成功企业市场营销管理制度范本PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

成功企业市场营销管理制度范本PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 市场营销管理制度导论1

第一节 市场与市场营销1

一、市场的含义与类型2

二、市场营销的核心要素3

第二节 市场营销管理的指导思想7

一、生产观念8

二、产品观念8

三、推销观念9

四、市场营销观念9

五、社会营销观念11

第三节 市场营销管理的任务与分类12

一、市场营销管理的任务12

二、市场营销管理的分类13

第四节 市场营销管理的过程15

一、分析市场机会16

二、选择目标市场18

三、确定营销组合19

四、管理营销活动20

第五节 市场营销的管理规范22

一、销售准备工作规范22

二、销售流程业务规范24

三、会计记账管理规范29

四、代理店与特约店管理规范31

五、广告宣传管理规范32

第二章 市场营销计划管理制度33

第一节 市场营销计划概述33

一、市场营销计划的基本内容33

二、市场营销计划的制定步骤35

第二节 成功企业市场营销计划管理制度范本40

一、××公司营销计划管理制度40

二、××公司营销计划要点46

一、年度销售总额计划表48

第三节 成功企业市场营销计划管理表格范本48

二、月份销售比重分析表49

三、月份商品销售额计划表50

四、部门与客户销售额计划表51

五、销售费用计划表52

六、销售账款回收计划表53

七、销售人员行动计划表54

八、部门盈亏管理计划表55

第三章 市场营销信息管理制度56

第一节 市场营销信息管理概述56

第二节 业务报告管理制度58

一、业务报告管理系统58

二、成功企业业务报告操作表格范本59

（一）年度预算报告表59

（三）月度销售额完成情况报告表60

（二）年度部门对策实施表60

（四）综合日报表61

（五）业务成绩评价报告表62

（六）小时工业绩评价报告表62

（七）销售点报告表63

（八）顾客意见处理报告表64

（九）赊销款回收报告表64

（十）商品销售动向统计报告表65

第三节 市场营销情报管理制度65

一、市场营销情报系统66

二、成功企业市场营销情报管理制度范本67

（一）××公司市场营销情报报告制度67

（二）××公司订单情报管理制度68

第四节 市场调查管理制度69

一、市场调查系统69

二、市场调查步骤71

（一）××公司个人调查操作规程73

三、成功企业市场调查操作规程范本73

（二）××公司竞争对手调查操作要点75

（三）××公司销售现场动态调查操作规程77

（四）××公司市场调查规程86

四、成功企业市场调查操作表格范本93

（一）商品需求占有率预测表93

（二）市场需求总量调查预测表94

（三）客户调查表95

（四）市场占有率预测表96

（五）合作厂商调查表97

（六）商业区分析表98

（七）代理商店调查表99

（八）特约商店调查表100

（九）商品使用情况调查表100

（一）××领域改革与物资供应调查问卷101

五、成功企业市场调查问卷范本101

（十）销售利润调查表101

（二）××产品原料供应商调查问卷105

（三）××产品生产商调查问卷110

（四）××产品代理商、批发商、零售商调查问卷118

第四章 价格管理制度128

第一节 价格管理概述128

第二节 定价管理制度129

一、影响定价的因素129

二、定价的主要方法135

三、成功企业定价管理制度范本139

四、成功企业定价管理表格范本142

（一）产品定价分析表142

（二）产品售价计算表143

（三）成本估价单（1）144

（四）成本估价单（2）145

（五）成本估价单（3）146

（六）成本估价单（4）147

（七）成本估价单（5）148

第三节 价格调整管理制度149

一、价格调整策略149

二、价格调整方法152

三、成功企业价格调整管理制度范本153

四、成功企业价格调整管理表格范本155

（一）产品价格调整分析表155

（三）地区产品价格表156

（二）产品售价调整表156

（四）产品价目分类表157

（五）产品报价单158

第五章 促销管理制度160

第一节 促销管理概述160

一、促销分析方法161

二、各种促销方式的特点163

第二节 促销计划管理164

（一）促销计划（范本一）165

一、促销计划拟定的原则和步骤165

二、成功企业促销计划范本165

（二）促销计划（范本二）168

（三）促销计划（范本三）170

第三节 促销宣传管理制度174

一、促销宣传的宗旨与程序174

二、成功企业促销宣传管理制度范本175

（一）××公司广告宣传管理规定175

（二）××公司对外宣传细则177

（三）××公司广告宣传业务规定180

（四）××公司新产品宣传规定182

第四节 促销奖励管理制度185

一、促销奖励程序186

二、成功企业促销奖励管理制度范本186

（一）××公司经销商年度奖励办法186

（二）××公司业务员开拓新客户奖励办法190

（三）××公司经销店技术服务奖励办法192

（四）××公司经销商购买营业用车优惠办法194

（五）××公司经销店店面陈列奖励办法196

（六）××公司经销店分期付款奖励办法197

第六章 销售渠道管理制度199

第一节 销售渠道概述199

一、销售渠道的内涵200

二、销售渠道的主要功能200

三、销售渠道组织形式201

第二节 特约店管理制度202

一、特约店的设置与管理202

二、成功企业特约店管理制度范本202

（一）××特约店协会组织制度202

（二）××公司特约店经营制度204

（三）××公司特约店交易合同书207

二、成功企业代理店管理制度范本209

（一）××公司代理店业务管理制度209

一、代理店的设置与管理209

第三节 代理店管理制度209

（二）××公司代理店合同书212

（三）××公司国外销售代理合同书215

第四节 连锁店管理制度218

一、连锁店的设置与管理218

二、成功企业连锁店管理制度范本218

（一）××连锁机构合同书218

（二）××公司连锁店加盟合同书220

（三）××公司连锁店规章224

（四）××公司连锁店业务规程229

（五）××公司自由连锁店组织制度234

第七章 销售人员管理制度236

第一节 销售人员管理概述236

一、销售人员素质要求237

二、销售人员业务要求238

三、销售实施步骤242

四、销售基本技法245

第二节 销售人员业务规范249

一、销售业务规程249

二、销售环节处理标准253

三、标准销售用语256

四、业务洽谈程序259

五、销售货款回收262

六、销售经理客户访问要求266

第三节 成功企业销售人员管理制度范本267

一、××公司销售人员管理规定267

二、××商店销售人员管理规定296

三、××公司销售人员业绩管理制度307

四、××公司销售人员奖金制度325

一、客户访问日报表327

第四节 成功企业销售人员管理表格范本327

二、销售人员日报表328

三、销售人员时间调查表329

四、销售活动管理周报表330

五、短期销售活动日报表332

六、销售人员作业时间记录卡333

七、销售人员月份效率分析表334

八、销售人员行动分析表335

第八章 客户关系管理制度336

第一节 客户关系管理制度基础336

一、客户关系管理的对象和内容336

二、客户关系管理的基本原则338

三、客户关系管理的程序338

四、客户关系管理的操作方法340

第二节 客户开发管理制度351

一、客户开发的关键因素351

（一）××公司客户开发选择制度353

二、成功企业客户开发管理制度范本353

（二）××公司新客户开发管理实施细则354

三、成功企业客户开发管理表格范本356

（一）客户开发程序表356

（二）客户开发评价表357

（三）新客户认定申请表358

（四）相关要素调查表359

（五）相关要素分析表360

（六）市场区域分析表361

（七）加强新客户关系对策表362

第三节 客户信息管理制度362

一、客户信息管理系统362

二、成功企业客户信息管理制度范本363

（一）××公司客户名册管理制度363

（二）××公司客户信息管理章程364

（三）××公司客户需求信息处理制度366

三、成功企业客户信息管理表格范本368

（一）客户资料卡（1）368

（二）客户资料卡（2）369

（三）客户资料卡（3）370

（四）客户等级分类表371

（五）客户地址分类表372

（六）客户区域划分表373

（七）客户登记表374

（八）客户信息日报表375

（九）客户情况日报表376

（十）客户路序分类表377

（十一）客户管理卡378

（十二）客户分析表379

（十三）客户分布状况一览表380

（十四）客户统计表381

（十五）客户销售资料一览表382

（十六）客户信用管理卡383

（十七）危险客户评议表384

（十八）优良客户登记表385

第四节 客户关系维护制度386

一、客户关系维护的基本方法386

二、成功企业客户关系维护制度范本386

（一）××公司客户关系维护要点386

（二）××公司客户招待会实施程序387

（一）重要客户对策表388

三、成功企业客户关系维护表格范本388

（二）原有客户交易对策表389

（三）问题客户检查表390

（四）客户升级评审表391

（五）客户信用调查表392

（六）客户信用评判表393

（七）客户信用分析表394

（八）客户信用审核表395

第一节 售后服务管理概述396

第九章 售后服务管理制度396

第二节 成功企业售后服务管理制度范本399

一、××公司客户投诉经济处罚规定399

二、××公司客户投诉行政处罚规定400

三、××公司客户投诉管理制度402

四、××公司客户投诉案件具体处理办法413

五、××公司客户提案意见处理制度416

第三节 成功企业售后服务管理表格范本418

一、客户投诉记录表418

二、客户投诉处理日报表419

三、客户投诉处理通知书420

四、客户投诉处理表421

五、客户访问日报表422

六、客户访问报告表423

七、礼品馈赠计划申请表424

八、客户提案表425