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目录1

第一章 组织的形成1

1.1 定义1

1.2 背景情况2

1.3 组织形成的原因3

第二章 组织的类型5

2.1 引言5

2.2 私有部门6

2.3 公有部门8

第三章 组织的特征10

3.1 组织的构成10

3.2 系统12

3.3 系统的分类13

3.4 正式组织和非正式组织13

3.5 职权、责任及委任14

3.6 集中决策和分散决策16

3.7 管理的职能18

第四章 组织机构21

4.1 按职能划分21

4.2 按地域划分23

4.3 按项目或合同划分23

4.4 组织图24

4.5 工作关系26

第五章 职能领域介绍28

5.1 案例研究28

5.2 职能介绍33

第六章 人事部门44

6.1 招聘44

6.2 上岗培训52

6.3 在职培训54

6.4 职员评价57

6.5 工作评估58

6.6 福利60

6.7 劳动力流动62

6.8 缺席与考勤62

6.9 惩罚与申诉程序64

6.10 劳动力规划64

第七章 生产部门66

7.1 引言66

7.2 计划和控制66

7.3 文档69

7.4 生产控制的重要性71

第八章 采购和库存控制部门76

8.1 采购76

8.2 库存控制77

8.3 库存估值80

第九章 销售部门85

9.1 市场与消费者研究85

9.2 促销88

9.3 售货与分销89

9.4 售后服务89

第十章 财务部门91

10.1 成本计算91

10.2 预算控制91

10.3 信用控制92

10.4 内部审计92

10.5 结算92

第十一章 行政部门94

11.1 数据处理94

11.2 组织与方法95

第十二章 信息的特性与作用102

12.1 引言102

12.2 外部信息102

12.3 内部信息104

12.4 总图105

12.5 信息流举例106

12.6 决策的制定108

12.7 正式和非正式信息111

第十三章 信息的收集与描述113

13.1 信息源113

13.2 表格114

13.3 非打印或书写的信息收集118

13.4 信息的表示119

第十四章 资料的分类、贮存和检索127

14.1 简介127

14.2 索引128

14.3 索引存贮方法131

14.4 文档存贮的方法132

14.5 档案工作的几个技巧134

14.6 跟踪系统135

14.7 保存策略136

15.1 简介138

第十五章 信息集成138

15.2 计算机化的系统139

第十六章 集中与分散系统148

16.1 简介148

16.2 集中的优点148

16.3 集中的缺点149

16.4 适于集中制的服务部门149

第十七章 文件151

17.1 有关销售和采购的文件151

17.2 有关生产的文件157

17.3 人事文件157

17.4 财务文件157

17.5 管理文件162

第十八章 安全保密163

18.1 风险163

18.2 防护164

18.3 非犯罪错误171

第十九章 关于组织风格的学说172

19.1 合法权力和官僚机构172

19.2 机械的和有机的管理系统173

19.3 科学管理论174

第二十章 激励学说177

20.1 简介177

20.2 对人的兴趣177

20.4 预防与成长的需求179

20.3 需求的层次179

20.5 传统的X理论和现代的Y理论181

20.6 格拉色尔金属厂的调查研究182

20.7 人才资源的管理183

第二十一章 劳资关系185

21.1 集体谈判185

21.2 集体谈判的优点186

21.3 不足之处187

22.2 工作条件188

第二十二章 工作环境188

22.1 概述188

第二十三章 办公室的规划190

23.1 房屋190

23.2 设备193

23.3 工作中的健康与安全199

第二十四章 雇员与变革204

24.1 变革的原因204

24.2 变革的阻力205

24.3 克服变革的阻力205

24.4 压力206

第二十五章 未来208

附录 NCC国际电脑专业文凭试卷209

1．1993年6月（2/93）考题及答案209

2．1993年9月（3/93）考题222

3．1993年12月（4/93）考题224