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第1章 对高绩效团队的期待1

团队：高绩效组织的基石2

团队的5P要素2

目标(Purpose)3

人员(People)4

定位(Place)4

权限(Power)5

计划(Plan)5

团队和群体的差异6

团队和群体的区别6

群体和团队的实例区分7

群体向团队的过渡8

团队的类型9

问题解决型团队9

自我管理型的团队11

多功能型的团队12

第2章 团队为什么如此流行15

团队为什么如此流行16

组建团队所遇到的阻力17

来自组织结构的阻力18

来自个人的阻力19

来自管理层的阻力19

团队的影响力20

团队所带来的积极影响20

团队对个人会产生哪些影响21

团队对个人的益处24

第3章 诊断团队的发展阶段27

成立期28

团队成员的行为特征28

团队组建的两个工作重点28

如何帮助团队度过第一阶段30

动荡期31

团队成员动荡期的行为特征32

导致动荡的五个原因33

如何帮助团队度过第二阶段33

稳定期36

团队成员稳定期的行为特征36

怎样帮助团队度过第三个阶段37

高产期38

高产期的团队情况会继续有所好转38

如何带领高产期的团队39

调整期40

第4章 弹性地统领团队43

四种不同的团队44

团队领导的两种行为44

识别团队的两个尺度44

团队领导的两种行为45

四种不同的团队领导方法47

第一种领导方式——命令式(S1)48

第二种领导方式——教练式(S2)49

第三种领导方式——支持式(S3)50

第四种领导方式——授权式(S4)51

第5章 诊断团队的角色57

实干者的角色及其特征、优缺点59

实干者的角色描述59

实干者的优、缺点60

实干者的典型特征60

实干者在团队中的作用60

协调者的角色及其特征、优缺点61

协调者的角色描述62

协调者的典型特征62

协调者在团队中的作用63

协调者的优缺点63

推进者的角色及其特征、优缺点64

推进者的角色描述64

推进者的典型特征64

推进者的优、缺点65

推进者在团队中的作用65

创新者的角色及其特征、优缺点66

创新者的角色描述66

创新者的典型特征67

创新者在团队中的作用67

创新者的优、缺点67

信息者的角色及其特征、优缺点69

信息者的角色描述69

信息者的典型特征69

信息者的优点、缺点70

信息者在团队中的作用70

监督者的角色及其特征、优缺点71

监督者的角色描述71

监督者的典型特征71

监督者在团队中的作用72

监督者的优、缺点72

凝聚者的角色及其特征、优缺点73

凝聚者的角色描述73

凝聚者的典型特征74

凝聚者在团队中的作用74

凝聚者的优、缺点74

完美者的角色及其特征、优缺点75

完美者的角色描述76

完美者的典型特征76

完美者在团队中的作用76

完美者的优、缺点77

技术专家的角色及其特征、优缺点78

技术专家的角色描述78

技术专家的典型特征78

技术专家在团队中的作用78

技术专家的优、缺点78

角色启示79

第6章 制定共享的团队目标83

让目标引航84

团队目标从哪儿来84

制定目标的原则85

确定团队目标的五个原则85

SMART原则86

设定目标的窍门90

目标设定的衡量标准90

避免目标陷阱91

目标的挑战性92

挑战性目标的好处92

挑战性目标不是“鞭打快牛”93

如何制定挑战性的目标93

目标对话六步骤95

确立目标的程序96

将目标转化为详细的计划97

计划对于团队管理的好处97

计划的具体化98

建立目标控制系统99

第7章 培育团队精神103

团队精神的内涵104

什么是团队精神104

团队精神包含三个层面的内容105

影响凝聚力的因素106

团队凝聚力106

凝聚力强的团队特征106

凝聚力会带来什么108

营造互信的合作气氛109

信任的作用109

培养互信气氛的几个要素110

如何培养团队合作111

团队士气112

影响士气的原因112

士气与生产效率113

第8章 团队中的人际关系115

良好的人际关系会增进团队成员的身心健康116

好的人际关系有助于团队的合作116

好的人际关系有利于提高团队的工作效率116

人际关系的团队意义116

人际需求关系117

包容关系117

控制关系117

情感关系117

交往的频率118

态度的相似性118

空间距离的远近118

影响人际关系的因素118

需要的互补性119

人的个性119

开设感情存款120

感情账户120

六种感情存款120

人际关系六貌122

损人利己122

好聚好散123

独善其身123

损己利人123

两败俱伤123

利人利己124

利人利己的要领124

利人利己的基础124

关系125

协议125

制度125

过程125

第9章 训练团队精英129

创立学习型团队的若干理由130

TEAM新解131

团队的绩效从哪儿来131

团队的绩效方程式132

有效地培训下属132

影响学习效果的四个因素132

营造成长的环境134

成为下属的教练137

培育下属的PDCA循环138

员工成长的五个层次142

第10章 团队沟通：倾听技巧147

沟通——团队的最大隐患148

有效沟通的原则150

导致沟通障碍的原因151

积极聆听的作用152

积极聆听的技巧152

听的层次153

积极聆听的原则153

积极聆听的四个技巧154

第11章 团队沟通：表达与反馈技巧159

有效表达的原则160

对事不对人160

坦白表达自己的真实感受161

多提建议少提主张161

让对方理解自己所表达的含义162

充分发挥语言的魅力162

有效的反馈164

正面认知164

修正性反馈165

负面的反馈166

没有反馈166

化解异议167

第12章 团队激励171

激励的信号173

三种激励方式173

威胁激励174

奖励激励175

个人发展激励175

工作动力175

有关需求的排序177

了解员工的工作动机179

钱不是最重要的激励因素179

对不同类型的员工进行不同的激励183

指挥型员工183

关系型员工184

工兵型员工185

智力型员工185

第13章 团队的激励菜谱189

激励菜谱190

竞赛190

旅游192

职业发展192

晋升/增加责任193

员工欢乐夜195

优秀员工榜196

公司股份/权197

加薪198

特殊成就奖199

道贺200

福利激励方法201

福利激励方法的特点201

激励员工的福利方法201

激励的策略202

第14章 如何召开高效的团队会议205

富有成效的会议206

会议给企业带来的好处206

富有成效的会议206

无效会议的危害207

成功会议中的四个角色208

避免“五不”倾向208

不成功的团队会议211

会议的三个阶段/七个过程214

会议的三个阶段214

会议的七个过程215

会前的计划216

界定会议目标216

会议参加者217

确定会议的方式218

会议时间218

会场座位安排219

会议地点219

会议议程220

会议的召开222

好的会议开端222

不好的会议开端222

让会议从一开始就能吸引人223

会议的扩展224

扩展技巧(1)：图文并述225

扩展技巧(2)：脑力激荡226

扩展技巧(3)：图解分枝227

扩展技巧(4)：区域分析228

扩展技巧(5)：SWOT229

会议的回收231

回收技巧(1)：投票表决232

回收技巧(2)：N/3技巧233

回收技巧(3)：+/△234

回收技巧(4)：压力排序235

达成共识236

达成共识的步骤236

陈述技巧237

三段式意见表达法238

重视活用数据238

提问的技巧239

借用名家之言239

倾听的技巧239

会议控制中的难题与对策243

少数人垄断会议243

会议中出现了争论场面244

结束会议245

会议结束意味着对以下问题达成一致246

会议评估246

会议纪要247

会议的追踪248

第15章 团队冲突处理251

什么是冲突252

冲突的分类253

冲突的必然性253

如何看待冲突254

传统的观点254

人际关系的观点254

相互作用的观点254

有效冲突与有害冲突255

冲突的有效性255

冲突的有害性255

冲突过程第一阶段——潜在的对立或不一致256

冲突的五个阶段256

冲突过程第二阶段——认知和个性化257

冲突过程第三阶段——行为意向258

冲突过程第四阶段——行为259

冲突过程第五阶段——结果260

处理冲突的五种策略261

竞争的策略266

迁就的策略267

回避的策略268

合作的策略270

妥协的策略271

处理冲突的六个步骤274

第16章 团队决策277

决策的制定过程278

步骤一：识别问题278

步骤二：确定决策标准279

步骤三：给每个标准分配权重279

步骤四：拟定方案279

步骤五：分析方案279

步骤六：选择方案279

步骤八：评价决策效果280

群体决策的优势280

步骤七：实施方案280

群体决策与个人决策的优劣281

影响群体决策的因素284

四种决策类型285

权威决策285

投票决策286

共识决策287

无异议决策288

改善群体决策的方法289

头脑风暴法289

德尔菲法290

异地思考法291

思路转换法291

问题小结292

第17章 迈向高绩效团队295

高绩效团队的特征(PERFORM)296

雁行启示298

新型团队领导者的角色299

本书总结304

附录 工具表单305

表1-1 团队是什么306

表2-1 组建团队的阻力307

表2-2 团队的益处308

表3-1 团队的发展阶段309

表5-1 团队角色自测310

表6-1 建立SMART目标313

表6-2 目标对话六步骤314

表6-3 将目标转化为行动计划315

表7-1 提升团队凝聚力316

表7-2 营造互信的合作气氛317

表8-1 团队人际关系的分析318

表8-2 达到利己利人的双赢境界319

表9-1 培训计划的方案要点320

表10-1 改善团队中的沟通321

表11-1 改善团队中的沟通322

表11-2 有效沟通的过程323

表12-1 团队的激励324

表13-1 选择合适的激励方式325

表14-1 制定会议计划326

表14-2 会议的追踪327

表15-1 团队冲突第一、二阶段分析328

表15-2 托马斯-基尔曼冲突处理329

表15-3 处理冲突的六个步骤330

表16-1 影响群体决策的因素331

参考文献332