人际沟通艺术PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

人际沟通艺术PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 人际沟通基础1

第一节 认识人际1

一、人际关系1

二、人际关系与人际沟通3

三、相互关系的发展阶段6

四、良好相互关系的基本因素9

五、相互关系中常见的沟通问题10

六、改善人际沟通的办法12

七、解决冲突13

第二节 了解沟通14

一、沟通的基本概念14

二、沟通的基本原则17

三、如何克服沟通障碍21

本章小结26

思考与训练27

第二章 倾听艺术29

第一节 倾听概述29

一、倾听的含义29

二、倾听的作用30

第二节 倾听障碍与策略31

一、倾听障碍31

二、倾听策略34

第三节 有效倾听的方法36

一、有效倾听的技巧36

二、倾听的注意事项38

第四节 倾听中的提问与反馈39

一、倾听中的提问39

二、倾听中的反馈40

本章小结41

思考与训练42

第三章 语言沟通艺术44

第一节 语言沟通能力的构成和表现44

一、语言沟通能力的构成44

二、语言沟通能力的表现46

第二节 语言沟通的有效方式47

一、自如地驾驭你的谈吐47

二、努力把话说得又少又好48

三、与人沟通做到词必达意49

四、充分发挥声音的表情作用50

五、懂得适时地结束谈话50

六、能够与任何人自由交谈51

七、学会在交谈时就地取材52

八、讲话时避免说太多的“我”52

九、说话重在讨论而非争论52

十、与人交谈应开诚布公53

十一、语气婉转方能曲径通幽53

十二、学会恰当地引用名言54

第三节 语言沟通中的修辞54

一、比喻54

二、象征55

三、夸张56

四、比拟56

五、借代57

六、对照57

七、引用57

八、排比59

九、双关59

第四节 语言沟通中的误区60

一、君子言贵，沉默是金60

二、一团和气，随声附和61

三、不苟言笑，板着面孔说话61

四、自称“直脾气”而随意讲话62

五、只顾自我表现，对他人视而不见62

六、好胜心强，喜欢与人争论62

七、语言冗长，长话不会短说63

八、不懂装懂，哗众取宠64

九、忠言逆耳，缄默不语64

十、任性而为，不拘小节65

本章小结66

思考与训练66

第四章 非语言沟通艺术68

第一节 非语言沟通的含义及特点68

一、非语言沟通的含义68

二、非语言沟通的特点69

第二节 非语言沟通与情绪表露70

一、眼睛的情绪表露71

二、嘴巴的情绪表露72

三、颈部动作的情绪表露72

四、四肢的情绪表露72

五、腰、腹部动作的情绪表露73

六、背部动作的情绪表露73

七、腿部动作的情绪表露74

八、足部动作的情绪表露74

第三节 语言沟通与非语言沟通的区别与联系75

一、语言沟通与非语言沟通的区别75

二、语言沟通与非语言沟通的联系76

本章小结78

思考与训练78

第五章 自我沟通艺术82

第一节 自我认识82

一、正确认识自我82

二、自我激励83

第二节 沟通中的情绪状态83

一、情绪的各种不同状态83

二、相互对立的情绪88

第三节 自我认知能力的培养89

一、情绪的自我认识89

二、情绪的自我表达91

三、情绪的自我调节92

本章小结94

思考与训练95

第六章 应酬沟通艺术97

第一节 介绍97

一、自我介绍时的沟通97

二、居中介绍时的沟通98

三、集体介绍时的沟通99

第二节 称呼99

一、称呼的原则99

二、称呼的礼俗100

三、称呼的忌讳101

第三节 拜访102

一、事先预约，不做不速之客102

二、守时践约，不做失约之客102

三、登门有礼，不做冒失之客102

四、举止文雅，不做粗俗之客103

五、适时告辞，不做难辞之客103

第四节 迎访103

一、预做准备103

二、热情迎候104

三、待客以礼104

四、礼貌送客104

第五节 问候104

一、问候的形式105

二、问候的礼节105

第六节 探望105

一、掌握探视时间106

二、注意表情谈吐106

本章小结106

思考与训练107

第七章 交友沟通艺术109

第一节 交友的基本原则109

一、大度集群朋109

二、患难见真情110

三、交友重大节111

四、平等相待111

第二节 交友沟通的技巧111

一、结交志同道合的朋友111

二、朋友之间应保持适当的距离112

三、好朋友也要“明算账”113

四、尊重朋友的隐私116

五、对朋友保持忠诚117

六、别伤了朋友的自尊117

七、对待朋友不宜过分客气119

八、要真诚地向朋友道歉119

九、应珍惜同窗友谊120

第三节 交友沟通的忌讳121

一、揭短挖苦的话122

二、过分指责的话122

三、贬低对方的话122

四、揭露老底的话122

本章小结123

思考与训练123

第八章 异性沟通艺术126

第一节 异性沟通的基本技巧126

一、话语投机的技巧126

二、缩短心灵距离的技巧127

三、保持适度的神秘感129

四、赞美异性的技巧129

第二节 恋爱中的异性沟通131

一、恰当地表达爱意131

二、初恋的沟通技巧132

三、约会的技巧135

四、感情升温的方法136

五、恋爱中“斗嘴”的技巧137

六、初见对方父母的沟通技巧138

七、恋爱沟通的禁忌139

八、否定恋人意见的技巧141

九、拒绝求爱的技巧142

本章小结143

思考与训练144

第九章 团队沟通艺术147

第一节 团队沟通概述147

一、团队基本分析147

二、高效团队的特征151

三、团队沟通的要素及特点153

第二节 团队沟通技巧155

一、团队沟通的程序155

二、团队沟通中的障碍157

三、团队沟通的技巧159

四、团队沟通的注意事项161

本章小结163

思考与训练164

第十章 职场沟通艺术167

第一节 与领导沟通的艺术167

一、处理好与领导的关系167

二、学会适应各种类型的领导168

三、掌握与领导相处的技巧170

四、努力赢得领导的重视171

五、在公共场合注意维护领导权威172

六、勇于向领导承认自己的不足173

七、不要表现得比领导高明174

八、巧妙应对“糊涂”领导175

第二节 与同事沟通的艺术177

一、新员工的沟通要则177

二、适度应酬可以增进同事感情178

三、与同事的竞争要光明正大180

四、让“黑状”无用武之地181

五、妥善解决同事间的矛盾182

六、谨防别有用心的谣言184

七、与同事相处的禁忌185

第三节 与下属沟通的艺术187

一、不要在下属面前摆架子187

二、学会跟下属开玩笑188

三、可以和下属交朋友189

四、放手让下属自己去做190

五、学会真诚地赞美下属191

六、批评下属要讲技巧192

七、升职后应与原本是同事的下属和谐相处194

本章小结195

思考与训练196

第十一章 跨文化沟通艺术198

第一节 文化与跨文化沟通198

一、文化198

二、跨文化沟通199

第二节 文化差异200

一、东西方的文化差异200

二、东西方在沟通方式上的差异201

第三节 跨文化沟通的策略和技巧203

一、跨文化沟通的策略203

二、跨文化沟通的技巧203

三、跨文化沟通的忌讳205

第四节 跨文化沟通礼仪206

一、部分亚洲国家的沟通礼仪206

二、部分欧美国家的沟通礼仪208

三、其他国家的沟通礼仪209

本章小结210

思考与训练211

第十二章 化解沟通难题艺术214

第一节 沟通地点与时间的选择214

一、沟通地点的选择214

二、沟通时间的选择215

第二节 应对难沟通的人217

一、滴水不漏应对笑里藏刀的人217

二、灵活应对自私自利的人218

三、沉默应对清高傲慢的人219

四、谨慎应对深藏不露的人219

五、尽快远离搬弄是非的人220

六、宽容对待贪便宜的人221

七、热情对待性格孤僻的人221

八、冷静迁就脾气暴躁的人222

九、宽厚平和对待尖酸刻薄的人223

十、大度忍让心胸狭窄的人224

第三节 应对难处理的事225

一、巧妙避开左右为难的选择225

二、机智应对别人的有意刁难226

三、及早逃离苦恼的是非之地227

四、不失礼节地拒绝他人的请求228

五、用策略打破谈判中的僵局229

六、沉着应对别人的指责230

七、恰当地安慰失意者231

八、严格控制自己的情绪233

本章小结234

思考与训练235

主要参考文献237

配套资料索取说明238