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目录1

第一章 绪论1

第一节 消费与消费者1

一、消费1

二、消费者4

第二节 消费者运动5

一、消费者运动的概念和特征5

二、消费者运动产生的原因6

三、外国消费者运动概况8

四、我国消费者运动12

第三节 消费者权益保护立法15

一、消费者权益保护立法的产生和发展15

二、外国及国际消费者保护立法概况19

三、我国消费者权益保护立法31

小结34

一、消费者权益保护法的概念35

第一节 消费者权益保护法的概念及特征35

第二章 消费者权益保护法概述35

二、消费者权益保护法的特征37

第二节 消费者权益保护法的基本原则38

一、对消费者给予特殊保护的原则39

二、国家干预及社会参与的原则40

三、加强消费者权益保护与促进市场经济发展相协调的41

原则42

四、自愿、平等、公平、诚实信用的原则42

第三节 我国《消费者权益保护法》概述42

一、消费者权益保护立法过程43

二、《消费者权益保护法》的内容44

三、《消费者权益保护法》的适用范围45

小结45

第三章 消费者权利47

第一节 消费者权利概述49

一、消费者的安全权51

第二节 消费者权利的具体内容51

二、消费者享有知情权52

三、消费者享有自主选择权52

四、消费者享有公平交易权53

五、消费者享有求偿权54

六、消费者享有结社权55

七、消费者享有知识获取权55

八、消费者享有人格尊严及民族风俗习惯受尊重权57

九、消费者享有监督权58

小结58

第四章 经营者及其义务60

第一节经营者及其义务的一般问题60

一、经营者的含义60

二、经营者义务的一般问题62

第二节经营者义务的具体内容63

一、经营者必须履行法定的义务和约定的义务63

二、接受消费者监督的义务64

三、保证商品和服务安全的义务65

四、提供商品和服务真实信息的义务66

五、标明真实名称和标记的义务68

六、出具购货凭证或服务单据的义务70

七、保证商品和服务质量的义务72

八、履行“三包”或其他责任的义务75

九、不以格式合同等方式损害消费者权益的义务79

十、尊重消费者人格权的义务81

小结82

第五章 国家对消费者合法权益的保护84

第一节 国家对消费者合法权益的立法保护84

一、法律的制定85

二、法规的制定85

三、行政规章的制定86

第二节 国家对消费者合法权益的行政保护86

一、工商行政管理部门保护消费者合法权益的职责87

二、技术监督管理部门保护消费者合法权益的职责88

三、卫生监督管理部门保护消费者合法权益的职责90

四、进出口商品检验部门保护消费者合法权益的职责92

第三节 国家对消费者合法权益的司法保护92

一、惩处侵犯消费者合法权益的违法行为和犯罪行为93

二、方便消费者提起诉讼，依法及时审理消费者权益争94

议案件96

小结96

第六章 消费者组织97

第一节 消费者组织概述97

一、消费者组织的概念及特征97

二、消费者组织的种类99

第二节 中国消费者组织99

一、消费者协会99

三、消费者组织的义务103

二、其他消费者组织103

四、香港特别行政区消费者组织105

第三节 国际消费者联盟组织及其活动107

一、国际消费者联盟组织107

二、国际消费者联盟组织的活动112

三、部分国际消费者联盟组织会员的基本情况及其活动114

小结119

第七章 消费争议的解决120

第一节 消费争议的解决途径121

一、消费者与经营者协商和解121

二、请求消费者协会调解122

三、向有关行政部门申诉125

四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁127

五、向人民法院起诉129

第二节 消费者求偿主体的法律规定131

一、向销售者要求赔偿131

三、向服务者要求赔偿132

二、向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿132

四、向变更后承受其权利和义务的企业要求赔偿133

五、向营业执照的持有人要求赔偿133

六、向展销会、租赁柜台的销售者或者服务者要求赔134

偿，也可以向展销会举办者、柜台出租者要求赔偿135

七、因虚假广告权益受到损害的，可以向经营者或者广135

告的发布者要求赔偿136

小结136

第八章侵犯消费者合法权益的法律责任138

第一节侵犯消费者合法权益的民事责任139

一、《消费者权益保护法》对应当承担民事责任的规定139

二、民事责任的具体内容141

第二节侵犯消费者合法权益的行政责任149

一、侵犯消费者合法权益承担行政责任的情形149

二、现行法律、法规对经营者侵犯消费者权益行政处罚151

一、侵犯消费者权益刑事责任概述154

第三节侵犯消费者合法权益的刑事责任154

的规定154

二、现行法律对侵犯消费者权益刑事责任的规定155

小结161

第九章 《消费者权益保护法》与其他法律规范的关系162

第一节 《消费者权益保护法》与《产品质量法》的关系162

第二节 《消费者权益保护法》与《民法通则》的关系166

一、《民法通则》是处理消费者与经营者之间法律关系166

的基础，也是《消费者权益保护法》的重要立法依167

据之一167

二、《消费者权益保护法》和《民法通则》关于保护消167

费者合法权益的规定有众多交叉之处169

第三节《消费者权益保护法》与《反不正当竞争法》的关系169

一、《消费者权益保护法》与《反不正当竞争法》的联系169

二、《消费者权益保护法》与《反不正当竞争法》的区别172

第四节《消费者权益保护法》与其他法律规范的关系173

小结174