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目录1

第一章 全面质量管理（TQC）基本知识1

1.1 质量管理1

1.2 质量2

1.3 管理2

1.3.1　数据的管理3

1.4 质量管理目的4

1.5 健康管理和质量管理5

1.6 发现问题5

1.6.1　向经营人员提出报告的纲要6

1.6.2　经营所需情报的有效利用6

1.6.3　高质量时代的技术能力评价与设备问题7

1.6.4　一般性重要问题7

1.6.5　质量保证中的问题8

1.6.6　保证Qi（t）方面的问题10

1.7.1　缺陷15

1.7 缺陷的防止15

1.7.2　计划阶段的缺陷16

1.7.3　新产品开发阶段的缺陷17

1.7.4　现场中的缺陷18

1.8 全面质量管理（TQC）21

1.8.1　同科学的经营相结合21

1.8.2　全面质量管理活动中对部长、科长的要求22

1.8.3　贯彻全面质量管理教育22

1.8.4　质量管理小组活动23

1.9 推行全国的质量管理活动24

1.10　全面质量管理的效果25

第二章 全面质量管理在建筑行业中的引进与推行26

2.1 引进全面质量管理的目的26

2.2 对质量管理的误解及建筑行业的特殊性27

2.2.1　对全面质量管理和质量管理的误解27

2.2.2　建筑行业的特殊性和全面质量管理28

2.3 引进和开展全面质量管理的步骤30

2.3.1　质量观点和质量管理30

2.3.2　质量保证活动的改进31

2.4 推行全面质量管理的组织36

2.5 全面质量管理教育38

2.5.1　公司外教育38

2.5.2　公司内教育39

2.6 质量管理小组40

2.7 推行全面质量管理的注意事项54

第三章　数据分析56

3.1 质量管理和统计方法56

3.1.1　质量管理和数据56

3.1.2　数据和统计方法58

3.1.3　质量管理和统计方法62

3.2 数据取法和归纳方法64

3.2.1　数据及其取法64

3.2.2　数据归纳方法68

3.2.3　排列图72

3.2.4　因果分析图75

3.2.5　直方图80

3.2.6　图表87

3.2.7　管理图94

3.2.8　分布图109

3.2.9　数据的数量归纳方法112

3.3 管理和改进以及数据的应用118

3.3.1　管理和改进118

3.3.2　解决问题的步骤和方法119

3.3.3　数据、方法在应用上的注意事项121

3.4 分析实例125

第四章　业务改进及其实例141

4.1 通过调查明确重点问题141

4.1.1　调查和分析141

4.1.2　问题性质和重点问题141

4.1.3　问题分类和业务问题142

4.1.4　调查和资料144

4.1.5　为做适当的判断而用的数据归纳方法144

——质量管理方法的应用144

4.2.1　分析主要原因的两个方法155

4.2 重点问题原因的分析和改进方案的制定155

4.2.2　质量管理解决问题的方法——总论156

4.2.3 质量管理解决问题的方法——步骤和注意事项157

4.2.4　质量管理小组解决问题的方法163

4.2.5　其他解决问题的方法163

4.3 改进方案的实施，管理定则175

4.3.1　管理175

4.3.2　生产中必要的各种标准176

4.3.3　改进方案的标准化和注意事项177

4.3.4　标准的执行179

4.4 研究开发方面的改进实例190

4.4.1　建筑机械开发过程中的改进及其程序的标准化190

4.5 现场施工的改进实例199

第五章 质量保证及其实例211

5.1 质量保证211

5.1.1　质量保证211

5.1.2　质量保证及其产生——由统计质量管理和全面质量管理到质量保证212

5.1.3　质量保证的发展214

5.2 质量保证方法216

5.2.1　标准化217

5.2.2　设计可靠性分析法及系统可靠性和安全性分析法217

5.2.3　故障分析218

5.2.4　质量控制219

5.3 质量保证方法及其实例220

5.3.1　通过直方图（SQC）进行质量保证的实例220

5.3.2　实验计划实例224

5.3.3　质量控制226

5.3.4　设计可靠性分析法实例233

5.3.5　系统可靠性和安全性分析法实例238

5.3.6　对协作工作人员的教育246

5.4 质量保证体系248

5.5 质量保证和检查的理想状态252

5.5.1　建设单位希望的质量管理和质量保证252

5.5.2　竣工检查和保修检查257

6.1.1　全面质量管理的引进262

6.1 日野汽车工业公司实例262

第六章 全面质量管理成功的要点262

6.1.2　以质量保证为重点的全面质量管理活动265

6.1.3　全面质量管理的推广（加强企业素质）268

6.1.4　戴明奖获奖后的活动276

6.1.5　结束语281

6.2 布利吉斯顿轮胎公司实例281

6.2.1　创立观念281

6.2.2　全面质量管理的引进283

6.2.3　全面质量管理的推广284

6.2.4　按照全面质量管理确立全面管理体制296

6.2.5　用意识革命解决基本问题299

第七章　建筑行业管理思想的演变302

7.1 建筑行业管理思想的演变302

7.1.1　第二次世界大战前的管理思想302

7.1.2　第二次世界大战后的管理思想303

7.2 重新评价管理技术的背景306

7.2.1　建筑需要的变化306

7.2.2　建筑材料和施工技术方面的问题307

7.2.3　经营人员水平中的质量意识转变308

7.3 建筑行业质量管理的实际状况调查概要309

7.3.1　调查目的309

7.3.2　调查内容和方法309

7.4 调查结果及其考察310

7.4.1　调查结果概要310

7.4.2　质量管理的意义及其推行上的问题311

7.4.4 质量管理活动的引进状况313

7.4.3　引进质量管理的动机及其时期313

7.4.5　设计、施工和材料等部门的标准化315

7.4.6　质量情报的处理和积累315

7.4.7　质量管理成果317

7.4.8　质量管理活动今后的课题318

7.5 建筑行业质量管理的课题319

7.5.1　建筑行业的处境319

7.5.2　消费者的要求320

7.5.3　生产体制变化321

7.5.4　生产管理水平及其课题322