图书介绍
零售企业公关礼仪PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 袁革主编 著
- 出版社： 北京：中国财政经济出版社
- ISBN：7500535082
- 出版时间：1997
- 标注页数：237页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：243页
- 主题词：企业管理
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图书目录
第一章 零售企业公关礼仪概述1
第一节 公关礼仪的涵义与特征1
第二节 公关礼仪的作用与意义11
第三节 公关礼仪的意识与心理22
第二章 零售企业公关形象策划34
第一节 公关形象策划的作用与原则34
第二节 公关形象策划的主要内容42
第三章 零售企业公关形象传播67
第一节 POP广告传播67
第二节 公关广告传播73
第三节 公关新闻传播79
第四节 CI传播85
第四章 零售企业员工仪表98
第一节 仪表98
第二节 修饰111
第三节 服饰124
第五章 零售企业员工仪态138
第一节 姿势138
第二节 表情146
第三节 风度155
第六章 零售企业服务礼仪163
第一节 迎客礼仪164
第二节 待客礼仪175
第三节 送客礼仪192
第七章 零售企业服务用语197
第一节 迎客用语198
第二节 待客用语203
第三节 送客用语209
第八章 零售企业礼仪禁忌212
第一节 员工妆饰禁忌212
第二节 员工服务礼仪禁忌223
第三节 员工服务语言禁忌228