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第一章 物业验收1

第一节 验收原则及分类1

一、物业接管验收和原则1

二、物业接管验收的分类2

第二节 验收标准及程序3

一、验收标准3

二、验收程序3

三、物业接管验收应提交的资料4

四、物业移交5

五、交接双方的责任6

六、接管物业的善后问题7

第三节 竣工验收后的物业保修7

一、保修的范围7

二、保修期限8

第四节 接管验收注意事项8

第五节 接管合同概述及标准合同样本9

一、合同概述9

二、标准合同样本10

第二章 物业管理招投标技巧15

第一节 物业管理市场的地位与运行原则15

一、物业管理市场的特点15

二、物业管理市场的委托关系16

三、物业管理市场运行原则17

四、物业管理市场的作用20

五、物业管理市场发展趋势22

第二节 招投标在物业管理市场中的地位与作用24

一、物业管理招投标的意义24

二、物业管理招投标的作用24

三、物业管理招投标的原则25

四、物业管理招投标的内外条件27

第三节 物业管理招标程序和方式29

一、物业管理招标的各种方式29

二、物业管理招标的组织协调31

三、物业管理招标资格预审35

四、物业管理招标文件的编制36

五、物业管理招标程序38

六、评标原则及方法41

第四节 物业管理投标程序与方法43

一、投标的组织与程序43

二、物业管理投标决策45

三、物业管理投标过程47

四、标书的编写技巧48

五、投标报价及技巧51

六、投标前的经营管理测算53

第五节 招投标实务范例精解53

范例一 民主花园招投标纪实53

范例二 深圳市物业管理市场招投标情况介绍65

范例三 万科物业投标技巧70

范例四 虹桥开发物业管理公司受托管理东方国际大厦介绍77

范例五 某综合写字楼招投标范例84

第三章 物业管理与房产交易87

第一节 房产交易制度87

一、房地产交易概念87

二、房地产转让91

三、房地产评估94

四、房地产交易程序99

第二节 房地产交易合同101

一、房地产交易合同的形式101

二、房地产交易合同的签订104

三、房地产合同的签订程序107

四、房地产交易合同“陷阱”的避免及对策110

第三节 无效房地产交易合同的处理114

一、确认房产交易有效、无效的基本依据114

二、无效房地产交易的表现形式115

三、无效房地产交易的处理117

第四章 物业租赁119

第一节 物业租赁管理工作规程119

一、租赁管理工作规程119

二、租赁管理工作抽检与考核规程125

第二节 租赁双方的权利与义务126

一、出租人的权利与义务126

二、承租人的权利与义务127

第三节 房屋租赁合同的订立128

一、房屋租赁合同订立的形式和原则128

二、订立房屋租赁合同应注意的问题129

三、房屋租赁合同的主要条款132

第四节 房屋租金135

一、房屋租金确定135

二、房屋租金交付的方法和时间138

第五节 房屋租赁合同的登记、变更、解除和终止138

一、登记备案138

二、房屋租赁合同的变更139

三、房屋租赁合同的解除140

四、房屋租赁合同的终止141

第六节 房屋租赁合同纠纷的解决142

一、仲裁142

二、申请行政主管机关处理143

三、诉讼144

第七节 物业租赁的档案管理145

一、房地产租赁合同样本145

二、房屋租赁服务工作意见书146

三、房屋租赁合同的登记备案147

四、物业租赁合同149

第五章 物业管理企业形象设计与良好公共关系的建立167

第一节 塑造企业形象167

一、企业形象及其作用167

二、企业形象的系统分析167

第二节 造就企业精神的方法170

一、企业精神的功能和作用170

二、如何培养企业精神171

第三节 创立企业精品形象172

一、精品形象是生存的有力支撑172

二、物业公司成功管理的表现173

三、创造物业公司品牌形象的办法174

第四节 新闻在企业形象设计中的作用181

一、新闻的发掘181

二、新闻的撰写183

三、新闻的发布186

第五节 物业形象宣传的最好方法186

一、客户联谊会对形象宣传的作用186

二、形象宣传范例精解187

第六节 企业良好的公共关系的建立189

一、内部公众关系189

二、外部公众关系192

第六章 物业规划及规划技巧197

第一节 物业规划的基本知识197

一、城市规划纲要的主要内容197

二、城市总体规划的主要内容198

三、分区规划的主要内容198

四、详细规划的主要内容199

五、物业管理公司参与规划设计的要点200

第二节 物业规划技巧200

一、居住区规划的内容201

二、居住区的规划设计201

三、住宅建筑规划202

四、公共建筑规划208

五、居住区道路的规划技巧212

六、居住区绿地的规划技巧213

七、室外场地和环境小品的规划技巧215

第三节 写字楼的规划与设计技巧217

一、现代写字楼的特征218

二、现代写字楼的共同要素218

三、写字楼的公共服务设置220

第四节 商业楼宇的规划与设计221

一、商业圈分析221

二、商业楼宇位置的确定与评价224

三、商店外观设计225

四、商店内部环境装饰227

第七章 物业管理创新策略231

第一节 新体制下物业管理的四大目标与九个观念231

一、物业管理的四大目标231

二、物业管理者必须具备的九个思维观念233

第二节 物业管理公司发展的新观念246

一、物业管理进入市场的困难与对策246

二、小区业主委员会运行中的困境与建议247

第八章 物业的保值与增值管理技巧253

第一节 物业价值概述253

一、楼宇保养的目的253

二、楼宇保养的内涵253

第二节 实施周期性维护保养减缓物业价值下降254

一、周期性维护保养的排定254

二、设备设施的维护保养方式255

三、维护保养的分类256

四、维护保养制度256

第三节 运行管理技巧258

一、操作人员运行管理258

二、设备运行管理259

三、运行安全管理260

第四节 岗位责任制度261

一、工程部经理的岗位责任制262

二、工程部X X专业主管岗位责任制263

三、工程部X X专业领班岗位责任制264

四、工程部X X专业维修人员岗位责任制265

第五节 物业无形资产增值操作技巧265

一、品牌增长战略266

二、商誉增值技巧267

三、商业秘密增值的技巧268

四、特许权增值技巧269

五、专有技术增值技巧270

第六节 物业有形资产增值技巧271

一、核心资产经营271

二、辅助资产经营274

三、物业延伸资产经营276

第九章 物业管理公司连锁经营279

第一节 物业管理连锁经营产生的基础279

一、知识密集、技术密集、人才密集279

二、物业管理与物业升值280

三、物业管理是软投入、硬产出280

第二节 物业管理公司的优势281

一、有独具风格的管理模式281

二、有成熟的管理经验282

三、熟悉各项法律、法令、政策284

第三节 连锁经营与规模效益285

一、物业管理连锁的含义和特点285

二、物业连锁经营模式285

三、连锁经营与规模效益286

第十章 物业管理纠纷规避的技巧289

第一节 物业管理纠纷的常见表现形式289

一、物业管理不善是纠纷的主要原因289

二、物业管理纠纷的主要因素290

三、避免物业管理纠纷的全新技巧290

第二节 物业管理公司的法律保障291

一、物业管理公司的法律职责291

二、牧业管理公司的违法行为291

三、物业管理法律责任的方式292

四、解决物业纠纷的四个步骤292

第三节 怎样打物业管理官司296

一、物业管理官司的类型296

二、物业管理官司的责任认定296

三、物业管理纠纷的主要表现297

四、哪些房产案件可以向人民法院起诉300

第四节 房产物业纠纷的行政诉讼301

一、房产物业纠纷行政诉讼的审理范围301

二、不属行政诉讼受案范围的房产物业纠纷301

三、房地产行政诉讼的管辖302

四、房地产物业行政诉讼的原则302

五、房产物业纠纷行政诉讼的程序302

第五节 常见物业纠纷的避免和处理技巧304

一、物业产权纠纷的预防及对策304

二、房产价格纠纷的预防及对策306

三、房产面积纠纷的预防及对策306

四、物业合同纠纷的预防及对策308

五、购房纠纷的预防及对策311

第十一章 物业管理法律知识317

第一节 物业管理的法律关系317

一、物业管理法律关系的三要素317

二、物业管理公司的法律地位318

三、业主管理委员会的法律地位319

第二节 物业管理法律规范形式与责任321

一、物业管理的公共契约321

二、物业管理的法律责任323

三、物业管理法律责任的种类324

四、业主在物业管理中的法律地位324

第三节 房屋修缮法律制度326

一、房屋修缮的概念和意义326

二、房屋修缮的责任人327

三、房屋修缮质量329

第四节 房地产仲裁331

一、房地产仲裁的概念331

二、房地产的仲裁原则332

三、仲裁程序和效力332

四、仲裁管辖334

第五节 房地产行政复议335

一、房地产行政复议的概念和特征335

二、房地产行政复议的原则336

三、行政复议的受案范围336

四、行政复议案件的当事人和复议机构337

五、行政复议的程序338

六、行政复议的决定340

第六节 房地产行政诉讼342

一、行政诉讼的受案范围342

二、行政诉讼的证据343

第七节 房地产民事诉讼344

一、民事诉讼的概念和特点344

二、民事诉讼与行政诉讼的区别345

第八节 物业管理相关法规346

一、中华人民共和国城市房地产管理法346

二、城市房屋租赁管理办法354

三、深圳经济特区住宅区物业管理条例358

四、深圳经济特区物业管理待业管理办法367

五、关于加强商品房销售、房改售房与物业管理衔接工作的通知374