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第1章 CEO的基本素质要求1

领导的基本素质2

领导的影响力3

企业领导的基本素质4

企业领导者的特点8

【CEO备忘录】8

衡量领导能力的九项自然法则8

专题目录10

公司领袖（CEO）到底需要多少“领导者资质”10

【CEO视野】10

企业家的基本素质12

企业家的素养12

成功企业家的特点13

导致企业家失败的特点15

企业家特征的标准15

企业家资质方面的测试16

总经理的基本素质17

个人的才能18

人际关系才能19

定向的才能20

总经理能力的标准23

总经理素质测试25

CEO要诀29

从经理到CEO生涯的成功要领29

CEO能力的标准32

核心能力与管理能力33

成功CEO的共同特点34

CEO的自我修炼38

企业家为什么失败40

第2章 CEO的职责权限47

CEO的职责48

CEO的职责及工作内容48

董事长的职责50

CEO的领导角色51

董事会的工作53

董事会与CEO的关系54

董事会的责任54

董事会的工作资源55

董事会工作策略57

独立董事62

董事会的自我评估66

董事会对CEO的评审68

CEO的薪酬与股票期权制69

中国企业家与高薪72

工作日程的安排74

CEO的工作日程74

工作网络的建立77

工作日程安排的执行80

工作模式83

时间运用模式84

经理教练角色85

CEO的新角色85

管理角色的重组设计90

实干家的角色93

【案例】95

克鲁普公司官员的实干精神95

变革的开始97

新任CEO的工作——变革97

变革的行为99

变革的经验100

第3章 CEO的领导艺术103

领导艺术104

领导与领导艺术104

领导104

领导的方式105

有效的领导108

CEO领导艺术十原则110

领导与管理112

CEO必须领导企业112

领导者与管理者114

多一些领导，少一些管理115

【CEO方法】117

阿尔布雷克特联合公司领导矩阵117

决策型领导方式118

CEO的领导方式118

性格是否决定CEO领导方式120

以人为本的领导方式122

专业型领导方式124

条框型领导方式125

变革型领导方式127

彼得斯的领导方法129

CEO与变革131

变革领导131

CEO变革的关键原则132

变革领导的要点133

空中厨师公司CEO米歇尔·Z·凯的变革作法136

CEO变革领导的经验138

管理变革的五大秘诀139

CEO如何面向挑战141

传统的企业组织架构145

第4章 CEO与企业组织架构145

金字塔形组织146

功能型组织147

任务型组织149

矩阵式组织150

大规模组织151

学习型组织154

传统组织机构改造156

功能型组织的改造156

金字塔形组织的改造156

任务型组织的改造157

矩阵式组织的改造158

皇家荷兰/壳牌公司的矩阵结构改进与变革164

大规模组织的改进168

企业组织设计步骤169

企业组织设计的原则169

大规模组织改进的征兆171

组织分析172

大规模组织的改进173

伊藤忠商社CEO室？稔的组织改进178

大规模组织改造的趋势181

企业组织架构变革的目的与征兆184

企业组织架构的变革184

企业组织架构变革的程序185

三种变革方式190

组织变革的障碍及解决方法196

通用电器公司的变革198

战略管理209

第5章 CEO与战略管理209

战略管理的基本观念210

战略管理过程212

战略层次214

企业常见病症及衰败症候215

战略分析215

经营失败的危险信号及应对222

战略分析的方法224

X公司的事业评价制度224

成长力衰退症的分析与治疗方法233

战略决策238

战略决策过程239

理性战略决策244

问题与战略决策：一种权变方式248

战略决策方案的分析250

群体战略决策251

改善群体战略决策的方法253

战略决策技术255

战略决策硬技术255

战略决策软技术259

弗鲁姆——耶顿决策战略树262

第6章 CEO对计划执行的监控265

监控程序265

制定控制标准265

实施评价266

纠正行动267

事前控制267

控制的障碍268

下属不能接受目标268

感到标准不合理268

认为测度不恰当269

厌恶不愉快的事情269

“非正统”的调整压力270

与公司控制相抵触的社会压力270

对计划执行监控的要点271

树立公正的监控观271

建立灵活的监控制度272

正确对待正统的监控观念273

让下属参与制定监控方案275

实行实情监控275

韦尔奇与GE的监控276

对计划执行监控的策略277

了解计划执行情况277

设计监控沟通网络280

平衡监控的结构281

将监控与新计划相联系283

授权情况下的监控284

通过内部化行为来实现控制287

第7章 CEO与生产管理291

现代生产管理技术292

材料需求计划（MRP）292

及时生产方式（JIT）298

企业资源计划（ERP）305

确定生产计划指标308

确定生产计划308

生产任务的安排310

流程选择因素分析法312

生产控制的要素和程序315

进行生产控制315

生产作业控制316

库存控制319

质量与质量管理321

强化质量管理321

制造过程的质量管理323

认识ISO9000系列标准325

ISO14000环境管理体系327

海尔集团的OEC生产管理模式328

第8章 CEO与市场营销管理331

确定市场战略331

定义公司使命332

建立战略业务单位333

为每个战略业务单位安排资源334

计划新业务工作，放弃老业务335

建立公司市场导向的战略336

审查业务单位——市场营销方案339

营销方案的制定339

营销计划的内容344

整合营销传播方案345

伊顿营销宣传审计347

控制和评价市场营销351

年度计划控制352

盈利能力控制357

战略控制362

组织新产品的开发365

安排好新产品开发的组织366

管理好新产品开发的创意368

十种获得伟大新产品创意的办法369

解决好新产品商品化的问题371

进行品牌管理373

什么是品牌374

品牌权益375

品牌维系客户376

品牌管理377

成功创立持久品牌的关键因素377

九种强化品牌的方法379

比博尔特扭亏阶段法379

维系客户忠诚度382

维系客户忠诚度的因素382

维系客户忠诚度的关键细节383

维系客户忠诚度成功的原则385

厄恩斯特和温尼客户服务方法386

长虹集团CEO倪润峰与“精显王”背投彩电388

第9章 CEO与财务管理389

财务预测389

财务环境的预测390

希布纳的预测七原则395

企业资金需求预测396

企业利润预测398

财务风险的预测402

美洲银行的九种警告语406

财务分析407

财务分析的目的及方法407

偿债能力的分析408

获利能力的分析413

上市公司市场价值分析417

埃尔斯沃财务政策分析421

财务决策423

筹资决策423

资本结构的优化427

投资决策432

股利分配决策439

财务决策中的V矩阵443

企业的兼并446

资本的运作446

企业兼并时必须考虑兼并成本及兼并融资448

企业的收购450

企业收购时考虑的问题452

企业的重组453

第10章 CEO与人力资源管理459

人力资源规划460

人力资源规划的种类及其主要内容461

人力资源预测技术462

人力资源规划：一个实例465

阿勒甘制药公司国际部的人力资源规划方法467

人力资源招聘与录用的方法469

人力资源招聘与录用469

人力资源招聘及录用的程序469

情景模拟的评价476

IBM公司的员工招聘477

人力资源开发478

人力资源开发的原则479

人力资源开发过程480

人力资源开发的需求分析481

人力资源开发方法484

IBM公司的行政管理人才与员工的开发486

人力资源激励的作用487

人力资源激励487

激励的原则488

人力资源激励的方法490

团队激励493

长期激励方式与股票期权496

财政部、中国证监会《上市公司股票期权试点办法》内容摘要501

第11章 企业公共关系管理503

塑造企业良好的形象503

分析评估企业形象504

选择并规划企业有效形象506

导入CIS系统塑造企业良好形象507

进行危机管理513

危机管理513

常见危机的处理方法514

卡普吉尔危机处理一览表518

中美史克公司关于康泰克的危机管理521

开展企业公共关系活动524

确定企业公共关系问题524

确定企业公共关系计划530

实施企业公共关系活动536

评估企业公共关系活动效果538

联合利华两位CEO开启中国政府关系大门的公关活动540

举行各类公共关系活动543

记者招待会与新闻发布会544

社会公益活动与赞助546

对外开放参观与展览547

开幕典礼与签字仪式549

宴请与舞会550

各类公共关系管理要点554

企业内外部公共关系要点554

消费者和媒介关系556

社会关系与政府关系559

股东关系562

供应商关系564

经销商关系565

美国公共关系的职位和工作目标568

通用汽车公司的联络年会570

第12章 塑造优秀的企业文化573

企业文化的基本轮廓573

企业文化的内容与层次574

企业文化的功能575

企业精神577

企业家精神与企业文化579

CEO在企业文化塑造中的地位580

从创造者到决策者580

从组织者到示范者582

从激励者到诊断咨询者584

诊断企业文化586

外部诊断586

内部诊断589

企业文化病的症状590

塑造优秀企业文化实施要点591

从决策到组织592

新的观念与行为593

坚持不懈596

传统文化向团队文化转变596

从管理层到员工的转变599

克服深层文化障碍602

塑造优秀企业文化模式——一个实例604

伊博得洛拉公司采用ABM管理法重塑企业文化（案例1）608

海尔集团CEO兼总裁一张瑞敏与海尔企业文化塑造（案例2）611

主要参考文献615