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目录1

第一章 新世纪召唤中小企业1

第一节 中小企业：初露锋芒1

一、改革开放时代的中小企业1

二、中小企业：在各国都是宠儿5

三、中小企业关系全社会11

第二节 中小企业良好的生存环境16

二、生存环境越来越好17

一、企业与外界环境相辅相成17

第三节 机构简明，效率快捷22

一、管理层次少，办事快捷22

二、机构简明，人力资源得到有效开发24

第四节 快：反应灵敏，善捕商机25

一、填补市场空缺25

二、满足人们“快”的需求27

三、在效率的基础上进行企业合作28

一、秤砣虽小压千斤29

第五节 灵：游刃于大企业之间29

二、高新技术为中小企业开拓空间30

三、消费多样化适应促进中小企业发展31

四、中小企业是大企业的雏型32

五、中小企业灵活周旋在大企业之间32

第六节 善用国家扶持中小企业的政策33

一、沟通与有关政府机构的联系33

二、熟悉与中小企业相关的法律法规37

三、用好为中小企业融资服务政策37

四、与国家科技计划相衔接41

第七节 知识经济时代：中小企业大有可为45

一、知识经济时代来临46

二、中小企业：大力发展新技术47

三、高技术中小企业的特点49

四、我国中小企业技术创新的形式50

第二章 中小企业的经营理念50

一、人才不足，劳动力素质低53

第一节 认清劣势是树立新理念的基础53

二、资金筹措能力弱54

三、难以实现规模经济效益55

四、中小企业经营者的局限性55

五、抗风险能力弱56

第二节 市场法则是公平的法则56

一、市场机制与价格制度56

二、市场规则与国家干预手段58

第三节 机会均等，大小都一样59

一、环境机会和企业机会61

二、潜在市场机会和表面市场机会61

三、行业市场机会和边缘市场机会62

四、目前市场机会与未来市场机会63

五、全面市场机会与局部市场机会64

第四节 互利合作，共同求发展66

一、中小企业间的横向联合66

二、中小企业与大企业联姻70

第五节 勿以店小而不信75

一、企业的环境76

二、企业的目标76

三、企业的价值观77

四、企业代表人物风格77

五、企业的精神78

六、企业经营道德80

七、企业CI系统81

八、企业VIS系统85

第三章 中小企业经营策略85

第一节 依托大企业做龙尾市场88

一、社会化大生产造就龙尾市场88

二、大企业与中小企业互为市场92

三、依托大企业经营94

第二节 跟随时兴进入市场95

一、不断造就时尚商品，诱发需求95

二、不断推出替代品，延长生命周期96

四、强化广告宣传和诱导98

三、不断创新，以变应变98

第三节 巧用机会占领市场100

一、跟随大企业进市场100

二、巧借时机进市场101

三、利用实力挤夹缝市场104

四、视角敏锐开发潜在市场106

五、标新立异，填补空白市场108

六、打时间差抢市场114

一、要有自己的经营特色115

第四节 利用地利坚守市场115

二、走与社区共存共荣的路116

第五节 做消费者的贴心人118

一、产品创新体现人的价值118

二、营销中让消费者满意121

三、售后服务让消费者放心124

第四章 中小企业投资决策124

第一节 多渠道融资，广开资源128

一、股份合作，势在必行129

二、收购兼并，充实自我131

三、租赁承包，借船出海133

第二节 资金投向大众需求135

一、抓住市场的空缺136

二、满足不同层次的需求139

三、把握现代生活的主题141

第三节 资金投向高新技术产业145

一、超前开发带来生机146

二、高新技术促进发展149

第四节 主业做精，多元发展153

一、不断变化产品结构154

二、适时调整经营方式158

第五节 讲求联合，以小搏大161

一、行业内联合，站稳市场161

二、行业间联合，拓宽范围164

第六节 依靠知识资本滚动发展166

一、以科技为桨好行船167

二、与知识联姻共发展169

结束语171

第五章 中小企业生产管理171

第一节 效率来自制度和感情173

一、严格的管理是企业高效运行的保障173

二、融洽的感情是企业高效运行的润滑剂177

第二节 责利分明，奖惩有道183

一、实行岗位责任制183

二、制定正确的劳动分配制度184

三、合理运用奖惩手段189

第三节 以质量求生存193

一、建立企业质量保证体系193

二、贯彻目标管理196

三、质量管理工作的系统化196

四、信息反馈197

五、质量管理标准化和程序化197

六、完善质量管理的基础工作198

八、实施名牌战略199

七、进行质量教育工作199

第四节 人尽其才，发挥人的积极性200

一、识才观念的更新201

二、全方位挖掘人才202

三、在竞争中识别人才202

四、正确使用人才204

五、依靠企业再教育开发和利用人才204

六、开发人才，促进生产发展206

七、人力知识管理是知识经济的核心207

第五节 物尽其用，挖掘其潜在资源210

一、合理利用资金和物质资源210

二、增强设备的使用效率213

三、在生产中节能降耗215

四、完善企业运营机制，强化细化管理216

第六节 物竞天择，主动求变219

一、中小企业技术创新的必要性219

二、中小企业技术创新的内容和特点221

三、中小企业技术创新的优势224

四、中小企业技术创新的策略225

第七节 知识管理向我们走来228

一、知识管理的实施230

二、知识管理的要素231

三、知识管理思想先进化和科学化231

四、管理方法最佳化和手段的智能化232

五、知识管理的人才最优化233

第六章 中小企业营销管理233

第一节 集中优势兵力，挤占地区市场236

一、树立正确的营销观念236

二、在动态中求平衡246

三、把危机转化为机会247

四、排除障碍，解决问题248

第二节 选准突破点，创造新产品251

一、把握市场走向252

二、了解顾客的需求心理254

三、引导顾客购买热门商品257

四、创造第一，追求卓越259

五、开发自己的特色产品262

第三节 加快周转，薄利多销266

一、薄利多销，中小企业的竞争优势266

二、薄利多销的定价策略267

三、薄利多销的定价方法270

四、薄利多销的定价技巧271

五、薄利多销手段的运用273

第四节 直接面对消费者277

一、访问销售279

二、通讯销售280

四、自动销售机销售283

第七章 中小企业风险管理283

第一节 风险，生死攸关284

一、要具有风险意识285

二、中小企业面临的九种风险286

第二节 贪心不足蛇吞象，险294

一、兼并：规模要适度295

二、兼并：有利于提高技术水平297

三、兼并：资金是关键298

四、兼并：注重营销、品牌与人才299

第三节 警惕多米诺骨牌效应303

一、详细分析行业状况304

二、认真了解行业供给能力306

三、细心考察行业需求307

四、预测行业发展前景309

第四节 更注重保护知识产权312

一、知识产权对中小企业的重要性313

二、专利权保护314

三、商标权保护319

第五节 中小企业怎样规避风险324

一、改变游戏规则，进入市场324

二、建垒筑堡，巩固一方天空327

三、抛砖引玉，摸着石头过河328

四、把鸡蛋放在不同的篮子里329

第八章 中小企业走向国际329

第一节 小船也可闯大海332

一、可望进入西方市场的中国产品332

二、不应放弃的市场334

三、中小企业也能做出大文章337

第二节 中小企业如何走向国际市场339

一、通过技术创新走向国际市场340

二、通过产权买卖参与国际市场342

三、股份制：步入国际市场的必经之路344

四、开拓国际市场的成功经验347

五、争取竞争优势的若干策略350

第三节 研究各国国情，进入多国市场353

一、发挥优势，拓展香港消费市场353

二、积极开发和扩大日本市场355

三、中东市场，大有潜力360

四、到俄罗斯去赚钱362

第四节 大为小用，洋为中用364

一、香港商人开拓日本市场的经验364

二、日本人在亚洲经商的诀窍366

三、我国一些企业进入美国市场的策略368

第五节 遵循有关原则，维护自身利益372

一、我国的进出口商品检验法373

二、外企应遵循的国际惯例374

三、反倾销应诉：外向型企业面临的课题377

第九章 中小企业家素质377

第一节 张扬独特的个性384

一、荣辱不惊的心境384

二、义利兼容的品德387

第二节 勇于创新，不囿陈规391

一、打破旧传统束缚392

二、开创崭新天地395

第三节 敢于冒险，敢于竞争402

一、抓住机遇，险中求胜403

二、积极竞争，迅速出击405

第四节 脚踏实地，作风稳健409

一、实实在在，以质量求生存409

二、步步为营，以信誉求发展413

第五节 百折不挠，锲而不舍416

一、忍辱负重，永不服输417

二、勇于拼搏，誓不低头419

第六节 培养完善的知识结构422

一、自身知识的提高与完善423

二、人才的培养与利用425

第十章 中小企业管理者能力测评425

第一节 决策能力测评431

一、您的管理风格属于哪种？431

二、“就这样了！”——您常说这句话吗？434

三、您作决定时是凭理性还是凭感性？437

四、轻易说“是”要付出昂贵代价439

五、您有办事拖延的习惯吗？441

六、您的工作习惯像个老板吗？443

第二节 统筹计划能力测评445

一、您能很好处理这些问题吗？445

二、您介意自己的头衔吗？449

三、培养耐性451

四、您是凭直觉订计划吗？453

第三节 创造力测评456

一、您的创造风格是什么？456

二、怎样培养自己的创造力？464

三、横向思维——一种有用的方法466

四、纵横交错的思维469

五、力排众议，当机立断470

第四节 控制情感能力测评473

一、您真心喜欢自己的工作吗？473

二、您怎样正确对待批评？475

三、您怎样正确处理批评？477

四、您会被冒险吓跑吗？479

五、您的幽默感怎样？481

六、愁眉苦脸或微笑——其中有何含义？483

第五节 激励能力测评485

一、您是雄心勃勃还只是好嫉妒？485

二、您是个多高明的管理者？487

三、您怎样让员工服从您的领导？488

四、“为什么不？”——您常这样反问吗？490

五、您是怎样激励自己、激励员工的？492

六、您的思维模式是什么？494

第六节 协调合作能力测评496

一、您注意保护下属吗？496

二、您的威望有多高？498

三、您周围都是些“傻子”吗？500

四、你们公司的内部形象是什么？502

第七节 交流能力测评504

一、您了解员工吗？您应该了解到什么程度？504

二、您善于倾听吗？506

三、您感到自己在公司里像个外人吗？507

四、谁需要称赞？510

五、企业家并不神秘513

参考文献515

三、寄放销售882