图书介绍

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软件企业ISO9001认证教程
  • 田代军编著 著
  • 出版社： 北京：清华大学出版社
  • ISBN：7302057265
  • 出版时间：2002
  • 标注页数：282页
  • 文件大小：5MB
  • 文件页数：292页
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图书目录

第1部分 ISO9001质量管理体系概要1

第1章 ISO9000族标准1

1.1 ISO9000族标准的起源和发展1

1.2 ISO9001:2000标准的优势5

1.3 ISO9000族标准的适用范围5

1.4 术语和定义7

1.5 企业实施ISO9001标准的步骤8

1.6 小结9

第2章 八项质量管理原则10

2.1 以客户为中心10

2.2 领导作用11

2.3 全员参与12

2.4 过程方法13

2.5 管理的系统方法14

2.6 持续改进15

2.7 基于事实的决策方法15

2.8 互利的供方关系16

2.9 小结17

第2部分 软件企业质量管理及标准的实施18

第3章 软件企业质量管理18

3.1 软件企业质量管理现状18

3.2 为什么要建立软件实施流程19

3.3 软件企业当前采用的标准比较21

3.4 软件企业实施ISO9001的意义23

3.5 企业申请ISO9001咨询和认证流程23

3.5.1 咨询流程24

3.5.2 认证流程26

3.6 CMM建立和实施流程27

3.7 小结28

第4章 ISO9001标准的实施29

4.1 质量管理体系29

4.2 管理职责34

4.3 资源管理41

4.4 产品实现44

4.5 测量、分析和改进59

4.6 小结68

第5章 质量管理体系审核69

5.1 内部审核69

5.1.1 内部审核的步骤70

5.1.2 内审策划70

5.1.3 审核实施73

5.1.4 编写内审报告79

5.2 管理评审84

5.1.5 不合格情况验证84

5.2.1 管理评审的步骤85

5.2.2 管理评审的策划85

5.2.3 评审的组织86

5.2.4 评审准备86

5.2.5 评审会议86

5.2.6 编写管理评审报告86

5.2.7 管理评审后的体系改进90

5.3 小结91

第3部分 质量管理体系的建立及案例92

第6章 质量管理体系文件的编写92

6.1 质量手册编写指南93

6.1.1 质量手册的作用93

6.1.2 质量手册的编制过程93

6.1.3 质量手册的格式和内容要求94

6.2 程序文件编写指南95

6.3 小结96

第7章 质量手册案例97

第8章 程序文件案例119

8.1 质量记录管理程序119

8.2 文件和资料管理程序122

8.3 内部审核管理程序128

8.4 与客户要求相关的过程管理程序137

8.5 不合格品管理程序141

8.6 质量改进管理程序144

8.7 采购管理程序148

8.8 进货检验管理程序152

8.9 客户服务管理程序154

8.10 软件产品设计和开发管理程序168

8.11 标识和可追溯性管理程序177

8.12 管理评审程序179

8.13 人力资源管理程序186

8.14 数据分析管理程序195

8.15 库房管理程序197

8.16 产品防护管理程序199

8.17 客户投诉管理程序201

8.18 客户满意管理程序203

8.19 小结207

第4部分 软件项目管理208

第9章 软件项目工作量与时间表的确定208

9.1 背景209

9.1.1 工作量的估算模型209

9.1.2 自上而下的方法与自下而上的方法210

9.1.3 估算模型的开发211

9.2 自下而上的估算212

9.3 自上而下的估算213

9.4 时间表的确定214

9.4.1 总体时间表的确定214

9.4.2 确定时间表方法的效果216

9.4.3 详细时间表的确定216

9.5 小结217

第10章 软件的测试和管理218

10.1 软件测试的分类218

10.1.1 按软件测试对象粒度划分218

10.1.2 按测试操作类型或目的划分218

10.1.3 按软件测试实施者划分219

10.2 软件测试方法219

10.2.1 黑盒测试法220

10.2.2 白盒测试法220

10.3 软件测试的过程管理220

10.4 小结224

第11章 项目风险管理225

11.1 风险概述225

11.2 风险评估227

11.2.1 风险的确认227

11.2.2 风险优先级的确定228

11.3 风险控制229

11.3.1 风险管理计划229

11.3.2 风险监控与跟踪230

11.4 小结230

第5部分 附录232

附录A 软件产品管理办法232

附录B GB/T 19001—2000国家标准236

附录C 软件开发文档指南250

附录D 内审员练习题280

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