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第一章 素养篇1

第一节 包容的艺术1

一、包容守则1

二、容人之才4

三、容人之短5

四、容人之正6

五、容人之过7

六、容人有术9

七、容人有度10

第二节 威慑的艺术11

一、领导者一定要有个人威信11

二、权力与影响力12

三、表现威信的三原则12

四、以能取威14

五、以信树威15

六、距离出威19

七、形象助威20

八、当断则断 有时专断22

九、威信误区25

十、应对损害威信的挑战26

第三节 自控的艺术30

一、理智的核心30

二、克已才能复礼31

三、先“领导”自己，再去领导别人31

四、喜怒不形于色32

五、驾驭愤怒的情绪34

六、紧张探源35

七、急躁的处理艺术38

八、走出消沉41

九、在逆境中韬光养晦44

十、应酬中的自制45

十一、意志力与不良习惯的戒除48

第四节 形体语言艺术50

一、形象塑的首选--语言艺术50

二、声音的旋律56

三、微笑：从晴雨表到润滑剂57

四、眼神的魅力58

五、拍肩的艺术60

六、手势语62

七、服饰：无声的语言64

第二章 谋才篇67

第一节 识才的艺术67

一、人才就是财富67

二、眼睛向内看68

三、识长也要知短69

四、识表也要及里71

五、识人有术72

六、注意潜在人才的挖掘75

第二节 选才的艺术77

一、内选与外聘77

二、进才九法80

三、素质的考查82

四、择优而用84

五、德劣才优也可用87

六、招聘的法则89

七、注意的问题92

一、用人之原则95

第三节 用才的艺术95

二、心理因素与用人决策97

三、因人而异，量才适用100

四、用人不疑103

五、用人之忌105

第四节 育才的艺术107

一、育才不可或缺108

二、育才九途径109

三、实践育人与工作指导113

四、逆境育人114

五、有效培训的秘诀115

第五节 聚才的艺术116

一、栽桐才能引凤117

二、士为知己死120

三、所用即为所有122

四、归属感的营造124

五、员工流失的内因与外因126

六、留人七法128

七、未雨绸缪早做防范129

一、理解整合133

第三章 能力篇133

第一节 整合的艺术133

二、调配立足于整体效能134

三、整合的量化135

四、知识结构整合136

五、年龄整合137

六、注意整合中的结构性内耗139

七、不能只盯着“互补”140

一、让下属明确自己的任务与角色141

第二节 统御的艺术141

二、逐步交付工作143

三、促使下属自愿工作145

四、让下属自己建立目标计划146

五、“一定要完成目标”的使命感培育147

六、让下属接受工作并坚持到底149

七、尽早促成下属独立工作151

第三节 驾驭的艺术153

一、领导者用权的基础153

二、领导者的驾驭心理155

三、不同的驾驭风格156

四、实施驾驭160

五、驾驭反对者163

六、对付组织中的反驾驭165

第四节 活化的艺术167

一、青年人--组织“活化”的主力168

二、求同还是求异170

三、调动热情172

四、导入竞争174

五、“内部跳槽”176

六、鼓励人才“逃走”178

七、属下管理的活化原则180

第四章 方法篇182

第一节 协调的艺术182

一、何为协调182

二、协调的内容183

三、化解与下属矛盾的法则185

四、协调下属的九种工作态度188

五、处理纷争189

六、领导协调误区192

七、慎对组织中的势力194

第二节 沟通的艺术195

一、正式沟通与非正式沟通196

二、三管齐下做好沟通197

三、沟通的障碍及其消除198

四、突破沟通困境201

五、与“难缠的下属”沟通202

六、擅用集会沟通204

一、谈话中的语言技巧208

第三节 交流的艺术208

二、拉近距离212

三、获得认同214

四、倾听的技巧216

五、听取抱怨218

六、做好说服221

第四节 组织的艺术223

一、使用秘书224

二、培植心腹226

三、擅用智囊227

四、利用委员会229

五、选配副职232

六、褒奖幕后英雄235

第五章 策略篇236

第一节 分权的艺术236

一、领导者拥有的五大权力236

二、分权与集权238

三、以分权来巩固和扩大权力239

四、分权原则241

五、分权方式243

六、分权的艺术245

第二节 授权的艺术249

一、领导者的分身术249

二、领导者畏惧授权分析251

三、授权六原则253

四、授权的种类255

五、授权与控制257

六、授权中的误区259

七、谨防“反授权”261

一、控制是一种管理活动262

第三节 控制的艺术262

二、控制的方式264

三、控制的要领265

四、对属下权力的控制267

五、反馈控制269

六、场力控制271

七、减少部署对控制的抵抗情绪273

八、反控制探听275

一、把握平等之度277

第四节 平衡的艺术277

二、平等的内容体现279

三、“等距外交”原则280

四、合理公平与合情公平282

五、客观公平与主观公平285

六、打破旧的平衡287

第五节 权变的艺术289

一、权宜应变290

二、权变方法的环节与要素291

三、权变类型293

四、权变用人的特征296

五、权变用人的非智力因素考查297

六、用人对象与权变298

七、用人环境与权变299

第六章 技巧篇301

第一节 时机与度的把握艺术301

一、区分工作，把握时机301

二、区分情绪，把握时机304

三、用人的时机选择306

四、激励的度与把握308

五、批评恰到好处311

第二节 活用巧用的艺术312

一、巧用借权313

二、活用影响力317

三、巧用非正式组织开展工作318

四、巧用员工心理引导竞争321

五、巧用短处325

六、以恶治恶 以毒攻毒327

一、冷处理之要领329

第三节 冷处理艺术329

二、“推”的艺术331

三、沉默是金334

四、大智若愚336

五、超脱--对领导者权欲的冷处理339

六、部属冲突的冷处理342

第七章 手段篇345

第一节 褒奖的艺术345

一、表扬的要求345

二、表扬的内容侧重348

三、称赞的场合要求349

四、对赞扬公正性的妥善处理350

五、奖励下属十策略352

六、明奖暗奖有讲究355

七、不以地位论行赏356

第二节 批评的艺术357

一、批评的基础要件358

二、批评的目的性和说理性358

三、批评的六种方式360

四、批评的时机与分寸364

五、批评因人而异365

六、批评的方式要委婉367

七、批评艺术12法370

八、犯错误但不宜批评的情况371

第三节 激励的艺术372

一、激励三类型：物质、精神、知识372

二、目标与激励374

三、实绩与激励376

四、把握需求施以激励379

五、激励方法380

六、巧用激将法383

第四节 惩戒的艺术384

一、惩罚的要求385

二、惩罚要领--稳、准、狠387

三、实施惩罚必须处理好的五种关系388

四、斥责的13点禁忌390

五、杀鸡儆猴392

六、已所不欲，勿施于人393

第五节 施压的艺术395

一、施压出效率396

二、施压挖潜397

三、施压与选才398

四、施压育才400

五、以施压克服员工“自得症”401

第六节 笼络的艺术402

一、信任是最好的笼络手段402

二、体贴与宽容404

三、你替他着想，他为你卖命405

四、抓住每一个机会406

五、合理满足下属要求408

六、“奉承”也是一种技巧410

第八章 职能篇412

第一节 发布命令的艺术412

一、下达命令六原则412

二、清晰明了地下命令414

三、准确下达命令七要素416

四、因人施令418

五、用建议的方式命令420

六、清醒对待拒不听令者423

七、下命令也要留一手425

八、命令下达后注意的问题426

第二节 分派任务的艺术428

一、分派工作益处多428

二、分配任务三原则430

三、分派工作因人而异431

四、尽其能，用其长433

五、只告诉结果，不告诉过程435

六、分配工作的十九秘诀436

第三节 工作评价的艺术437

一、开动三羸直通车438

二、考评的目的439

三、考评的原则441

四、考评需要标准444

五、考评方法446

六、考核的有效推行448

七、评价落实450

第一节 环境的营造艺术453

一、环境良好干劲足453

第九章 综合篇453

二、办公环境的营造454

三、协调组织内的人际关系456

四、用外交家的手法处理人际关系458

五、营造以信为本的人际关系460

六、“幽默”--人际关系的调和剂462

七、“承认”--人际关系的心灵圣餐463

八、处理人际关系时的非言语表达465

九、妥善处理人际摩擦468

一、培养团队精神470

第二节 氛围的营造艺术470

二、促进组织团结473

三、纠正领导层“一团和气”的倾向476

四、团体意识的营造478

五、责任感培育480

六、激发员工的主动精神482

七、士气的鼓舞483

八、保持工作热情485

九、增强组织内聚力488

十、温暖的大家庭491

十一、用好心情感染人493

第三节 风气的营造艺术495

一、好领导要有好品质495

二、坐得正，行得才端496

三、突破制度就等于死亡499

四、抓典型带风气501

五、扶正祛邪503

六、不鼓励私心505

七、严重五类害群之马506

八、与部属交往要注意508

第四节 机制的营造艺术509

一、善用规则管理下属510

二、营造贯彻规章的小气候511

三、培养下属的纪律性513

四、软硬兼施，赏罚分明514

五、培养下属良好的工作习惯515

六、当面教导年轻下属讲礼貌516

七、用合适的工作信条管理下属517

八、给下属以“观念教育”519

九、及时修订规则520