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日本经济经过几番潮涨潮落，而今，泡沫经济破灭，形势转为全面不景气，而日元则依然坚挺。如何克服日元升值带来的巨大压力，如何在不景气的当今时代保存一线生机，是每一个企业面临的巨大挑战。1

目录序言迎接挑战／1

1．“不景气”不是一个好借口／2

2．克服日元升值带来的消极影响／5

一、经理决策的方针／7

揽众人之长以作借鉴，无疑是最好的选择。但在非常时期采用非常决策，快刀斩乱麻，方可一槌定音。智慧、果决，经理缺一不可。7

12．经营方针由部门干部传达行吗？／28

◆经理不亲自说明经营方针，职员就难以紧紧跟随8

◆并非独裁有错，错在没有发出正确指令8

3．独裁经理为何不好？／8

4．没有经营方针，行吗？／10

◆经营方针让职员团结一致，活力增强10

5．经营方针和经营计划是同一含义吗？／12

◆经营方针由目标计划和行动计划组成12

6．不知将来事，就可以不制定经营方针吗？／14

◆适应环境变化，制定灵活的经营方针14

7．难以按计划行事，就不用制定经营计划了吗？／16

◆有了明确的经营方针，存在的“问题”便易于发展16

8．工作繁忙，就无需制定经营方针吗？／19

◆有了明确的经营方针，工作顺序自然明了19

9．有了经营方针，就能顺利实施吗？／21

◆利用会议阐述经营方针的重要意义21

10．经理不受信任，经营方针能深入贯彻吗？／23

◆对上司失去信任，经营方针就失去了意义23

11．传达经营方针的对象，首先是谁？／25

◆干部如果不理解经营方针，就难以向职员深入贯彻25

13．所谓CI，就是变更公司名称吗？／30

◆CI由MI、DI、BI、VI四部分组成30

14．员工缺乏人生目标，经营方针能深入贯彻吗？／32

◆员工有了人生追求，经营方针才能显示出生机二、没有经营理念，企业就不能发展／35

利润无疑是经营的目的之一。但公司为何而存在，追求的目标是什么，以怎样的思想经营、管理企业，这些经营理念才是最重要的。35

15．经营理念只是一句口号吗？／36

◆经营理念中若没有公司目的，便失去了意义36

16．一开始就要制定一个完善的经营理念吗？／38

◆经营理念可以逐渐提高、升华38

◆资本主义是经济活动得以顺利开展的一种手段40

17．资本主义是积累金钱的手段吗？／40

18．获取利润是公司的最终追求吗？／42

◆企业良性经营优于追求利润42

19．目标可以建立在虚无、幻想之上吗？／45

◆公司目标是量与质的同步提高45

20．所谓战略，就是战胜竞争对手的策略吗？／47

◆战略是为了在竞争中顽强生存47

21．企业是与竞争共存的吗？／49

◆有差别即有竞争，所以企业与竞争共存49

22．没有人生目标，会有经营理念吗？／52

一个志向远大的经理，懂得如何不断以新产品占领市场，如何以优质服务拓展新客户。在大打价格战的今天，控制成本、开发高科技产品是所有经营者寻找生路的两大法宝。55

◆公司是追求人生目标的场所三、营销战略让企业起死回生／55

23．有长盛不衰的产品吗？／56

◆任何产品都有一定的寿命，应不断开发新产品56

24．产品开发需委托研究人员进行吗？／58

◆应重视来自经营第一线的信息58

25．顾客是企业的伙伴吗？／60

◆商品或服务缺乏特色，顾客就会弃你而去60

26．让顾客满意是一种新的经营方式吗？／62

◆顾客第一是企业永恒的主题62

◆在同行之外也存在竞争对手64

27．同行才是竞争对手吗？／64

28．选择谁来经销自己的产品？／66

◆制定多层次的销售策略66

29．坐店销售成功，上门推销也能成功吗？／69

◆坐店销售与上门推销要求的条件不一样69

30．生产成本上升，就要上调产品价格吗？／71

◆以市场价格为参照，努力降低成本71

31．价格贵的商品就没有销路吗？／73

◆要开发稀缺、独特的产品应市73

32．只有花钱才能作广告吗？／75

◆产品受到众口称赞是最好的广告四、强化营销队伍刻不容缓／78

检查营销员的工作不能单纯看销售业绩；而只能以销售业绩作参考，检查营销员在开拓市场和发展客户方面做了哪些努力。78

◆收集顾客反应和竞争对手的信息是一项重要工作79

33．营销员的工作只是销售吗？／79

34．营销员首先要善于社交吗？／81

◆营销员必须有顾客第一的思想并付诸行动81

35．女性不宜做营销吗？／83

◆女性特有的感觉可以活跃营销业务83

36．营销员在公司外培养、研修行吗？／86

◆明确本公司的人材需求，建立自己的培训制度86

37．营销员的工作只看销售额行吗？／88

◆销售额的高低取决于企业经营方针和营销策略88

38．营销结构按什么方式划分好？／91

◆牢记顾客至上的原则，按销售区域划分更好91

◆不同部门不同产品的核算虽有意义，但……93

39．独立核算就是要独立承担责任吗？／93

40．营销大会是追究工作责任的场所吗？／95

◆业绩检查，营销员与上司之间应一对一地进行95

41．营销员需要办公桌吗？／97

◆营销员可以共用办公桌及客户信息资料97

42．营销手册剥夺了营销员的个性吗？／100

◆精心编制的手册有很多好处100

43．对供货商可以盛气凌人吗？／102

◆企业与顾客、供货商都是相互帮助的关系五、充实生产现场／105

降低成本的两大误区便是产品品质随之下降，或盲目向劳动力低廉的海外输出企业。这两者最终都会导致成本不降反升，使公司遭受多方损失。经理应重视充实生产现场，使企业真正做到“优质”、“高速”、“价廉”地进行生产。105

44．交货期、成本比品质更重要吗？／106

◆品质是企业的第一生命106

◆不合格率为零是厂家追求的目标108

45．不合格率可以降到零吗？／108

46．产品责任法（PL法）是与企业为敌的法律吗？／110

◆贯彻顾客第一、质量第一的理念，防患于未然110

47．企业处处都需要进行成本核算吗？／112

◆重要的是把握好收支平衡112

48．劳动力低廉就可以在海外生产吗？／115

◆应着重考虑投资国政局是否稳定，基础设施是否完备115

49．自己生产是最好的选择吗？／117

◆企业应减少固定支出，适应环境变化117

50．豪华设施是对付3K工作的良方吗？／120

公司应根据经理制定的经营理念，依据其发展战略和经营计划进行运作，并设立必要的工作岗位。针对泡沫经济后的企业冗员过多的现象，经理应变通企业用人机制，大胆用人，大胆裁员。123

◆工作没有意义，员工缺乏自豪感，就不能吸引人材六、通过组织再造，增强活力／123

51．工作应因人而设吗？／124

◆经营方针决定工作及其内容124

52．提高干部级别和职务就是提升组织地位吗？／127

◆级别多会恶化信息交流127

53．正式职员越多越好吗？／129

◆除干部外，有后备职员就可以了129

54．大学生就能成为好职员吗？／132

◆企业需要的人材不能唯学历而应有挑战精神132

55．定期进行人事变动好吗？／134

◆组织更新应随环境变化随时进行134

◆目的不明确的会议，有弊无利136

56．多开会有利于信息交流吗？／136

57．在信息杂志上能寻觅到所需的人材吗？／139

◆应通过报纸杂志、人材交流中心等渠道广选人材七、建立人材开发体系／142

经理的意见左右公司的一切。一个企业，上至经理，下至普通员工，热心学习，不断进步，且经常受到检查和考核，才能共同使企业保持在良性发展的轨道上。142

58．受教育的首先应该是职员吗？／143

◆记住，经理的意见左右着公司的一切143

59．职员的能力与所受教育有关连吗？／145

◆人的天赋不同，教育应因人而宜145

60．在教室里才能进行教育吗？／147

◆现场是最好的教育场所147

◆考核要达到教育人的目的150

61．考核的最终结果是为了薪金和晋升吗？／150

62．考核可以凭感觉进行吗？／152

◆公正的考核应以具体事实为依据152

63．职员才需要进行考核吗？／155

◆领导更应进行严格考核八、重新检讨工资体制／158

公司依靠品种繁多的工资和福利项目就能留住有用的人材吗？实际上，经营者用实际行动领导企业不断拓展新事业，开发新技术、新产品，使企业持续发展才是最关键的。企业发展了，员工才会有安全感，才有盼头。158

64．实行业绩工资制是理想的选择吗？／159

◆业绩只是决定工资水平的一个参照数159

65．岗位工资和能力工资是一回事吗？／161

◆应按能力取酬，推动人事制度改革161

66．工资项目越多，职员就越高兴吗？／163

◆工资的最低金额应与平均水平持平，并高于上一年163

◆无论是月薪、奖金、年度奖，分配的依据都应是“能力”166

67．奖励是对利润进行再分配吗？／166

68．退休金制度是恒久不变的吗？／169

◆将退休金纳入月薪或年薪中更为合理169

69．福利就是给员工各种好处吗？／171

◆真正的福利在于培养员工的竞争能力171

70．应保障职员终身雇佣吗？／173

◆关键是培养自立的能力173

71．职员的时间属于公司吗？／176

◆要有效利用个人的自由时间176

◆集体旅游的意义、魅力已成明日黄花179

72．集体旅游是福利吗？／179

73．持股制度能激发员工的工作热情吗？／181

◆持股制度的缺点多于优点九、不重视财务管理将招致失败／184

企业只有依靠其主营业务创造利润，才真正具有生存价值。实行滚动决算、完善内部监察等手段有助于掌控企业运营的情况。184

74．没有担保，公司能贷款吗？／185

◆与其寻求担保，不如寻求坚实的经营态势185

75．没有营业外收入企业就难以经营下去吗？／187

◆靠主营业务创造利润，企业才有生存价值187

76．一年作一次决算就行了吗？／189

◆实行滚动决算有利企业管理189

77．经营分析有用吗？／191

◆经营分析是寻找问题的有效手段191

◆利润固然重要，但资金周转不灵，企业就会倒闭194

78．利润比资金更重要吗？／194

79．资本越多越好吗？／196

◆资本雄厚当然好，问题在于如何运用196

80．在自己的公司会发生贪污事件吗？／199

◆应考虑到发生贪污事件的可能性，完善内部监察制度后记 经理的职责／202

企业经营的最终责任者是经理一人。经营方针、经营战略、经营计划，是经理以高度负责的态度制定出来的。企业业绩不好，一切责任应由经理承担，但经理不可因此而裹足不前。一个成功的经理必须具有稳健、勇敢的气度。202

81．从“第一”到“唯一”／203

82．自由经济也是责任自负的经济／206

83．制定方针靠智慧，实施方针靠意志／208

附 图／211

图1 经营计划分类／211

图2 问题的结构／212

图3 与经营目的相关的因素／213

图4 企业发展战略图／214

图5 马斯洛欲望五阶段理论与经营理念／215

图6 产品生命周期曲线／215

图7 营销员的条件／216

图8 人事制度／217

图9 工作职能分类／217

图10 工作岗位的层次／218

图11 天资、能力、业绩和报酬间的关系／219

图12 以教育为目的进行的考核／220

图13 D公司当月销售曲线／221

图14 D公司滚动决算销售曲线／221