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第一章公共关系概述1

第一节 公共关系的概念1

一、公共关系的涵义1

目 录1

二、公共关系的状态3

三、公共关系的活动4

第二节 公共关系产生的条件与发展趋势5

一、公共关系产生的条件5

二、公共关系在中国的传播与发展6

二、公关活动的对象7

三、公关活动的媒介7

一 、公关活动的主体7

第三节 公共关系的构成要素7

第四节 公共关系的原则和特征8

一、公共关系的原则8

二、公共关系的特征9

第五节 公共关系的意识10

一、形象意识11

二、公众意识11

三、沟通意识11

七、创新意识12

六、互惠意识12

四、协调意识12

五、开放意识12

思考题13

第二章公共关系职能15

第一节 信息情报职能15

一、组织外部信息15

二、组织内部信息17

第二节 咨询参谋职能17

三、关于社会环境变动趋势预测的咨询18

四、关于组织方针政策的咨询18

二、关于公众心理预测的咨询18

一、关于组织形象评估的咨询18

第三节 沟通协调职能19

一、内部的沟通协调19

二、外部的沟通协调19

三、公共关系纠纷20

第四节 传播外交职能21

一、传播信息，引导舆论21

二、社会交往，促进友谊22

思考题25

第三章 公共关系的组织机构与从业人员31

第一节 公共关系部门31

一、职能地位31

二、设置原则33

三、组织结构34

四、人员配备36

第二节 公共关系公司36

一、基本特征36

二、经营方式37

三、专业优势38

第三节 公共关系人事39

一、职业人员39

二、职业素质39

三、职业准则42

四、职业培训43

思考题44

第四章公共关系工作对象和工作模式47

第一节 公共关系工作对象的分类47

一、公众的概念47

二、公众的分类48

第二节 社会组织的内部公众50

一、职工50

二、股东51

四、新闻界52

二、社区52

三、政府52

第三节 社会组织的外部公众52

一、顾客52

五、金融界53

六、社会名流53

七、外宾客商54

第四节 公共关系工作模式54

一、宣传型公共关系54

二、交际型公共关系55

三、服务型公共关系55

四、社会型公共关系55

七、维系型公共关系56

八、进攻型公共关系56

六、建设型公共关系56

五、征询型公共关系56

九、防御型公共关系57

十、矫正型公共关系57

思考题58

第五章公共关系工作程序60

第一节 公共关系调查60

一、公共关系调查的方法60

二、公共关系调查的内容61

第二节 公共关系策划66

一、组织形象设计66

三、选择公关模式67

四、制定工作计划67

二、确定公关目标67

五、编报财务预算68

第三节 公共关系实施69

一、选择宣传媒介69

二、确定活动方式69

第四节公关效果评价70

一、形象效果检测71

二、年度总结报告71

三、社会效益评价71

四、新闻舆论分析71

思考题72

第六章公共关系传播75

第一节 公共关系的手段要素——传播75

一、传播的概念与特征75

二、传播的组成要素76

第二节 公共关系传播的功能与目的77

一、公共关系传播的社会功能77

二、公共关系传播的目的78

第三节 公共关系传播的内容与形式79

一、公共关系传播的内容79

二、公共关系传播的形式80

第四节 公共关系传播媒介的选择81

一、传播媒介的分类与特点82

二、选择传播媒介的依据83

第五节 公共关系传播的效果85

一、传播效果的含义和分类85

二、枪弹论与有限效果论85

三、理想传播效果的条件分析86

思考题87

第七章公共关系广告宣传89

第一节 公共关系广告的特点和类型89

一、公共关系广告的特点89

二、公共关系广告的类型90

二、选择公共关系广告媒体92

一、确定公共关系广告主题92

第二节 公共关系广告的制作与推出92

三、广告文案的构思94

四、公共关系广告的推出95

第三节 广告效果的测定与评判96

一、主观评价96

二、客观测量98

思考题100

第八章 公共关系日常工作和专项活动102

第一节 公共关系日常工作102

一、调研、咨询、文秘102

二、交际、接待105

三、宣传、协调106

第二节 公共关系专项活动107

一、营销推广107

二、社会赞助108

三、展览、展示109

四、危机处理110

五、开幕庆典113

六、开放参观113

七、广告设计115

八、礼品服务116

思考题117

一、CIS战略的起源119

第一节 CIS战略的起源与发展119

第九章CIS战略与公共关系119

二、CIS战略的发展121

第二节 CIS战略的基本内涵123

一、CIS战略的定义123

二、CIS战略的构成125

第三节CIS战略与公共关系的关系128

一、CIS战略与公共关系的联系128

二、CIS战略与公共关系的区别129

第四节CIS战略的作业要求130

一、CIS战略的发展方向130

二、CIS视觉识别的设计要求131

三、CIS视觉识别系统的作业流程132

思考题134

第十章公共关系礼仪136

第一节 公共关系礼仪概述136

一、礼仪136

二、公共关系礼仪137

三、社交方式138

第二节 公关交谈礼仪138

一、语言交谈139

二、非语言交谈139

三、聆听艺术141

第三节 日常交往礼仪142

四、公关交谈礼仪及技巧142

一、见面与介绍礼仪143

二、握手礼仪144

三、通讯礼仪144

第四节 聚会礼仪145

一、聚会的形式145

二、聚会的要求145

第五节 外事往来礼仪148

一、外事往来的形式148

二、外事往来的要求148

思考题152

主要参考书目154