图书介绍
如何赢得死心塌地的客户 始终吸引客户、锁定客户PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）奇普·R.贝尔（Chip R. Bell）著；蒋其宝，俞迪飞译 著
- 出版社： 北京：中信出版社
- ISBN：7508600126
- 出版时间：2003
- 标注页数：170页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：187页
- 主题词：企业管理：销售管理
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图书目录
第一部分 展示篇1
第1章 向客户示爱的商业意义3
第2章 “把握今天”——解析客户之爱13
第3章 什么样的爱能吸引客户23
第二部分 原理篇31
第4章 参与：客户分享才会关注33
第5章 联系：服务的神奇功效39
第6章 启发：培养客户钟爱之情47
第7章 信任：与客户建立盟约55
第8章 反省：处理自己的过失61
第9章 反省：应对客户的奚落67
第10章 授权：让客户来掌握73
第11章 魅力：偶尔出现奇迹的魔法79
第12章 灵活性：在关系中注入弹性85
第13章 慷慨：付出比你期望得到的更多91
第三部分 实践篇97
第14章 追求客户之爱的领导者99
第15章 领导者——听众103
第16章 领导者——信任者109
第17章 领导者——授权者115
第18章 领导者——顾问123
第19章 领导者——高举热情的旗帜135
第20章 领导者——改革的催化剂141
第21章 积极开发新的服务项目147
第22章 家庭式服务153
第23章 客户怎样感受你的爱161
第24章 肯定一流的客户服务165
第25章 向客户示爱的25种方法169