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第一章 信息时代的商务潮流1

一、商海新潮：电子商务的兴起3

1.信息时代的商海潮流3

2.电子商务的内涵与特征5

二、信息技术是孕育电子商务的土壤10

1.电子商务的技术基础11

2.电子商务进一步发展的物质保障14

三、电子商务的分类、涵盖范围及交易过程17

1.电子商务的分类17

2.电子商务的涵盖范围21

3.电子商务的交易过程23

四、电子商务的发展趋势及在中国的发展情况25

1.世界电子商务的现状与发展趋势预测25

2.中国电子商务的现状及对策29

第二章 电子商务的技术系统39

一、EDI技术41

1.EDI的软件结构41

2.EDI的网络技术45

二、数据库技术51

1.数据仓库技术51

2.联机分析处理技术53

3.数据挖掘技术54

4.决策支持方案56

三、代理技术57

1.软件代理的发展历程57

2.智能代理60

3.Java可移动代理系统66

第三章 电子商务的外部环境69

一、电子商务的资费与税收71

1.电子商务的资费71

2.电子商务的税收72

3.美国和欧盟对电子商务采取的税收政策75

4.我国的电子征税措施78

二、知识产权、商标权及域名81

1.知识产权的保护81

2.商标权的保护83

3.域名系统管理84

三、电子商务中的法律规范87

1.电子商务合同87

2.电子商务文件的证据效力89

3.电子商务的签字确认96

4.我国推广运用电子商务的法律对策99

第四章 企业网络的设计105

一、企业上网，走进新时代107

1.因特网，给企业开辟一片新天地108

2.企业是否需要内部网113

3.电子商务中网络的整合119

二、如何制作企业网页122

1.什么是网页122

2.网页制作的标准124

3.网页的制作程序127

4.如何建立企业主页130

三、建立网站，创立企业网上基地135

1.网站建立前的准备136

2.建立商务站点的步骤141

3.申请免费域名143

1.用框架分裂网页145

2.滥用尖端技术145

四、走出网络设计的误区145

3.“戏团”式的设计146

4.复杂的网址146

5.“孤儿”网页147

6.网页上下移动过长147

7.缺乏Navigation支持147

8.不标准的连接颜色148

9.过时的信息148

10.过长的下载时间149

第五章 企业网络的管理151

1.企业内部网容易出现的问题153

一、内部网与外部网的管理153

2.对企业内部网的管理156

3.企业外部网的管理160

二、电子邮件的管理162

1.查找邮件162

2.存储邮件163

3.分拣邮件163

4.删除邮件164

三、电子商务的安全性管理165

1.电子商务系统安全性方面存在的问题165

2.电子商务的安全管理措施167

四、走出网络管理的误区172

1.不清楚建立网站的目的172

3.疏于为维护安排款项173

2.不清楚网站设计的服务对象173

4.用网站结构反映组织结构174

5.浪费连接机会174

6.混淆可用性工程和市场调查175

7.委托多个机构设计网页176

8.误将网络视为二级媒介177

9.认为Internet和Intranet是一回事177

10.低估网络的战略影响178

第六章 企业网络的市场调研179

一、网络，企业调研的利器181

1.网络调研的优越性181

2.建立调研的数据库183

3.了解用户的需求185

4.编写网络市场信息186

1.树立新的网络营销策略189

二、网络调研的策略189

2.识别公司站点的访问者190

3.在公司站点进行市场调研193

三、网络调研的步骤196

1.确定市场目标196

2.选择搜索引擎197

3.确定调研对象198

4.查询相关调研对象199

5.分析人口统计信息200

6.确定适用的信息服务201

7.分析市场变化202

四、网络调研的定量分析204

1.EXCEL的统计分析204

2.目标搜索方法208

3.相关分析法211

4.多元线性回归分析法212

第七章 网络营销(上)213

一、网络营销对传统营销的影响216

1.网络对传统营销的冲击217

2.企业组织的重整221

3.跨国经营的必要性222

4.网络营销与传统营销的整合223

二、网络营销的资源、站点226

1.网络社区信息的获得226

2.网络营销资源、站点227

三、网络营销支持系统229

1.POS系统229

2.电子数据交换系统(EDI)232

3.电子订货系统(EOS)235

4.管理信息系统(MIS)237

四、网上营销技术240

1.推销你的商务Web Site240

2.商务单证的E-mail传递243

3.广告的高超制作243

4.BBS(电子公告板)的应用244

5.网络支付245

第八章 网络营销(下)247

一、制定网络营销战略计划249

1.网络营销管理模型250

2.公司的网络营销战略252

3.网络营销计划的制定257

1.确定目标顾客264

二、网上营销策略264

2.进行网络广告的宣传267

3.服务顾客268

4.共享营销伙伴关系272

三、创造网络竞争优势276

1.企业信息优势的建立276

2.面向业务，重组企业的运作过程278

3.将信息优势转化为竞争优势280

四、网络营销展望282

1.网络营销现状分析282

2.网络营销发展中面临的问题286

3.网络营销未来发展290

第九章 网络广告299

1.网络广告的特点301

一、网络广告：一种全新的广告形式301

2.网络广告的优势304

3.网络广告的机会与挑战306

二、网络广告的策略与技巧308

1.网络广告的策略308

2.网络广告的技巧311

三、网络广告费用的计算指标314

1.点击数(Hits)314

2.访问次数315

3.印象和回应单击315

4.CPM316

5.收入分成方式316

第十章 顾客网络服务317

一、网络的顾客服务浪潮319

1.现代顾客需求分析319

2.网络是优秀的现代顾客服务工具322

二、顾客网络服务策略325

1.FAQs(常问问题)页面的设计与使用325

2.E-mail在顾客服务中的运用329

3.鼓励顾客对话332

三、网络信息服务334

1.网上信息服务的业务种类334

2.网络媒体服务337

3.网络信息咨询342

4.网络服务信息的专业化处理346

5.网络信息发布349

四、顾客网络服务发展趋势351

1.交易主体和交易中介的相互作用351

2.交易主体和交易中介的规模变化354

第十一章 网络商店357

一、开办网络商店360

1.网上购物成为不可抗拒的时代潮流360

2.开办网络商店的技术理论依据362

3.网上消费者的行为分析366

4.网上产品定位368

二、经营网络商店372

1.网上购物过程372

2.网上购物的主要费用375

3.构建一家网络商店375

三、网络商店的经营策略379

1.网络商店营销策略379

2.网络商店顾客服务策略383

3.网络商店的网络品牌策略385

2.很难在相似的商店之间作出比较389

四、发展网络商店面临的障碍389

1.没有网络商店的目录389

3.网络商店的安全得不到保证390

4.没有足够的消费者390

5.不够有趣390

6.缺乏有效的电子支付手段391

7.网上购货方便退货难391

第十二章 电子商务下的企业运作393

一、企业电子商务的开展395

1.企业间的电子商务运作395

2.企业内的电子商务运作400

3.针对消费者的电子商务401

4.企业与政府的电子商务往来402

1.企业运作的电子商务环境403

二、企业电子商务运作的实现403

2.企业实现电子商务的步骤406

3.企业开展电子商务的成本核算410

三、企业电子商务基地——企业网站414

1.构建企业电子商务网络化系统414

2.企业站点的组成与内容概述416

3.企业电子商务站点建设的技术支持418

四、电子商务下的企业管理421

1.传统企业管理模式的更新421

2.电子商务下的企业管理革命425

五、电子商务下的企业营销429

1.企业电子营销策略429

2.网上营销面临的问题433

3.网上营销的成功要素435