境36

二、忙昏头的夫妻38

三、进退维谷的父母39

四、婚姻为什么出问题40

五、愿意以100万卖掉所有吗41

六、克服70％的财务烦恼46

七、爱因斯坦“快乐论”53

八、生命中的重要决定54

九、如果有个柠檬，就做柠檬水59

十、寻找自我，保持本色61

第三节均衡生活创建64

一、均衡公式64

二、均衡战略66

三、均衡圆满67

四、与配偶、家人商量67

五、争取上司支援68

六、安排职务代理69

七、做好上班准备69

第四章 务实人生调适71

第一节务实心理认知原则71

二、所作所为是否是对问题的一种单纯回避72

一、这种感觉已经延续了多久72

三、思想和情感是否符合实际73

四、表达感情对自己是有益还是有害73

五、是否为某个自己无能为力的事情感到烦恼74

六、是否回避了某个问题，否认是它引起了自己的烦恼74

七、对世界的期望是否实际75

八、对自己的期望是否实际76

九、是否感到毫无指望77

十、是否感到自卑77

第二节扫清人生道路的障碍78

一、自卑感和胆怯感78

二、恼怒与缺乏自信79

三、挫折感、内疚感与压力82

四、战胜忧郁的心情84

第三节获得务实人生的四大步骤86

一、找出烦恼87

二、记下情绪88

三、用栏目技术消除不利情绪88

四、取利去弊92

第五章务实人生创建96

第一节创建规划96

一、20岁至30岁的特征：变化99

二、30岁至40岁的特征：充实100

三、40岁至50岁的特征：成熟101

四、50岁至60岁的特征：秋暮102

一、健康战略103

第二节创建战略103

二、自主战略105

三、变革战略106

四、整体思考战略107

五、全面思考的战略108

六、多角度思考战略110

七、正确判断思考战略112

八、由表及里的思考战略114

九、体验知识战略115

十、深入了解战略116

一、什么是职业生涯121

二、金斯伯格（Eli Ginzberg）职业发展理论121

职业生涯篇121

第一节职业生涯发展理论121

第一章职业生涯设计121

三、萨帕（Donald E.Super）职业发展理论122

四、格林豪斯（J·G·Greenhaus）职业发展理论123

第二节现代职业生涯设计124

一、设计的目的124

二、设计的基本步骤124

三、设计重在设定目标125

四、职业生涯设计的重要条件125

第三节职业生涯八大要素126

五、要不间断地审视个人资本与不足126

一、健康127

二、社会阶层128

三、教育129

四、性别130

五、年龄132

六、担负135

七、自我观136

八、地理因素137

第四节对自己的职业生涯负责137

一、职业生涯新规则137

二、职业生涯误区138

三、把握你的事业140

四、不要扮演受害者的角色141

第二章 职业生涯准备142

第一节职业理想142

一、职业理想的含义142

二、职业理想的发展142

三、职业理想的功能143

第二节职业期望144

一、职业价值观144

二、影响职业期望因素145

第三节就业准备148

一、就业市场148

二、求职战略149

三、求职战略控制153

四、履历表156

第三章职业生涯选择160

第一节职业选择理论160

一、霍兰德人业互择理论160

二、择业动机164

第二节个人资源与社会需要166

一、兴趣与职业166

二、性格与职业171

三、能力与自我诊断177

一、找工作要把握先机180

第一节寻找工作180

第四章职业生涯战略180

二、采取行动——自荐183

三、利用人际关系186

四、通过中介公司寻找工作188

五、回应广告招聘189

六、巧妙填写申请表格190

第二节面 试192

一、面试前准备192

二、预测面谈时你要提出的问题193

三、面试时可能提出来的问题197

四、沉着机智对待面试199

五、议定薪金报酬议的技巧206

六、面谈之后的举措209

七、录取后的评估与决定210

第五章职业生涯的开发212

第一节自我的开发212

一、能力212

二、实力213

三、职业引导214

四、适应需要作突出人物214

五、把握机会、自我提高发展215

六、创造条件达到晋升目的218

第二节现在的开发221

一、减少负反面用因素221

二、营造正因素223

三、预备未来224

四、适时推销自己225

五、建立原则226

六、有风度的竞争227

七、自律228

第三节跳槽的开发228

一、跳槽时机228

二、跳槽禁忌229

三、跳槽谋略230

四、辞职技巧231

五、跳槽后的开拓234

一、什么是职业生涯的成功238

第一节成功238

第六章职业生涯成功238

二、你准备把收入增加一倍吗240

三、十七条成功原则241

四、了解自己242

五、确定目标243

六、开始行动246

七、适应形势247

第二节创业248

一、把握机遇248

二、临时性工作249

三、非全日性工作250

四、咨询业251

五、连锁店252

六、创造机遇254

七、发现挖掘机遇255

人际关系篇259

第一章 人际关系概述259

第一节人际关系259

一、人际关系决定事业261

二、人际关系反映个性262

第二节人际规则263

一、不能被动等待263

二、慎选对象264

四、深入接触265

三、重视每一个人265

五、从“给予”开始266

六、具有吸引力267

七、先保有再求进267

第三节人际能力检测268

一、取得某种专业资格269

二、开拓新的构想270

三、以最好为目标271

四、自我／他人评估274

五、使用自我／他人评价练习276

第二章人际语言279

第一节语言基础279

一、语言运用281

二、语言引导282

三、语言禁忌282

四、语言技巧283

五、运用语言技巧的前提284

六、学会当众说话286

第二节语言方略287

一、提问的艺术287

二、表达同情288

三、关于不满289

四、处理争论289

五、有效的批评291

六、不要自吹自擂292

七、勿要不懂装懂293

八、避免随意附和别人294

九、诙谐的表现方式294

十、越在意越显得若无其事295

十一、突然改变话题296

第三节语言赞美296

一、了解引以为荣的事297

二、了解弱点298

三、了解爱好299

四、善于从小事上称赞300

五、间接地赞美301

六、称赞他的才华302

七、称赞人品303

八、称赞前途304

第三章人际心理306

第一节人际理念306

一、自己是“丑小鸭”吗306

二、充分发挥既有的长处307

三、我注定会失败吗308

四、不可能吗309

五、为时太晚吗309

六、过去的错误永远错误吗310

七、积极行动方能成功311

一、拥有自信312

第二节人际信心312

二、清除“别人会怎样想”313

三、刺激目标意识314

四、解脱“环境的局限”314

五、克服“安全感”316

六、暗示自己317

七、洞察对方以增强自信心318

第三节人际心理战略319

一、6秒内消除恐惧心理的方法320

二、轻快的步伐321

三、先行到达约定地321

五、开始便大声讲话322

四、一起坐下来谈话322

六、点出话题323

七、主动地提出问题323

八、主动评估对方324

九、慢条斯理的动作324

十、不必太在意得失325

十一、自 嘲325

十二、处于劣势的应对办法326

十三、让内心的强弱两方交战326

第一节人际形象开发328

一、如何给别人第一好印象328

第四章 人际形象328

二、调动对方的“四觉”330

三、以笑声支援对方330

四、征求对方的意见331

五、随身笔记331

六、确知对方所期待的评价332

七、共同经验333

八、发问的形式反驳333

九、记住“特别的日子”333

十、辩解是不高明的334

十一、简短与精短334

十四、窘境的沉默335

十二、专门术语335

十三、做个深呼吸335

十五、利用大众媒体336

十六、快速打响知名度336

第二节精明能干形象338

一、给对方一个好形象338

二、想好推销自己的要点338

三、利用对方好恶339

四、自报姓名并附加说明339

五、先做要点式说明339

六、要点浓缩成三点340

七、反复应用对方的名字340

九、强调“相异”341

八、将长处交织于对方的自夸言词中341

十、借第三者提出反对342

十一、积极表现感想342

十二、为他人留有余地342

十三、使用精确的数字343

十四、齐备的资料343

十五、善加节制“因为”、“所以”344

十六、动作举止345

十七、问一下结束的时间345

十八、先看看记事本，再约下次见面345

十九、三分钟内陈述完346

二十、分手之际346

二、提早十分钟到达347

第三节诚实可信形象347

一、信用——人际关系的基础347

三、先开口说话348

四、选择对方身旁的坐位348

五、用“我们”这个词349

六、用断定语气349

七、说话速度350

八、不知道就是不知道350

九、重复一遍对方的问题350

十、强调“共同目标”351

十一、引诱对方畅谈351

十四、记住对方说的话352

十二、善意的建议352

十三、暴露一两个缺点352

十五、指出对方微小变化353

十六、呼叫对方名字353

十七、提供对方关心的“情报”353

十八、与工作有关354

十九、对第三者的态度354

二十、牵挂第三者355

二十一、引起对方不愉快时355

二十二、提高对方身份的“低资势”356

二十三、谈谈失败356

二十四、道歉明朗356

二十五、超乎期待的谢罪357

第五章人际方略358

第一节与他人相处358

一、切勿以貌取人358

二、不可说谎359

三、寻找与他人相近的经验359

四、不可挖苦别人的嗜好360

五、让别人施惠361

六、维持他人自尊362

七、及早补救363

八、使交际成功的步骤364

三、头衔并不代表一个人365

二、没有负担地交往365

第二节与朋友相处365

一、不能过于依赖朋友365

四、不要有金钱的借贷关系366

五、朋友劝导时367

六、优先考虑朋友的立场367

七、少敲朋友的竹杠368

八、说声“对不起”368

九、避免酒后失态369

十、制作记录完整的联络簿369

第三节与同事相处370

一、不要有亲疏远近370

二、交谈时不要涉及他人隐私371

三、和同事一起就餐时各付各的帐372

四、穿着太过“招摇”也会惹人讨厌372

五、带点土产馈赠同事373

六、不要只批评不培养，以开阔的胸襟育人374

七、不要没头没脑地批评374

八、共同提高374

九、力量的源泉在于选择愿意干的工作375

十、工作时不要区分性别375

十一、不准撒娇375

十二、多做一些375

十六、与无责任感的同事相处376

十五、与女性职员交流的方法376

十四、假如有了意中人376

十三、待谁都公平376

十七、训斥时要注意方式377

十八、平等接触377

十九、对待年长的女性职员377

二十、不可不留意的诽闻377

第四节与上司相处378

一、你要把上司由“鬼”变成“佛”378

二、严格地遵守上下关系380

三、在上司面前不要计较个人得失381

四、与上司交谈——切忌自以为是或打岔382

五、要善于接受上司批评383

六、以请教的方式向上司提出意见384

七、给上司的报告先汇报结果385

八、出风头的人令人讨厌385

九、不要把上司逼入死角——为对方留一条退路386

十、当你陪同上司拜访别的公司时387

十一、不要推荐自己常去的地方387

第五节与异性相处388

一、不可有性别歧视388

二、对异性的想法是怎样的389

三、对女性的行动391

四、中听的话语391

六、去爱他们392

五、不妨对女性采取强硬态度392

社交礼仪篇397

第一章礼仪概述397

第一节礼仪由来397

第二节礼仪、美、伦理400

第三节礼仪规则401

第四节礼仪优势406

第二章会面礼仪410

第一节介绍410

一、见面之初410

二、礼仪原则411

三、礼仪顺序412

四、应有的态度414

五、自我介绍415

六、假定记记对方的姓名416

第二节握手、亲吻、拥抱416

一、握手礼416

二、亲吻礼418

三、拥抱礼419

第三节交谈419

一、对人尊重，于己谦虚419

二、气氛和谐，方式恰当420

三、交谈时的表情422

四、交谈时的体姿423

五、学会听的能力424

第四节电话426

第一节表情429

第三章 姿容礼仪429

一、面部431

二、眼睛432

三、笑433

第二节体姿435

一、风姿437

二、坐姿439

三、行姿440

第三节美容441

一、清洁也是美容442

三、化妆美容443

二、运动美容443

四、皮肤美容445

五、口红与眉笔446

六、修指甲、修脚447

七、美化装饰448

八、配戴眼镜448

九、中老年的美容449

第四节穿着450

一、穿戴的特殊风格451

二、穿着要和谐453

三、着装的“TPO”原则456

二、宴请时间459

一、宴请对象459

第四章 交际礼仪459

第一节宴会459

三、宴请类型460

四、宴请规矩461

第二节舞会474

一、舞会类型474

二、舞会准备475

三、舞会要求476

四、跳舞规矩476

五、舞姿风度478

第一节内部规则480

第五章 办公室礼仪480

一、不要弄乱桌子和更衣柜481

二、出席关系单位的聚会482

三、道早安482

四、休息时间483

五、请假484

六、禁用的话语484

七、上司站在面前时485

八、比上司先行离去时485

九、送礼的学问486

十、逢年过节486

十二、一旦“失败”时487

十一、在重要的日子里487

第二节外部规则488

一、留名片488

二、接名片488

三、上座与下座489

四、万一晚到了489

五、谈话的进展方法490

六、聊天490

七、不能说个没完490

八、商务拜访490

九、招待491

十、为客人送行492

十一、外地出差493

第六章家庭礼仪494

第一节家庭生活494

一、嫉妒能扼杀爱人的生命494

二、成家立业后的日子495

三、舒适的家庭环境495

四、共同参与家务劳动496

五、女主人负责家庭开销496

第二节家庭陈设497

一、家具498

二、卧室498

五、前厅499

三、儿童房间499

四、厨房499

六、色彩500

七、灯具、美术作品、花卉500

第三节家庭宴请501

一、邀请客人501

二、打扮501

三、客人到502

四、结束502

五、回请502

六、家宴和晚会503

七、咖啡、茶、鸡尾酒503

第四节家庭礼物504

一、礼物选择505

二、投其所好507

三、送花509

四、礼品包装510

第七章公共礼仪512

第一节交通512

一、在大街上512

二、乘车513

三、文明驾车514

四、在火车上515

一、在饭店里516

第二节娱乐与休闲516

五、在飞机上516

二、点菜517

三、在剧场和电影院里518

四、在休憩场所519

五、在商店里520

六、在公园里520

七、住旅馆521

八、在浴室里522

九、在游泳池里523

第一章管理概论527

第一节管理方略溯源527

管理方略篇527

第二节管理是一门艺术529

一、管理的真正意义529

二、管理的十大要领530

三、如何评价管理者的贡献531

第三节管理技巧532

一、管理技巧的定义532

二、管理技巧的特性532

三、管理技巧的价值533

第四节管理方略的几个要素534

一、谁是管理者534

二、管理对象、目标和方法535

三、管理与领导536

第二章 管理者眼中的世界性问题538

第一节联合、兼并与收购538

第二节咨询业的发展540

一、起步与发展540

二、爱恨交织的咨询541

三、美国公司挑大梁542

四、咨询公司内幕542

第三节全球的地区化543

第四节风雨飘摇中的董事会543

第五节管理者日益重视的环保问题545

一、你是最为理想的管理者吗548

第一节管理者类型548

第三章 管理者自鉴548

二、你怎样处理不同意见549

三、把握您的上司的关键550

四、管理风格架构550

五、领导的“权变观念”552

第二节回应现代管理趋势554

一、企业内工作的类型554

二、各类工作的比率555

三、回应时代的变化556

第三节 自我突破——向高层职位迈进557

一、高层主管557

二、高层主管应具备的能力558

第一节正视自己的能力561

一、您有这种能力吗561

第四章管理能力培养561

二、对您的测验562

第二节管理能力的基本自然法则564

第三节管理能力的自我提高565

一、控制情绪的能力565

二、善于倾听的能力566

三、胜任演讲的能力567

四、自我激励的能力567

五、创造幽默感的能力568

一、领导者必须要有心甘情愿的追随者569

第四节管理能力自然法则的营造569

二、管理能力是领导者与追随者的相互作用力570

三、意识一信息处理能力是领导能力的源泉571

四、领导者应与追随者具有同方向的自我安排573

五、冒风险是担负领导任务的组成部分574

六、规定程序外的工作是领导者的重要任务574

第五节充分发挥“穿透性影响”的作用575

一、高标准的要求575

二、相互性576

三、情况共享576

四、信赖性577

一、员工的潜力就是绩效578

第一节激励你的部属578

第五章 管理智慧578

二、要注意激励的方式方法579

三、要善用激励方略580

第二节做好部属思想工作的技巧581

一、人性尊重意识582

二、做人工作的方法及步骤583

第三节甄选和培训585

一、测试方法585

二、如何筛选585

三、雇用后的工作587

四、如何培训588

第四节解决部属个性问题的良方590

一、知人善任，扬长避短590

二、选择最佳的跟随者591

三、解雇、调整591

四、允许发挥个性592

第五节赢得人心592

一、远景的力量592

二、远景设计的最佳实例593

三、兼顾工作与家庭594

四、创造愉快气氛596

第一节绩效工作策略599

一、用有效劳动代替无价值的忙碌599

第六章 高效管理策略599

二、高速的前提是质量601

三、简化战术605

第二节相互协作策略608

一、群体力量要义608

二、相互协作610

三、实用性意见612

第三节挖掘潜能策略616

一、鼓励实用的创意616

二、潜能需要冒险620

一、长远眼光与短视623

第四节两个策略性问题623

二、果断处理问题625

第七章 管理实战方法629

第一节管理的灵魂——决策629

一、决策的意义及类型629

二、方向性决策的方法630

三、一般性决策的方法631

四、对决策的权威性建议633

第二节管理的血脉——理财634

一、筹措资金634

二、管理现金637

三、编制预算642

四、风险预测644

一、生产作业的技巧645

第三节管理的基体——生产作业645

二、生产规划与生产活动647

三、生产与市场的协调648

四、生产的基础——厂房布置649

第四节世界化倾向——目标管理652

一、目标管理理念653

二、目标管理的条件和要点654

三、互相配合的体系655

四、部属的自由655

五、目标的决定过程656

六、共同参与、达成共识657

八、目标完成过程的管理重点658

七、设定目标、制定方针658

工作计划篇663

第一章 工作计划的性质和目的663

第一节计划的性质664

一、致力于实现总目标和一定时期的目标665

二、居于领先地位665

三、具有普遍性666

四、能够提高效率666

第二节计划的类型667

一、总目标或使命668

二、目 标669

三、战略670

四、政策671

五、程序673

六、规则674

七、规划674

八、预算675

第三节计划的重要性676

一、防止不肯定性和情况变化676

二、把注意力集中于目标677

三、达到经营上的经济合理677

四、利于控制678

第四节计划的步骤678

一、估量机会679

三、拟定前提条件680

二、确定目标680

四、确定可供选择的方案682

五、评价可供抉择的方案682

六、选定过程683

七、拟订派生计划683

八、用预算使计划数字化683

第五节计划的过程：合理的方法684

第六节计划的期限：长期计划685

一、承诺原则686

二、承诺原则意味什么687

三、承诺原则的应用687

五、短期计划和长期计划的协调688

四、综合计划工作688

六、计划的灵活性689

七、在计划中体现灵活性原则690

第二章 目标管理692

第一节企业的总目标和一定时期的目标693

一、目标是分等级层次的693

二、目标形成一个网络694

三、目标的多样性696

四、长期目标和短期目标697

第二节目标管理的性质697

一、数量目标697

二、质量目标698

三、可考核性是拟定目标的关键699

四、预算目标和其他一些目标700

第三节目标管理的过程700

一、初步确定最高主管部门的目标701

二、明确各组织结构的作用703

三、确定下属人员的目标703

四、目标和资源704

五、在拟定目标过程中上下级间的循环往复704

六、拟订目标的指导方针704

第四节目标管理的优点705

二、明确组织机构706

三、诱发人们承担责任706

一、更好地进行管理706

四、有助于开展有效的控制工作707

第五节目标管理的弱点707

一、没有讲清基本原理707

二、没有把指导方针告诉拟定目标的各级领导707

三、目标不易确定708

四、目标趋向于短期708

五、不灵活的危险708

六、没有形成一个目标网络708

七、确定随意武断的目标709

八、没有坚持可考核性709

十、运用不合适的标准710

九、过分强调数量目标710

第三章确定前提条件711

第一节提出前提条件：计划的环境712

第二节前提条件的种类713

一、外部的和内部的前提条件713

二、定量的和定性的前提条件713

三、可控性的程度714

第三节环境预测：确定前提条件的关键714

一、预测工作的意义715

二、经济预测716

三、技术预测717

四、德尔菲预测法718

六、社会和政治预测719

五、其他各种预测方法719

一、选定前提条件720

第四节有效地确定前提条件720

二、为应变计划提供可选择的前提条件721

三、保证前提条件的协调一致721

四、把前提条件的信息传达给有关人员722

第四章决策723

第一节决策是计划的关键步骤723

一、合理性与决策724

二、在管理工作中更难达到完全合理724

第二节拟定抉择方案724

第三节限定因素原理725

一、定量和定性因素726

第四节评价的基本过程726

二、评价抉择方案：边际分析727

三、评价决择方案：费用效果分析727

四、动态条件下的计划730

第五节选取抉择方案的依据732

一、经验732

二、实验732

三、研究和分析733

第六节评定决策的重要性734

一、承担责任的规模或时间734

二、计划的灵活性734

第七节决策工作中的政治735

五、人为的影响735

三、目标和前提条件的肯定性735

四、使变量定量化的可能性735

目录（下卷）737

第五章 使工作计划富有成效737

第一节工作计划无效的原因738

一、对工作计划的拖延推迟738

二、混淆了计划研究工作和工作计划本身738

五、低估工作计划前提条件的重要性739

六、看不清有多少种计划739

七、看不到工作计划是一个理性的过程739

四、缺乏有意义的目标739

三、不能拟订和实施妥善的战略739

八、过分依赖经验740

九、不能运用限定因素的原则740

十、缺少最高主管人员的支持740

十一、缺乏明确的授权740

十二、缺少足够的控制技术和信息资料740

十三、抵制变革741

第二节工作计划的限制条件741

一、难以精确地拟订前提条件741

二、急剧变革的问题742

三、内部环境的难变性742

四、外界强加的难变性744

五、时间和费用745

第三节建立适宜工作计划的气氛746

一、工作计划不能无拘无束746

二、工作计划应该从最高主管部门开始746

三、必须把工作计划组织起来747

四、工作计划必须清晰明确748

五、目标、前提条件、战略和政策之间必须沟通748

六、职工参与工作计划的重要性748

七、长期计划必须与短期计划相结合750

八、工作计划必须了解和接受变革750

二、创造性的需求751

一、什么是创造性751

第四节创造性751

三、提高创造力的方法752

四、创造性的主管人员753

第六章 控制系统与控制过程754

第一节维持控制工作的两个基本前提条件754

一、控制工作要有计划755

二、控制工作要有组织机构755

第二节控制工作的基本过程756

一、建立标准756

二、评定成绩756

三、纠正偏差757

一、“控制论”与反馈控制758

第三节反馈控制758

二、管理控制是反馈系统759

三、实时信息与控制760

第四节前馈控制761

一、面向未来的控制761

二、未来导向的控制方法762

三、工艺管理的前馈控制762

四、人体的前馈控制763

五、前馈系统与反馈系统763

六、主管工作中的前馈系统764

七、前馈控制的必要条件766

一、控制应当与具体的计划和职位相适应767

第五节进行有效控制的必要条件767

二、控制系统应按管理者的情况和个性制订768

三、控制应强调关键的例外情况769

四、控制应当客观、适度769

五、控制应当是灵活的769

六、控制系统应当适应企业的组织环境770

七、控制应当经济、实用770

八、控制应能提出改进措施771

第六节关键的控制点和标准771

第七章控制技术和控制方法775

第一节使传统的预算控制发挥作用775

第二节传统的非预算控制方法776

一、统计资料777

二、专题报告和分析778

三、盈亏平衡点分析778

四、经营审计780

五、亲自观察781

第三节改善信息技术处理手段781

一、扩充基本数据782

二、应用直接成本法，改革管理会计784

三、信息积滞与信息设计785

四、情报服务786

五、信息系统786

一、程序为何会失控788

第四节程序的计划和控制788

二、程序计划和控制工作的指导原则789

三、程序分析和电子数据处理790

第五节时间事件网络分析791

一、分项目预算法792

二、计划评审法793

三、计划评审法的主要特征794

四、计划评审法的优点和缺点795

五、考虑费用因素的计划评审法796

第八章工作成效的全面控制798

第一节预算汇总表和预算报表799

第二节损益控制800

第三节人事组织的衡量因素和控制方法802

一、利克特的“方法4”管理方法802

二、衡量因果变量与干预变量803

三、个别的和全面的控制805

四、人力资产的核算805

第四节企业的自我审核法807

一、程序808

二、贡 献808

第九章 确保有效的管理810

第一节间接控制810

一、产生负偏差的原因811

二、可疑的假设812

第二节直接控制的原理814

一、直接控制原理的假设814

二、直接控制的优点815

第三节管理审计816

一、管理审计与经营审计816

二、管理审计和企业自我审计817

三、美国管理研究所的最早规划817

四、其他方法818

五、管理审计与会计公司819

六、合格的管理审计820

一、管理与现实821

二、尚未解决的主要问题821

第四节对主管人员具有挑战性的任务821

三、管理的过时823

第五节培养更有能力的主管人员824

一、乐于学习824

二、加速管理学的发展824

三、革新计划的重要性825

四、对管理工作的衡量与奖惩825

五、对信息进行加工825

六、对管理进行研究和发展的必要性826

第六节需要有才能的领导者827

第十章 计划和控制的主要原则828

第一节计划的主要原则828

一、控制的目的和性质830

第二节控制的主要原则830

二、控制的原则831

三、控制过程的适用原则832

信息沟通篇837

第一章影响沟通的要素837

第一节引言837

第二节什么是沟通838

第三节沟通与管理者841

第四节人际沟通842

第五节沟通与管理模式842

第六节需要沟通哪些信息844

一、积极倾听845

第七节对沟通的态度845

二、积极给予反馈846

三、客观评价847

四、消除障碍848

第八节组织内部沟通的路线849

第二章 会 谈851

第一节引言851

第二节目的851

一、为什么要会谈852

二、目标清楚852

一、明确会谈因素854

二、文件准备854

第三节准备854

三、构 思855

四、场所选择及布置856

五、管理安排857

第四节实 施857

一、自我交谈858

二、提 问858

三、倾听860

四、总结861

五、记录861

三、回顾和分析结果862

二、跟踪约定采取的行动862

一、补充记录862

第五节结果分析和补遗862

第六节会谈常用控制技巧863

一、外表规划技巧863

二、场所选择技巧865

三、倾听技巧867

四、语言技巧868

五、笔记技巧872

第七节求职性会谈874

一、准备阶段874

二、实施阶段878

一、鉴定性会谈的定义和目标881

第八节鉴定性会谈881

二、鉴定性会谈的特殊性882

三、准备工作882

四、实施会谈884

五、行动跟踪886

第九节辅导性会谈886

一、辅导性会谈的目的887

二、辅导性会谈的准备887

三、辅导性会谈的实施要点889

四、复查性会谈要点891

第十节咨询性会谈892

一、明确咨询关系893

三、会谈准备要点894

二、建立信赖感894

四、会谈过程895

五、跟踪行动898

第十一节训导性会谈898

一、准备工作898

二、会谈实施要点901

三、跟踪行动904

第十二节辞职性会谈要点905

第三章发言907

第一节引言907

第二节基本准备908

一、收集、选择素材915

第三节设计发言稿915

二、确定结构919

三、发言的时间结构920

四、形成发言稿921

第四节辅助物923

一、辅助物的作用924

二、辅助物的弊端925

三、常见辅助物及其使用规则926

四、发言中要注意的其他物体928

第五节预演929

一、草稿930

二、预演932

三、预演规则934

第六节消除紧张情绪935

一、焦虑从何而来935

二、正视恐惧936

三、战胜紧张情绪的一些技巧937

第七节发言控制技巧939

一、开头注意问题939

二、情绪控制技能939

三、仪表控制技巧941

四、嗓音控制941

五、体态语言控制技能942

六、语言运用944

第八节问题处理技巧946

一、发言前的准备946

二、发言中接受问题947

三、处理问题的技巧948

第四章谈判952

第一节引言952

第二节主题和目的953

第三节准备954

一、积累己方实力955

二、选择合理策略956

第四节进行谈判要点957

一、谈判的指导原则957

三、布置任务957

二、确定谈判气氛958

三、选择谈判方式959

四、提议策略959

五、解决问题960

六、让步策略962

七、结束谈判963

第五节谈判技巧964

第五章个人沟通技巧967

第一节引言967

第二节听的技巧968

一、记住对方的名字970

二、捕捉有用的信息972

三、听懂言外之意973

四、抓住谈话的线索976

五、关照别人的内心世界977

第三节说的技巧979

一、准备好谈话题材979

二、怎样打开话匣子982

三、察言观色984

四、投其所好988

五、适可而止990

六、沉默为贵992

七、三思后言994

八、赞美为上997

第四节处理沟通障碍的技巧999

一、培养自信心999

二、不要轻易评估别人1002

三、避开不相干的话题1005

四、不受激烈言辞的误导1006

五、寻找双方利益上的共同点1008

六、要善于识别假象1010

时间运筹篇1015

第一章 时间运筹观念1015

第一节时间观念1015

第二节时间运筹观念1016

第三节有效运筹时间1018

第四节时间运筹类型1020

第二章时间运筹策略1021

第一节整体运筹一生时间1021

第二节抓住最佳时间和时机1022

第三节增扩时间容量1025

一、挤出时间1025

二、“时间统计法”1026

三、善处琐事1027

四、从时间中找时间1027

第四节时间的科学运筹1029

一、业余爱好与时间的科学运筹1029

二、休息与时间的科学运筹1030

三、思考与时间的科学运筹1031

四、注意力与时间的科学运筹1032

第三章 时间运筹方法1034

第一节时间的分析1034

一、记录1034

二、分析1036

三、诊断、建议1037

第二节成功地策划时间表1038

一、上班族的时间运筹1038

二、职业女性的时间运筹1039

三、家庭主妇时间运筹1040

四、读书学习时间运筹1041

第三节24 小时的科学运筹1043

一、起床时间1043

二、乘车时间1044

三、午休时间1047

四、待客、磋商时间1047

五、回家后时间1048

六、就寝时间1049

七、长期休假时间1051

第四节有效工作时间运筹1052

一、运用“工作分析表”1052

二、选择最佳策略1054

三、运用“工作简化”流程1056

四、运用“企业管理观念”1059

第四章 时间运筹效率方法1065

第一节提高单位时间利用率1065

一、提高利用时间质量1065

二、改进学习方法1066

三、加强计划性1068

四、养成爱惜时间习惯1070

五、加快生活节奏1072

第二节时间运筹效率方法1073

一、“记”出效率1073

二、“看”出效率1074

三、“写”出效率1076

四、“穿”出效率1077

五、“吃”出效率1079

六、“睡”出效率1080

第三节找寻片断零碎的时间1080

一、电话节省时间的诀窍1081

二、节省看电视时间的方法1082

三、节省通勤时间的要诀1084

四、节省家务劳动时间的诀窍1085

五、购物省时秘诀1087

六、节省假期时间的决窍1088

第四节运用电脑1089

一、电脑观念1089

二、用电脑运筹时间1090

第五章时间运筹障碍1093

第一节时间蛀虫及防治1093

一、时间蛀虫之一：电话1093

二、时间蛀虫之二：开会1094

三、时间蛀虫之三：不速之客1094

四、时间蛀虫之四：书信文件1094

五、时间蛀虫之五：午餐1095

六、时间蛀虫之六：拖延1095

七、时间蛀虫之七：危机处理1095

第二节时间窃贼及防治1096

一、“拖”及防治1096

二、“懒”及防治1097

三、“消极”及防治1098

四、“空话”及防治1099

五、“瞎忙”及防治1100

六、有计划的拖延1101

第三节作决定中的障碍及防治1102

一、犹豫不决1102

二、克服犹豫不定1103

三、快决定、速行动1105

会议控制篇1109

第一章 发挥会议的功能1109

第一节引言1109

一、对会议的各种看法1109

二、会议的作用1111

一、何谓会议1113

第二节会议的概念、目的及类型1113

二、会议的目的1114

三、会议的类型1115

第三节开会时机1118

一、会议意识1118

二、开会能解决哪些问题1118

三、不应召开的会议1120

第四节召开富有成效的会议1122

一、富有成效会议的要求1122

三、不富成效会议的产生原因1123

二、不富成效会议的损失1123

第二章 开会前的准备1126

第一节引言1126

第二节心理准备1127

一、会议的四个阶段1127

二、群体的变迁过程1128

三、辩论中的群体压力1128

四、决策中的群体压力1129

第三节组织会议1130

一、只召开迫切需要的会议1130

二、会议的程序1131

四、拟定议程1132

三、设定会议目标1132

五、安排会议时间1134

六、选择与会者1136

七、选择和布置会议场所1137

第三章会议主持人——主席1143

第一节引言1143

第二节主席的责任、领导技巧及态度1146

一、主持会议的技巧1146

二、充分运用会议主持者的权力1147

三、期望完美1148

四、采取行动1148

一、会议主席必备的条件1149

第三节会议主席必备的条件和能力1149

二、会议主席必备的能力1150

第四章 主持会议1159

第一节 引言1159

第二节如何陈述1161

一、陈述之前的准备工作1161

二、陈述技巧1162

三、视听器材的使用技巧1163

四、物品的展示技巧1164

第三节如何发问1164

一、发问的目的1164

二、问句的类态1165

三、发问时应注意的事项1166

一、倾听的技巧1168

第四节倾听和回答问题的技巧1168

二、由主席回答1169

三、由其他与会者回答1169

四、由发问者本人回答1169

第五节对付无秩序行为及偏离1169

第六节指导讨论1171

第七节结束会议1173

第五章参与会议1175

第一节引言1175

一、回避那些注定会失败的会议1176

二、要有备赴会1176

第二节开始会议前的准备工作1176

三、会前疏通以减少抗拒1178

四、慎选座位1178

第三节会议中的参与技巧1180

一、严守会议规则1180

二、严守会议礼节1181

三、树立良好的形象1182

四、保持积极的态度1182

五、留心听取意见1183

六、表达个人意见1184

七、讲求说服技巧1185

八、协助主席控制场面1187

九、合作取得结论1188

第六章 会议记录文件1190

第一节引言1190

第二节会议记录和评估1191

办公事务篇1195

第一章公办室工作概论1195

第一节信息时代的办公室工作1195

一、办公人员和费用的急剧增加1195

二、白领阶层的低效1196

第二节谋求改善——效率化1197

一、效率化1197

二、效率化专家1198

第三节有效见习技高一筹1199

第二章掌控办公环境1202

第一节日常环境1202

第二节桌面环境1205

一、书桌是办公最重要的舞台1205

二、照着做，养成处理桌面的习惯1205

三、桌面摆设1206

第三节办公室环境1207

一、办公室布置的人体工学1207

二、办公室里的人体美学1207

三、永远新鲜活泼的办公室1208

第一节把握实况的意义1210

一、重视事实1210

第三章 把握办公实况1210

二、员工的自我责任1211

三、把握实况的目的和效果1212

第二节把握实况的方法1213

一、假设推导1213

二、现场调查1214

三、非定型业务的把握1215

四、白领阶层的意识革新1216

五、例外业务的把握1217

六、定量数字的把握1218

第三节把握实况的根本——以人为本1219

一、生产特征1221

第一节分析的前提条件1221

第四章 办公事务的分析1221

二、企业文化1222

三、源于特征的改善1222

第二节办公事务流程分析1223

一、帐票的流程1223

二、信息的流程1224

三、信息体系的建立1224

第三节工作分配分析1225

第四节规定任务和重点分配1227

一、人力的动态1227

二、自我的多元定位1227

四、明确任务的综合性1229

三、人力重点分配1229

第五章 办公事务的协调1231

第一节设定标准1231

第二节组织协调的灵魂1233

一、首要人物的信心与责任1233

二、先组织化，再进行业务改善1234

第三节中层主管是改善的主角1234

一、中层主管应各尽其责1234

二、把握了解部门业务1235

三、部门相互关系是关键1236

第四节办公人员的责任1236

第五节专业人员的训练1238

第六节全面协调1239

第六章办公成本观念1242

第一节量化的办公成本1242

第二节作风体制1243

第三节成本效能三方面1244

一、投入与效果1244

二、短期和长期1244

三、人与工作1245

四、三方面的组合1245

第四节人力与人事的再分配1246

第五节现有主义和学习1248

一、定型业务与非定型业务1253

第一节首先确定业务类型1253

第七章 追求完美——有效的改善1253

二、定常业务与非定常业务1254

三、基本业务和其它业务1254

第二节设立首要目标1255

一、原因和结构的分析1255

二、资料证明1256

第三节简化办公事务1257

第四节文书的改善是关键1259

第五节是逃避还是有效改善1261

第八章 提高效能的实用工具1262

第一节办公事务的手册化1262

一、合理利用置物架1264

第二节常用工具小技巧1264

二、复印机1265

三、第三只抽屉“C”1266

四、方便的粘胶术1267

五、巧妙使用裁刀1268

六、可贴的便条纸1268

七、其它需要的小工具1269

第九章 电话的利用1270

第一节新型电话设备1270

第二节规范高效地使用电话1271

一、常备号码1272

二、电话的接转1272

第三节电话的处理步骤1272

三、电话的记录1273

四、其它类型电话业务1274

第十章 常备文案1276

第一节法律文件1277

一、合 同1277

二、公证1278

三、代 理1279

四、遗 嘱1279

五、打印文件1280

第二节邮政信函1281

一、信件的标准1281

二、迅速回复的技巧1282

三、给你设计好的格式1284

第三节其它办公文书1286

一、备忘录——有备无患1286

二、报告书1287

三、策划书和建议书1289

第十一章 档案工作1292

第一节为什么要做档案工作1292

第二节档案管理的条件1293

一、统一纸张的尺寸1293

二、档案资料的名称和标注1294

三、竖立放置很关键1295

一、直立式1296

四、一些必要的小工具1296

第三节档案管理方式1296

二、横向式1297

三、穿孔式文件夹1298

四、文件资料盒1298

五、其它档案管理的方式1299

第四节档案工作技巧1300

一、分类的六种方法1300

二、标注标题的二个原则1301

三、定期查验很关键1302

四、地址和位置的合理确定1303

六、巧妙地还原资料1304

五、每月每日的备忘1304

七、产品样本资料的处理1305

第十二章 智能办公室1307

第一节机械化与电脑化1307

一、人员与机构1307

二、办公室需要OA1309

第二节信息的系统化1310

第三节解决公文中的两大问题1311

第四节智能办公室的组成1312

一、主要设施1312

二、文件准备、处理和储存1313

三、传递信息1313

四、其他办公设备1314

第十三章 办公室应用计算机1320

第一节计算机的硬件组成1320

第二节计算机的内存1322

第三节计算机的输入和输出装置1325

一、输入设备1325

二、显示器1325

三、打印机1326

四、储存设备1327

第四节基本技巧1329

一、如何保护软盘1329

二、如何操作键盘1329

三、制作备份1331

第五节展望未来的办公室1332

公文写作篇1335

第一章公文概述1335

第一节公文1335

一、公文的概念1335

二、公文的功能1336

三、公文的效用1337

第二节公文的主要类别1338

第三节公文文种及其选择1340

第四节常用公文文种的适用范围1342

一、规范性公文1342

二、领导指导性公文1343

三、公布性公文1344

四、陈述呈请性公文1345

五、商洽性公文1345

六、证明性公文1346

第五节若干文种适用范围辨析1346

一、“条例”“规定”“办法”间的区别1346

二、“决定”与“命令”的区别1347

三、“指示”与“命令”的区别1347

四、“指示”与“决定”的区别1347

七、“通报”与“通知”的区别1348

八、“通报”与“处分决定”的区别1348

六、“批复”与“指示”（或指示性通知）的区别1348

五、“通知”与“命令”“决定”“指示”的区别1348

九、“通告”与“公告”的区别1349

十、“通告”与“命令”“指示”“通知”的区别1349

十一、“通告”与规范性公文的区别1349

十二、“请示”与“报告”的区别1350

十三、“请示”与“议案”的区别1350

十四、“会议纪要”与“决定”的区别1350

十五、“会议纪要”与“会议记录”的区别1351

第二章公文的文体、结构、格式与稿本1352

第一节公文文体1352

第二节公文的结构1355

第三节公文的格式1357

三、文头的编排1358

一、保密等级的标注与编排1358

二、紧急程度的标注与编排1358

四、发文字号的标注与编排1359

五、签发人的编排1359

六、标题的标注与编排1359

七、主送机关的标注与编排1360

八、正文的编排1360

九、附件标记的标注与编排1361

十、印章或签署的编排1361

十一、日期的标注与编排1361

十二、注释的编排1361

十三、主题词的标注与编排1361

十四、抄送机关的标注与编排1362

十五、印发说明的编排1363

第四节公文的稿本1363

一、草稿1363

二、定稿1363

三、正本1364

四、试行本1364

五、暂行本1364

六、副本1364

七、修订本1365

八、不同文字稿本1365

第一节公文写作的基本要求1370

第三章公文写作要则1370

第二节行文规则1372

一、行文规则的基本内容1373

二、机关间工作关系的主要类型1374

三、主要的行文方式及其适用范围1375

四、联合行文要件1376

第三节公文文稿的书写规范1376

第四章 公文写作的一般程序与方法1378

第一节公文写作前的准备1378

一、明确行文目的与要求1378

二、确立主题1379

三、占有材料1381

第二节公文文稿的撰拟1383

四、选定文种1383

五、明确表达要求1383

一、安排结构1384

二、拟写提纲1389

三、落笔草创文稿1390

第三节公文文稿的完善1390

一、文稿的修改1390

二、文稿的审核1392

三、签发、定稿1392

第五章公文写作的语言运用1394

第一节公文的语言特点1394

第二节公文词语的选择1396

第三节公文语句的组织1401

一、对公文语句的基本要求1401

二、语序的安排1404

三、句式的选择1406

第四节公文中的特殊表达要求1409

一、时间的表达1410

二、空间的表达1410

三、职务、姓名的表达1410

四、数量的表达1411

五、范围的表达1412

六、程度的表达1412

七、语气、神态的表达1413

第五节修辞格在公文中的运用1415

一、引 用1415

二、比 喻1416

三、借代1416

四、排 比1417

五、反复1417

六、对 比1418

七、换算1418

第六节公文专用词语1418

一、称谓词语1419

五、承接词语1420

四、补叙词1420

三、追叙词语1420

二、领叙词语1420

六、祈请词语1421

七、商洽词语1421

八、受事词语1421

九、感盼词语1421

十、令知词语1422

十一、告诫词语1422

十二、见解词语1422

十三、判定词语1422

十四、时态词语1422

十七、颁行词语1423

十八、核查词语1423

十六、报送词语1423

十五、目的词语1423

十九、结尾词语1424

第六章 规范性公文的撰写1425

第一节概述1425

一、规范性公文的特点1425

二、条例、规定、办法的适用范围1426

第二节结构1427

一、总体结构1427

二、正文的结构1428

二、维护文件的高度严密性1430

一、维护文件的高度一致性1430

第三节写作要求1430

三、维护文件的条理性1431

四、维护文件的简明性1432

五、维护文件的稳定性1432

六、维护文件的连续性1433

七、尊重条例、规定、办法的特殊撰写要点1433

第七章领导指导性公文的撰写1437

第一节领导指导性公文的特点1437

第二节命令、指示、决定、批复1438

一、命令1438

二、指示1439

三、决定1440

四、批复1441

第三节通知、通报1455

一、通知1455

二、通报1457

第八章公布性公文的撰写1469

第一节公布性公文的特点1469

第二节公告、公报1470

一、公告1470

二、公报1471

第三节通告1487

一、通告的特点1488

二、通告的结构与写法1488

三、通告的写作要求1489

第九章 陈述、呈请、商洽性公文的撰写1491

第一节请示1491

一、请示的特点1491

二、请示的撰写1492

第二节工作报告1494

一、工作报告的特点1494

二、工作报告的写作1494

第三节总结报告1496

一、总结报告的特点1497

二、总结报告的撰写1497

一、调查报告的特点1499

第四节调查报告1499

二、调查报告的撰写1500

第五节议案1502

一、政府议案的特点1503

二、政府议案的撰写1503

第六节函1504

一、函的特点1505

二、函的撰写1505

第十章会议公文的撰写1508

第一节会议公文的特点1508

一、内容上的聚合性1508

四、表现形式的多样性与特殊性1509

三、用途上的复杂性1509

二、性质上的异质性1509

第二节会议通知、会议须知、开幕词、闭幕词1510

一、会议通知1510

二、会议须知1511

三、开幕词1511

四、闭幕词1513

第三节会议报告、领导讲话稿1517

一、会议报告1517

二、领导讲话稿1518

第四节会议记录、会议纪要1527

一、会议记录1527

二、会议纪要1529

第十一章 合同、简报的撰写1535

第一节合同的种类与内容1535

一、合同的种类1535

二、合同的内容1537

第二节合同的一般结构形式1538

第三节撰写合同的基本要求1539

第四节简报的种类与特点1541

一、简报的种类1542

二、简报的特点1542

第五节简报正文的拟写1543

一、简报正文写法1543

二、简报正文的撰写要求1544