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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务的概念1

1.1.1 电子商务的定义1

1.1.2 电子商务的特征4

1.1.3 电子商务的内涵7

1.1.4 电子商务与传统商务的区别8

1.2 电子商务的产生与发展历程8

1.2.1 电子商务产生的背景8

1.2.2 电子商务的发展阶段10

1.3 电子商务的功能12

1.4 电子商务的分类13

1.5 电子商务对当今社会的影响18

1.5.1 电子商务对社会经济的影响18

1.5.2 电子商务对企业的影响19

1.5.3 电子商务对个人的影响20

1.6 电子商务的发展趋势22

1.6.1 国外电子商务的发展概况22

1.6.2 我国电子商务的发展概况24

1.6.3 电子商务的发展趋势27

本章小结30

思考题30

第2章 电子商务的运行机理32

2.1 电子商务的概念模型和系统组成32

2.1.1 电子商务的概念模型32

2.1.2 电子商务的系统组成34

2.2 电子商务的运作框架36

2.2.1 电子商务的基础设施36

2.2.2 电子商务运作的两个支柱38

2.2.3 电子商务系统的支撑环境39

2.2.4 企业电子商务的应用结构40

2.3 电子商务的交易模式41

2.3.1 B2B电子商务交易模式41

2.3.2 B2C电子商务交易模式48

2.3.3 C2C电子商务交易模式50

2.3.4 G2B电子商务交易模式51

2.3.5 其他电子商务交易模式52

本章小结53

思考题54

第3章 电子商务技术基础55

3.1 计算机网络技术概述55

3.1.1 计算机网络的定义和功能55

3.1.2 计算机网络系统的组成56

3.1.3 网络的分类与拓扑结构58

3.1.4 开放系统互联参考模型60

3.1.5 互联网的产生与发展63

3.1.6 互联网的接入方式64

3.1.7 IP地址和域名系统66

3.1.8 网络互联技术68

3.2 网络协议71

3.2.1 TCP/IP协议71

3.2.2 互联网的应用层协议72

3.3 电子数据交换系统74

3.3.1 电子数据交换的定义74

3.3.2 EDI的技术标准75

3.3.3 电子数据交换系统的组成75

3.3.4 电子数据交换系统的实现过程78

3.4 数据库技术78

3.4.1 基本概念78

3.4.2 常用数据结构模型81

3.4.3 常用的数据库系统82

本章小结84

思考题84

第4章 电子商务支付85

4.1 电子支付概述85

4.1.1 电子支付的定义与特点85

4.1.2 电子支付的发展阶段86

4.1.3 电子支付中存在的问题86

4.2 电子支付架构88

4.3 电子支付方式89

4.3.1 电子信用卡89

4.3.2 电子现金94

4.3.3 电子钱包96

4.3.4 电子支票97

4.3.5 微支付97

4.3.6 移动支付98

4.4 网上银行99

4.4.1 网上银行概念及特点99

4.4.2 网上银行发展模式100

4.4.3 网上银行功能及建设领域100

4.4.4 网上银行实例102

本章小结102

思考题103

第5章 电子商务安全104

5.1 电子商务安全概述104

5.1.1 电子商务安全的主要内容104

5.1.2 电子商务安全威胁106

5.1.3 电子商务安全对策112

5.2 网络安全保障技术116

5.2.1 数据加密技术116

5.2.2 入侵检测技术119

5.2.3 虚拟专用网121

5.2.4 防病毒技术122

5.3 电子商务的认证技术125

5.3.1 基本认证技术125

5.3.2 认证中心130

5.4. 网上支付安全协议132

5.4.1 SSL协议133

5.4.2 SET协议134

5.5 防火墙技术137

5.5.1 防火墙概述137

5.5.2 防火墙的主要技术138

5.5.3 防火墙的体系结构140

5.5.4 防火墙的功能142

5.5.5 防火墙的局限性143

本章小结143

思考题144

第6章 网络营销145

6.1 网络营销概述145

6.1.1 网络营销概念及特点145

6.1.2 网络营销的产生与发展149

6.1.3 网络消费者行为分析150

6.1.4 网络消费者的需求特征分析152

6.2 网络营销策略156

6.2.1 网络市场调查156

6.2.2 网络商务信息收集158

6.2.3 网络营销组合159

6.3 网络广告162

6.3.1 网络广告的发展历程162

6.3.2 网络广告的优势163

6.3.3 网络广告的形式与发布165

6.3.4 网络广告的收费与效果评价168

6.4 客户关系管理170

6.4.1 客户关系管理的概念170

6.4.2 电子商务环境下的客户关系管理172

6.4.3 电子商务环境下的客户关系管理的实现173

本章小结175

思考题175

第7章 电子商务物流176

7.1 电子商务物流的概述176

7.1.1 电子商务物流的概念176

7.1.2 电子商务物流的特点177

7.1.3 电子商务物流的分类179

7.2 电子商务物流模式181

7.2.1 企业自营物流模式181

7.2.2 第三方物流模式182

7.2.3 物流联盟模式184

7.2.4 第四方物流模式185

7.2.5 物流一体化187

7.3 电子商务物流技术187

7.3.1 条码技术187

7.3.2 射频技术190

7.3.3 GIS技术192

7.3.4 GPS技术194

本章小结196

思考题197

第8章 电子商务法律规范198

8.1 电子商务法律法规概述198

8.1.1 电子商务法基本概念198

8.1.2 电子商务相关法律问题200

8.2 国内外电子商务立法现状204

8.2.1 国外电子商务立法现状205

8.2.2 国内电子商务立法的现状209

8.3 电子合同的法律法规210

8.3.1 电子合同订立的法律保护211

8.3.2 电子合同的特点和主要类型213

8.3.3 电子合同的成立和生效215

8.3.4 电子合同的形式218

8.3.5 电子签名及认证219

8.4 电子商务中知识产权法律法规222

8.4.1 网络版权问题222

8.4.2 商标的法律保护225

8.4.3 域名的知识产权问题227

8.5 电子商务税收法律法规230

8.6 电子商务中的消费者权益保护法律法规233

8.6.1 电子商务中的消费者权益与保护233

8.6.2 电子商务中的隐私保护235

本章小结236

思考题237

第9章 电子商务典型应用238

9.1 企业电子商务238

9.1.1 企业电子商务概述238

9.1.2 大型骨干企业电子商务240

9.2 网上交易市场242

9.2.1 网上交易市场概述242

9.2.2 综合性网上交易市场243

9.3 网上证券交易247

9.3.1 网上证券概述248

9.3.2 美国网络证券交易250

9.3.3 网上证券交易系统的基本构成251

9.3.4 网上证券的发展趋势252

9.4 网上招聘254

9.4.1 网上招聘概述254

9.4.2 中国网上招聘市场的发展254

9.4.3 网上招聘运营的主流模式255

9.4.4 网上招聘的优势256

9.5 旅游电子商务258

9.5.1 旅游电子商务概述258

9.5.2 综合性旅游网站——携程旅行网262

9.6 电子政务264

9.6.1 电子政务概述264

9.6.2 中央政府门户网站270

9.7 电子商务的其他应用272

9.7.1 电子邮政273

9.7.2 网络教育275

9.7.3 外贸电子商务276

本章小结277

思考题278

参考文献279