图书介绍
现代质量管理学 第3版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 龚益鸣主编 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302285335
- 出版时间：2012
- 标注页数：405页
- 文件大小：21MB
- 文件页数：416页
- 主题词：质量管理学－教材
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 质量——新世纪的呼唤1
第二节 创新、品牌、文化——新世纪持续发展的动力5
第二章 现代质量理论中的基本概念21
第一节 一些基本术语的概念21
第二节 产品质量形成的理论32
第三节 全面质量管理的思想和概念34
第四节 质量管理的基础工作38
第三章 质量管理体系标准42
第一节ISO 9000族标准的产生与发展42
第二节 质量管理原则和质量管理体系基础47
第三节 质量管理体系要求与体系的建立56
第四节 追求组织的持续成功69
第四章 质量审核和质量认证75
第一节 质量审核概念和程序75
第二节 质量审核的实施81
第三节 质量改进85
第四节 质量认证的概念和历史93
第五节 质量认证的实施和管理98
第五章 质量监督104
第一节 质量监督的概念104
第二节 产品质量监督的实施108
第三节 质量仲裁113
第四节 特殊产品的质量监督管理制度118
第五节 产品质量法123
第六章 企业的质量管理132
第一节 企业质量管理的基本内容132
第二节 企业质量管理中的常用方法146
第三节 质量管理成功企业的共同特征与策略149
第四节 企业质量管理的若干关注热点153
第七章 质量管理中的应用技术和工具165
第一节 工序质量控制的基本原理165
第二节 质量管理中的常用技术174
第八章 工序质量控制184
第一节 工序质量的受控状态184
第二节 工序能力指数188
第三节 工序质量控制图195
第九章 质量检验208
第一节 质量检验的概念208
第二节 质量检验的主要管理制度213
第三节 验收抽样检验的基本概念217
第四节 验收抽样方案的操作特性和设计222
第五节 计数调整型抽样方案231
第十章 质量成本管理242
第一节 质量成本管理的意义242
第二节 质量成本的科目与核算243
第三节 质量成本的分析与报告248
第四节 质量成本的计划与控制254
第五节 质量成本的合理构成257
第六节 质量成本分析在服务业中的应用260
第十一章 服务质量管理264
第一节 服务的定义、特征和分类264
第二节 服务质量及其形成模式268
第三节 服务质量差距分析模型273
第四节 服务质量体系281
第五节 服务过程质量管理288
第十二章 顾客满意理论299
第一节 顾客满意质量理念及其意义299
第二节 顾客与顾客需求304
第三节 质量功能展开简介312
第四节 顾客满意指数316
第五节 中国顾客满意指数（CCSI）介绍323
第六节 顾客满意度的测评326
第十三章 6Sigma管理基本思想和原理331
第一节6Sigma管理的起源和意义331
第二节6Sigma管理的概念和特点334
第三节6Sigma管理中常用的度量指标和工具340
第四节6Sigma管理的组织和实施343
第五节6Sigma管理过程的两个基本模式349
第六节 中国企业实施6Sigma管理的问题和对策354
第十四章 卓越绩效评价准则358
第一节 概述358
第二节 卓越绩效评价准则的基本思想和原理363
第十五章 环境管理及其他管理体系371
第一节 人类生存环境及环境管理371
第二节 环境管理体系（EMS）379
第三节 职业健康安全管理体系（Occupation Health Safety Management System，OHSMS）388
第四节 食品安全管理体系（Food Safety Management System， FSMS）393
第五节 其他管理体系简介399
参考文献404